Resultaten 46 tot 60 van de 75
Pagina 4 van de 5 Eerste ... 2 3 4 5 LaatsteLaatste

Onderwerp: Ticketsysteem

  1. #46
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.671 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Nu een weekje supportpal in gebruik in productie. Ik vind het een heel fijn systeem. Ik zag vandaag dat er een update beschikbaar is ook, dus de ontwikkeling gaat ook lekker. Inmiddels alles wel goed ingericht en vertaald.

    Krijg ook van klanten positieve feedback.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  2. #47
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    595 Berichten
    Ingeschreven
    15/09/07

    Locatie
    Uden

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Robin Bohnen
    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Domenico Bekijk Berichten
    https://www.helpscout.net/

    Of wil je echt zelf hosten?
    Mocht je de eis van zelf-hosted laten vervallen dan is Helpscout inderdaad een aanrader.
    Wij gebruiken het naar alle tevredenheid.

    Kayako (self hosted) hebben we gebruikt, Zendesk hebben we gebruikt, maar dit bevalt ons beter.

  3. #48
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.671 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door RobinJB Bekijk Berichten
    Mocht je de eis van zelf-hosted laten vervallen dan is Helpscout inderdaad een aanrader.
    Wij gebruiken het naar alle tevredenheid.

    Kayako (self hosted) hebben we gebruikt, Zendesk hebben we gebruikt, maar dit bevalt ons beter.
    Thanks maar wij zijn inmiddels al voorzien. Supportpal bevalt erg goed tot nu toe.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  4. #49
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    595 Berichten
    Ingeschreven
    15/09/07

    Locatie
    Uden

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Robin Bohnen
    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Marin Bekijk Berichten
    Thanks maar wij zijn inmiddels al voorzien. Supportpal bevalt erg goed tot nu toe.
    Top! Het ziet er inderdaad prima uit; er lijken voor ons teveel functies in te zitten. Kun je bijvoorbeeld de self-service en de klanttoegang uitzetten?

  5. #50
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.671 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door RobinJB Bekijk Berichten
    Top! Het ziet er inderdaad prima uit; er lijken voor ons teveel functies in te zitten. Kun je bijvoorbeeld de self-service en de klanttoegang uitzetten?
    Durf ik zo niet te zeggen maar ja kan support even mailen. Zij reageren snel.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  6. #51
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    375 Berichten
    Ingeschreven
    06/07/15

    Locatie
    Ede

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    8 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald
    Bedrijf: Tuxis Internet Engineering
    URL: www.tuxis.nl
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 61527076
    View https://www.linkedin.com/company/tuxis-internet-engineering's profile on LinkedIn

    Wij zijn op supportpal uitgekomen.

  7. #52
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.671 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Tuxis_IE Bekijk Berichten
    Wij zijn op supportpal uitgekomen.
    Mijn collega heeft inmiddels de NL vertaling klaar. Mocht je interesse hebben stuur maar PM
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  8. #53
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    375 Berichten
    Ingeschreven
    06/07/15

    Locatie
    Ede

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    8 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Ronald
    Bedrijf: Tuxis Internet Engineering
    URL: www.tuxis.nl
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 61527076
    View https://www.linkedin.com/company/tuxis-internet-engineering's profile on LinkedIn

    We zijn uiteindelijk uitgekomen op een keuze tussen Zammat en Supportpal.

    Supportpal https://www.supportpal.com/
    Ondersteunt interne tickets
    Customer survey
    Geen chat
    Werkbare timetracking
    Self-support portal

    Zammad
    Heeft veel weg van OTRS - Niet persé positief op alle vlakken.
    Heeft geen ‘interne’ tickets
    Kan timetracking, maar wel onhandig door na ieder bericht te vragen hoe lang je er mee bezig bent geweest
    Geen self-support portal
    Kan migreren vanuit OTRS
    Heeft chat ingebouwd
    Geen customer survey

    Het is Supportpal geworden om een aantal redenen
    - De interface is intuïtiever. Die geeft meer overzicht van wat je nog moet doen, tijdschrijven per ticket, duidelijker wat er gekoppeld is, etc.
    - Kant en klare teksten zijn makkelijk te beheren. Je kent het wel dat bepaalde vragen vaak gesteld worden. In Supportpal kun je van iedere tekst een sjabloon maken maar die ook makkelijk bewerken en opzoeken vanuit een ticket.
    - Er is een faq te maken en makkelijk naar te verwijzen
    - Eenvoudig meerdere stijlen naar de buitenkant
    - De klant hoeft niet altijd een account aan te maken. Met een link in de mail kan hij de ticket inzien.

    Er was maar 1 nadeel t.o.v. Zammad. Het chatten. Dat doen we nu met livezilla, maar dat is ook het enige dat we doen met Livezilla.
    Dus als iemand nog een eenvoudige Chat voor op de website heeft met een desktopclient voor de agents (dus niet alleen in de browser), dan hoor ik dat graag.

