Afdrukvoorbeeld
Nu een weekje supportpal in gebruik in productie. Ik vind het een heel fijn systeem. Ik zag vandaag dat er een update beschikbaar is ook, dus de ontwikkeling gaat ook lekker. Inmiddels alles wel goed ingericht en vertaald.
Krijg ook van klanten positieve feedback.
Mocht je de eis van zelf-hosted laten vervallen dan is Helpscout inderdaad een aanrader.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Domenico
Wij gebruiken het naar alle tevredenheid.
Kayako (self hosted) hebben we gebruikt, Zendesk hebben we gebruikt, maar dit bevalt ons beter.
Thanks maar wij zijn inmiddels al voorzien. Supportpal bevalt erg goed tot nu toe.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door RobinJB
Top! Het ziet er inderdaad prima uit; er lijken voor ons teveel functies in te zitten. Kun je bijvoorbeeld de self-service en de klanttoegang uitzetten?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Marin
Durf ik zo niet te zeggen maar ja kan support even mailen. Zij reageren snel.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door RobinJB
Wij zijn op supportpal uitgekomen.
Mijn collega heeft inmiddels de NL vertaling klaar. Mocht je interesse hebben stuur maar PMCitaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Tuxis_IE
We zijn uiteindelijk uitgekomen op een keuze tussen Zammat en Supportpal.
Supportpal https://www.supportpal.com/
Ondersteunt interne tickets
Customer survey
Geen chat
Werkbare timetracking
Self-support portal
Zammad
Heeft veel weg van OTRS - Niet persé positief op alle vlakken.
Heeft geen ‘interne’ tickets
Kan timetracking, maar wel onhandig door na ieder bericht te vragen hoe lang je er mee bezig bent geweest
Geen self-support portal
Kan migreren vanuit OTRS
Heeft chat ingebouwd
Geen customer survey
Het is Supportpal geworden om een aantal redenen
- De interface is intuïtiever. Die geeft meer overzicht van wat je nog moet doen, tijdschrijven per ticket, duidelijker wat er gekoppeld is, etc.
- Kant en klare teksten zijn makkelijk te beheren. Je kent het wel dat bepaalde vragen vaak gesteld worden. In Supportpal kun je van iedere tekst een sjabloon maken maar die ook makkelijk bewerken en opzoeken vanuit een ticket.
- Er is een faq te maken en makkelijk naar te verwijzen
- Eenvoudig meerdere stijlen naar de buitenkant
- De klant hoeft niet altijd een account aan te maken. Met een link in de mail kan hij de ticket inzien.
Er was maar 1 nadeel t.o.v. Zammad. Het chatten. Dat doen we nu met livezilla, maar dat is ook het enige dat we doen met Livezilla.
Dus als iemand nog een eenvoudige Chat voor op de website heeft met een desktopclient voor de agents (dus niet alleen in de browser), dan hoor ik dat graag.
We gebruiken nu OTRS en zijn een script aan het schrijven om dat te importeren naar Supportpal. Mocht iemand dat nodig hebben, laat het even weten.
Ik kom toch her en der wat vervelende dingen tegen in Supportpal. Het belangrijkste vind ik het zoeken. Dat is echt heel erg slecht. Als je niet super specifiek bent in wat je wilt dan krijg je geen resultaten terug. Gelukkig bewaren we de inkomende en uitgaande mail in een losse mailbox naast Supportpal want daar werkt het zoeken wel goed.
Ik moet zeggen dat ik hier niet zo heel veel moeite mee heb.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ju5t
Wat heb je nog meer voor negatieve ervaringen?
Bij de laatste upgrade zijn er plotseling wat (automatische) emails default aangezet. Opeens kregen onze klanten allerlei emails waar ze niet op zaten te wachten.
Ook bleek er rate limiting te zitten op bepaalde emails waardoor deze in een soort van /dev/null terecht kwamen. Je kreeg geen notificatie, het werd wel gelogd gelukkig maar je kon ze niet opnieuw verwerken. Als je de email niet had bewaard zoals wij dat doen moet je door wat hoepels springen om dat op te lossen.
Al mensen bezig geweest met aanpassingen in supportpal? Wij hebben wat externe pagina`s die we willen includen in supportpal.
Wellicht heeft hier iemand al een voorbeeld van?
We zijn hier ook begonnen aan de startup van Supportpal..
Wij waren vooral opzoek naar een time tracking module, momenteel maken we naar grote tevredenheid gebruik van Zendesk maar de time tracking functionaliteit zit er niet echt in.. Er zijn voldoende 3th party plugins die dat mogelijk zouden moeten maken maar in cé zijn dat gewoon browser plugins op Google Chrome en dat werkt toch niet zo goed als zou moeten..
Supportpal laat in de demo alvast zien wat we nodig hebben..
Eerlijk gezegd vind ik dat het veel weg heeft van Autotask maar dan in een zeer afgeslankte vorm..
Ben benieuwd !
We hebben een ding ontdekt dat best wel irritant is aan supportpal.
Stel: Piet schiet een ticket in en zet Klaas en Jan in de cc.
Allen krijgen een confirmatie met daarin een link met een Hash.
Klaas klikt op de link en besluit nog wat toe te voegen aan het ticket via de webinterface.
Wij zien dan Klaas zijn opmerking uit naam van Piet.
Als Klaas via de mail reageert zie je wel dat het Klaas is en niet Piet? Want dan kun je de link misschien uitzetten bij de CCs