Beste,
Het onderwerp zegt denk ik al voldoende, momenteel maken we gebruik van Zendesk als ticket systeem voor de dagdagelijkse opvolging van onze support queue, langzaam maar zeker beginnen we te merken dat dit niet meer voldoende is om puur de ticketten op te volgen.
Er begint ook meer en meer nood te komen aan een degelijke tijdsregistratie per ticket die dan weer naar een account herleid kan worden en waarop vervolgens de SLA van de klant berekent kan worden alsook eventuele nacalculatie van werkuren op kan gebeuren.
Welke systemen gebruiken jullie om dit in zijn geheel te realiseren ?