We zijn nu weer een paar maanden verder en ik ben wel benieuwd hoe sommigen structuur hebben aangebracht in het systeem. Ik vind Supportpal over het algemeen een redelijk systeem maar het wil teveel informatie kwijt in de interface. Het overzicht raakt snel zoek.
We hebben bijvoorbeeld een drietal afdelingen:
- Support
- Sales
- Finance
In Supportpal krijg ik het niet voor elkaar om hier een nette structuur in aan te brengen zonder de interface een complete chaos te maken.
Het probleem:
Als je klikt op de afdeling in Supportpal krijg je alle tickets te zien. Ongeacht de status.
Als je klikt op een status krijg je alle tickets te zien. Ongeacht de afdeling.
Er zijn twee oplossingen maar beide vind ik niet ideaal.
Of je maakt per status en per afdeling een filter aan.
Of je koopt een plugin van Supportpal die de zijbalk nog voller zet dan dat 'ie al is.
Hoe doen jullie dit?