Resultaten 16 tot 21 van de 21
Pagina 2 van de 2 Eerste 1 2
  1. #16
    Hoe gaan jullie om met netwerk storingen?
    geregistreerd gebruiker
    93 Berichten
    Ingeschreven
    03/02/12

    Locatie
    Purmerend

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Merijn
    Bedrijf: Virtuality
    Functie: CEO
    URL: www.virtual-it.nl
    KvK nummer: 37138605
    View nl.linkedin.com/in/mevertse's profile on LinkedIn

    @IT-worX dus eigenlijk zeg je los het op met een goede informatie pagina maar ik wil net als 5.000 andere klanten toch graag bellen

    Dat is ook onze ervaring met klanten. Daarom de strategie om altijd minimaal een extra engineer in te schakelen die de telefoon gaat bemensen.

  2. #17
    Hoe gaan jullie om met netwerk storingen?
    Kris De Rocker
    4.572 Berichten
    Ingeschreven
    18/09/03

    Locatie
    Merelbeke (België)

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    13 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    194 Berichten zijn liked


    Naam: Kris De Rocker
    Registrar SIDN: Nee
    KvK nummer: nvt

    Virtuality : absoluut. Ik ken het telefoonnummer van mijn provider vanbuiten (of staat in mn gsm), de noc pagina echter niet. Dus de eerste reactie van iedereen is meteen bellen. En als je dan dat bandje afspeelt dan is dat voor een héél groot deel van de klanten voldoende, en kijken ze op de NOC page. Maar een extra engineer om de telefoon op te nemen is wat idioot, niet? Zijn serieuze kosten op een moment dat je uw eigen engineers voor betere dingen kan gebruiken...

  3. #18
    Hoe gaan jullie om met netwerk storingen?
    geregistreerd gebruiker
    93 Berichten
    Ingeschreven
    03/02/12

    Locatie
    Purmerend

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Merijn
    Bedrijf: Virtuality
    Functie: CEO
    URL: www.virtual-it.nl
    KvK nummer: 37138605
    View nl.linkedin.com/in/mevertse's profile on LinkedIn

    We hebben de overuren van een engineer er voor over zodat de storingsengineer zich volledig kan concentreren op het oplossen van het probleem.
    Een bandje met verwijzing naar het NOC is voor veel klanten voldoende maar voor de grote managed services klanten is een persoonlijke benadering het aller belangrijkste.
    Daarbij komt nog dat we ook klanten hebben waar we een DRP plan voor kunnen opstarten voor de failover locatie en dat werk kun je de storingsengineer ook niet mee belasten. Die heeft over het algemeen zijn handen al vol.

  4. #19
    Hoe gaan jullie om met netwerk storingen?
    geregistreerd gebruiker
    263 Berichten
    Ingeschreven
    14/10/05

    Locatie
    Gorinchem

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    2 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    4 Berichten zijn liked


    Naam: Danny van der Mast

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door IT-worX Bekijk Berichten
    Maar een extra engineer om de telefoon op te nemen is wat idioot, niet? Zijn serieuze kosten op een moment dat je uw eigen engineers voor betere dingen kan gebruiken...
    Ik zou hier ook geen engineer voor inzetten, eerder een support medewerker, receptionist of call-center, zoals eerder ook al werd gesuggereerd.

    Daarnaast vind ik het zeker wel belangrijk dat mijn klanten weten dat wij serieus met het probleem bezig zijn. Het zijn niet alleen namelijk serieuze kosten voor jou als bedrijf, maar ook serieuze kosten voor jouw klant. En die moet ook weten dat je er serieus mee om gaat.

  5. #20
    Hoe gaan jullie om met netwerk storingen?
    geregistreerd gebruiker
    93 Berichten
    Ingeschreven
    03/02/12

    Locatie
    Purmerend

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Merijn
    Bedrijf: Virtuality
    Functie: CEO
    URL: www.virtual-it.nl
    KvK nummer: 37138605
    View nl.linkedin.com/in/mevertse's profile on LinkedIn

    Hoe gaan jullie om met netwerk storingen?

    @Mastje vertellen dat we er serieus mee bezig zijn is inderdaad de belangrijkste reden. En de focus op kosten in deze discussie lijkt me niet het belangrijkste. Het primaire punt blijft dat storingen grotendeels voorkomen kunnen en moeten worden en dat inderdaad cruciale informatie middelen als email, telefoon en NOC door moeten kunnen draaien. Hoe je die informatie voorziening optuigt, call center, SMS, extra medewerkers, maakt niet veel uit en is afhankelijk van je klanten.

  6. #21
    Hoe gaan jullie om met netwerk storingen?
    geregistreerd gebruiker
    183 Berichten
    Ingeschreven
    12/03/04

    Locatie
    Roosendaal

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    0 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    0 Berichten zijn liked


    Naam: Danny
    Registrar SIDN: nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: nvt

    Het idee van een voor ingesproken bandje bij storing gaan wij hier ook invoeren.

Pagina 2 van de 2 Eerste 1 2

Labels voor dit Bericht

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2017 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics