Resultaten 61 tot 75 van de 78
Pagina 5 van de 6 Eerste ... 3 4 5 6 LaatsteLaatste

Onderwerp: Ticketsysteem

  1. #61
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.700 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door virtuality Bekijk Berichten
    Als Klaas via de mail reageert zie je wel dat het Klaas is en niet Piet? Want dan kun je de link misschien uitzetten bij de CCs
    Ja dan wel. En wat je zegt klinkt op zich logisch maar nu hebben we een klant die mail als 'onveilig' heeft bestempeld en alleen via een web interface tickets willen inschieten of willen reageren. Dus waarschijnlijk moeten we voor hen de mail functie uitzetten (wat het probleem overigens ook oplost want via web is Cc niet mogelijk ).
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  2. #62
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    241 Berichten
    Ingeschreven
    03/02/12

    Locatie
    Purmerend

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Merijn
    Bedrijf: Virtuality
    Functie: CEO
    URL: www.virtual-it.nl
    KvK nummer: 37138605
    View nl.linkedin.com/in/mevertse's profile on LinkedIn

    Mail is ook onveilig. Maar klanten horen geen wachtwoorden en andere gevoelige info in een ticket te zetten Ticketsysteem

  3. #63
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.700 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door virtuality Bekijk Berichten
    Mail is ook onveilig. Maar klanten horen geen wachtwoorden en andere gevoelige info in een ticket te zetten Ticketsysteem
    Exact dat was mijn antwoord, maar er werken veel mensen en de CSO wil niet dat iemand dat per ongeluk toch doet. Anyhow, we gaan voor deze klant een aparte afdeling maken in supportpal. Daarmee moeten we het kunnen afvangen. Je kunt dan namelijk instellen dat mail niet wordt geaccepteerd en dat men moet een "gereistreerde gebruiker" moet zijn om iets te kunnen in een ticket.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  4. #64
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    11 Berichten
    Ingeschreven
    17/05/04

    Locatie
    Nederland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked



    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door ju5t Bekijk Berichten
    Ik kom toch her en der wat vervelende dingen tegen in Supportpal. Het belangrijkste vind ik het zoeken. Dat is echt heel erg slecht. Als je niet super specifiek bent in wat je wilt dan krijg je geen resultaten terug. Gelukkig bewaren we de inkomende en uitgaande mail in een losse mailbox naast Supportpal want daar werkt het zoeken wel goed.
    Dit vinden wij toch wel een hele belangrijke. Als de search niet goed werkt hoeft wat mij betreft niet eens getest te worden. Kun je hier iets meer over vertellen @ju5t ?

  5. #65
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.700 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door digger Bekijk Berichten
    Dit vinden wij toch wel een hele belangrijke. Als de search niet goed werkt hoeft wat mij betreft niet eens getest te worden. Kun je hier iets meer over vertellen @ju5t ?
    je kunt het het beste zelf even uittesten. Ik snap wel wat hij bedoelt inmiddels. je moet vrij specifiek ingeven wat je zoekt.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  6. #66
    Ticketsysteem
    Server Freak
    3.578 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/06

    Locatie
    Assen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    14 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    215 Berichten zijn liked


    Naam: Sinterklaas
    KvK nummer: 04069370

    Het development team staat open voor suggesties. Als genoeg mensen het melden komt het wel goed.

  7. #67
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    15 Berichten
    Ingeschreven
    03/06/10

    Locatie
    Amsterdam

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Als ze nu gewoon een koppeling maken met ElasticSearch of Solr bijvoorbeeld...
    Laatst gewijzigd door E_Vijfhuizen; 16/04/18 om 17:25.

  8. #68
    Ticketsysteem
    Server Freak
    3.578 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/06

    Locatie
    Assen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    14 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    215 Berichten zijn liked


    Naam: Sinterklaas
    KvK nummer: 04069370

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door E_Vijfhuizen Bekijk Berichten
    Als ze nu gewoon een koppeling maken met Elasticsearch bijvoorbeeld...
    Stel het voor zou ik zeggen Ticketsysteem

  9. #69
    Ticketsysteem
    Professional
    2.892 Berichten
    Ingeschreven
    05/02/05

    Locatie
    Alkmaar

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    101 Berichten zijn liked


    Naam: Thomas
    Registrar SIDN: JA
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 37124732

    Wat Marin zegt, je moet erg specifiek zijn. Als je zoekt op 'appel' en het woord in het onderwerp is 'appelboom' dan krijg je die tickets niet te zien. Dat kan frustrerend zijn (net zoals die bloed irritante advertenties hier die je scherm laten verspringen terwijl je typt trouwens..).