    We gebruiken nu OTRS en zijn een script aan het schrijven om dat te importeren naar Supportpal. Mocht iemand dat nodig hebben, laat het even weten.

  9. #54
    Ticketsysteem
    Professional
    2.849 Berichten
    Ingeschreven
    05/02/05

    Locatie
    Alkmaar

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    101 Berichten zijn liked


    Naam: Thomas
    Registrar SIDN: JA
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 37124732

    Ik kom toch her en der wat vervelende dingen tegen in Supportpal. Het belangrijkste vind ik het zoeken. Dat is echt heel erg slecht. Als je niet super specifiek bent in wat je wilt dan krijg je geen resultaten terug. Gelukkig bewaren we de inkomende en uitgaande mail in een losse mailbox naast Supportpal want daar werkt het zoeken wel goed.

  10. #55
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.671 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door ju5t Bekijk Berichten
    Ik kom toch her en der wat vervelende dingen tegen in Supportpal. Het belangrijkste vind ik het zoeken. Dat is echt heel erg slecht. Als je niet super specifiek bent in wat je wilt dan krijg je geen resultaten terug. Gelukkig bewaren we de inkomende en uitgaande mail in een losse mailbox naast Supportpal want daar werkt het zoeken wel goed.
    Ik moet zeggen dat ik hier niet zo heel veel moeite mee heb.

    Wat heb je nog meer voor negatieve ervaringen?
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  11. #56
    Ticketsysteem
    Professional
    2.849 Berichten
    Ingeschreven
    05/02/05

    Locatie
    Alkmaar

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    101 Berichten zijn liked


    Naam: Thomas
    Registrar SIDN: JA
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 37124732

    Bij de laatste upgrade zijn er plotseling wat (automatische) emails default aangezet. Opeens kregen onze klanten allerlei emails waar ze niet op zaten te wachten.

    Ook bleek er rate limiting te zitten op bepaalde emails waardoor deze in een soort van /dev/null terecht kwamen. Je kreeg geen notificatie, het werd wel gelogd gelukkig maar je kon ze niet opnieuw verwerken. Als je de email niet had bewaard zoals wij dat doen moet je door wat hoepels springen om dat op te lossen.

  12. #57
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    194 Berichten
    Ingeschreven
    09/06/08

    Locatie
    Utrecht

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Sander
    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Al mensen bezig geweest met aanpassingen in supportpal? Wij hebben wat externe pagina`s die we willen includen in supportpal.

    Wellicht heeft hier iemand al een voorbeeld van?

  13. #58
    Ticketsysteem
    www.xenius.be
    1.433 Berichten
    Ingeschreven
    26/11/11

    Locatie
    Oud-Turnhout

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    37 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    73 Berichten zijn liked


    Naam: Steve Vos
    Bedrijf: Xenius
    Functie: Zaakvoerder
    URL: www.xenius.be
    Ondernemingsnummer: 0505928838

    We zijn hier ook begonnen aan de startup van Supportpal..
    Wij waren vooral opzoek naar een time tracking module, momenteel maken we naar grote tevredenheid gebruik van Zendesk maar de time tracking functionaliteit zit er niet echt in.. Er zijn voldoende 3th party plugins die dat mogelijk zouden moeten maken maar in cé zijn dat gewoon browser plugins op Google Chrome en dat werkt toch niet zo goed als zou moeten..

    Supportpal laat in de demo alvast zien wat we nodig hebben..

    Eerlijk gezegd vind ik dat het veel weg heeft van Autotask maar dan in een zeer afgeslankte vorm..

    Ben benieuwd !
    Xenius.be | Our solutions, our products, your success !

  14. #59
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.671 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    We hebben een ding ontdekt dat best wel irritant is aan supportpal.

    Stel: Piet schiet een ticket in en zet Klaas en Jan in de cc.

    Allen krijgen een confirmatie met daarin een link met een Hash.

    Klaas klikt op de link en besluit nog wat toe te voegen aan het ticket via de webinterface.

    Wij zien dan Klaas zijn opmerking uit naam van Piet.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  15. #60
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    222 Berichten
    Ingeschreven
    03/02/12

    Locatie
    Purmerend

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Merijn
    Bedrijf: Virtuality
    Functie: CEO
    URL: www.virtual-it.nl
    KvK nummer: 37138605
    View nl.linkedin.com/in/mevertse's profile on LinkedIn

    Als Klaas via de mail reageert zie je wel dat het Klaas is en niet Piet? Want dan kun je de link misschien uitzetten bij de CCs

Pagina 4 van de 5 Eerste ... 2 3 4 5 LaatsteLaatste

Labels voor dit Bericht

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2018 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics