Onderwerp: Ticketsysteem

Allen,

Ik ben even benieuwd welk ticketsysteem jullie gebruiken en wat jullie ervaringen hiermee zijn. Wij zijn ons momenteel aan het oriënteren. Ik hoor erg goede ervaringen met Freshdesk en neig hier ook naar.

Idealiter zou ik het systeem moeten kunnen koppelen met onze administratie Exact Online en In Wefact zitten al onze hostingklanten, maar we doen ook nog een stuk Kantoorautomatisering en deze klanten zitten niet in Wefact. Er is een koppeling tussen Wefact en Exact Online dus eigenlijk is die laatste leidend voor wat betrefd klantgegevens.

Hoor het graag.

Ik mis OTRS in deze lijst. Die gebruiken wij al jaren.

Idd... hier ook otrs...

WHMCS vanwege de koppeling, maar mogelijk dat we op korte termijn naar osTicket over gaan.

Wij hebben een ticket systeem binnen het door ons zelfgebouwde klantenbeheersyteem gebouwd.

Thanks. Iemand ervaringen met Freshdesk toevallig?

Sent from my A0001 using webhostingtalk mobile app

We hebben jaren lang Kayako gebruikt, en maken momenteel gebruik van WHMCS, Wefact en Freshdesk voor tickets.
Een goede feature van Freshdesk is multi-brand ondersteuning zodat je voor meerdere bedrijven of meerdere producten een helpdesk kunt inrichten.
Ook zijn er diverse koppelingen met andere systemen. Helaas geen koppeling met Wefact, maar WHMCS kun je eenvoudig als script erin toevoegen.

Het WHMCS ticketsysteem is ook best aardig, en omdat het in de facturatie zit zie je heel snel de producten van de klant.
Wefact is wat eenvoudiger, het werkt wel maar ik mis bijvoorbeeld verschillende afdelingen om tickets te verdelen.

De nieuwe Kayako versie ziet er ook wel goed uit, maar de prijs is wel behoorlijk toegenomen inmiddels.

Kijk eens naar smartertrack, voorheen was het Kayako maar dat was niet te doen met multi-brand. Met whmcs zou het prima moeten werken.

Zendesk hier werkt perfect


Sent from my iPhone using webhostingtalk

RT-Ticket
Osticket
Freshdesk
Jira
Topdesk

Ik heb met elk gewerkt en elk heeft ze voor en nadelen.

RT-Ticket is moeilijk in te stellen maar heel flexibel

Osticket is makkelijk en snel in te stellen

freshdesk is relaxed vanwege de verschillende bedrijven in een systeem

Jira is meer voor in projecten

Topdesk moeilijk in te stellen maar als het werk is het wel fijn

Zo heeft ieder ticket systeem (crm / cmdb) zijn eigen voor en tegens maar uiteindelijk moet je zelf kiezen welk het best bij je doel past


Verzonden vanaf mijn iPhone met behulp van webhostingtalk

Wij maken al jaren naar enige tevredenheid gebruik van Zendesk en ons in-house ontwikkelde controlepaneel is voorzien van een eigen ticketsysteem. We gebruiken beide om niet afhankelijk te zijn van een enkel systeem.

@trans-ix Jullie kennen ons bedrijf een beetje.. Wij gebruiken Wefact als hosting systeem en Exact als boekhoud systeem. Wellicht kom ik bij jullie maar eens Freshdesk in productie bekijken binnenkort. m.n. de voor/nadelen t.o.v. Kayako ben ik erg benieuwd naar.

Wat trekt je zo aan Freshdesk Marin?

De ervaringen die ik van @trans-ix heb vernomen en ben het zelf gaan bekijken. Ziet er goed uit maar doe graag een goede vergelijking. Als ik een keuze maak, maak ik die voor de toekomst. Wil niet elk jaar switchen.

Ik heb ze ook wel allemaal uitgeprobeerd en de laatste twee jaar werken we met desk.com van Salesforce. Werkt netjes maar ook hier schort er wel iets aan. Weet niet of er nog iets anders geprobeerd gaat worden in de toekomst eerlijk gezegd.