    Ik zie zelf niet snel gebeuren dat ze ElasticSearch of Solr gaan implementeren. Om twee redenen. 1. omdat het betekent dat je er zelf ook kennis van moet hebben, gewoon wat data erin zetten is niet voldoende en 2. omdat de meeste providers geen ElasticSearch of Solr aanbieden (en net als de leverancier het vaak aan echte kennis ontbreekt) en ze daarmee een niche opzoeken.

  10. #70
    Ticketsysteem
    -
    21 Berichten
    Ingeschreven
    19/02/06

    Locatie
    Noord-Brabant

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Wij hebben zelf OTRS en Freshdesk getest maar zijn uiteindelijk toch bij zendesk.com uitgekomen.
    OTRS is gratis en self-hosted alleen moeilijk te customizen inderdaad.
    Freshdesk waren we tevreden over, niet self-hosted maar gemakkelijk te gebruiken. Alleen vonden we de interface en e-mails qua opmaak niet mooi en moeilijk te customizen.
    Daarna bij Zendesk uitgekomen omdat we zagen dat veel grote partijen dit systeem ook gebruikten, het is iets duurder maar werkt wel naar behoren.
    Eventueel ook uit te breiden met geïntegreerde chat en andere apps.

  11. #71
    Ticketsysteem
    Professional
    2.892 Berichten
    Ingeschreven
    05/02/05

    Locatie
    Alkmaar

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    5 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    101 Berichten zijn liked


    Naam: Thomas
    Registrar SIDN: JA
    ISPConnect: Lid
    KvK nummer: 37124732

    Van alle SaaS-oplossingen vind ik Freshdesk een van de krachtigste. Zendesk was/is beperkt en miste voor ons basisfunctionaliteit. Freshdesk werd daarentegen erg snel erg duur. Daarbij straffen veel aanbieders je voor het opslaan van data in de EU of het hebben van parttime medewerkers.

    Supportpal is wat dat betreft verreweg de beste oplossing tot nog toe al mag de ontwikkeling af en toe wel wat vlotter. Zelfs als je aangeeft functionaliteit te willen sponsoren staan ze niet te springen om nieuwe features toe te voegen. Heeft ook weer voordelen.

  12. #72
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    5 Berichten
    Ingeschreven
    15/05/18

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked



    Wij zitten precies met hetzelfde probleem en staan voor de keuze voor een nieuw ticketsysteem.

    Op dit moment zitten we wel met een paar vragen en een daarvan is wat nu precies de voordelen en nadelen zijn van het zelf hosten of juist niet. We hebben het vroeger altijd zelf gehost maar zien daar eigenlijk de noodzaak niet meer van in.

    In deze thread zijn er wel wat partijen die het specifiek zelf willen hosten. Waarom dan eigenlijk? Het is niet zo'n groot issue maar wel eentje die op ons lijstje staat en moet worden afgevinkt.

  13. #73
    Ticketsysteem
    ISPConnect
    3.700 Berichten
    Ingeschreven
    10/01/07

    Locatie
    Nieuwegein

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    35 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    134 Berichten zijn liked


    Naam: Marin Heideman
    Bedrijf: DigiState
    URL: http://www.digistate.nl
    ISPConnect: Bestuurslid
    View mheideman's profile on LinkedIn

    Thread Starter
    Het allergrootste voordeel vind ik dat ik de klantgegevens (AVG) binnen mijn eigen omgeving hou. Ook qua beveiliging kan de omgeving volledig volgens onze standaarden worden ingericht.

    Als je naar een hosted systeem kijkt, zorg er dan wel voor dat hij binnen de EU wordt gehost.
    Marin Heideman (DigiState & ISPConnect)

  14. #74
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    5 Berichten
    Ingeschreven
    15/05/18

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked



    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Marin Bekijk Berichten
    Het allergrootste voordeel vind ik dat ik de klantgegevens (AVG) binnen mijn eigen omgeving hou. Ook qua beveiliging kan de omgeving volledig volgens onze standaarden worden ingericht.

    Als je naar een hosted systeem kijkt, zorg er dan wel voor dat hij binnen de EU wordt gehost.
    Vooralsnog zijn wij dat dus als enige voordeel en zijn we druk aan het beraden of dit de doorslag moet gaan geven. Zelf weet ik niet of er een hosted ticketsysteem is buiten de VS.

  15. #75
    Ticketsysteem
    geregistreerd gebruiker
    92 Berichten
    Ingeschreven
    24/04/18

    Locatie
    Aalsmeer

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Maarten Strootman
    Bedrijf: Pepperfield
    Functie: CEO
    URL: pepperfield.eu
    KvK nummer: 72073055

    Wij denken aan het inzetten van Kayako als ticket systeem. De nadruk moet liggen op de zelfredzaamheid van de gebruiker. Heeft iemand ervaring met de kennisbank van Kayako?

Pagina 5 van de 6 Eerste ... 3 4 5 6 LaatsteLaatste

Labels voor dit Bericht

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2018 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics