Onderwerp: Ticketsysteem

Een groot nadeel van al die systemen is hun prihs vind ik persoonlijk ..


Sent from my iPhone using webhostingtalk

Wij gebruiken al jaren Kayako (meest uitgebreide variant). Prijs voor onbeperkt aantal gebruikers valt op zich wel mee naar mijn idee. Multibrand maken van Kayako kan, maar leuk is anders. Bij elke update blijf je er (veel) werk mee houden. Hier kunnen ze wel een paar mooie stappen maken in de toekomst.

Overigens gebruiken we de Live help van Kayako ook en bevalt dat goed. Steeds meer klanten gebruiken het en tov telefoon kost het een stuk minder tijd.

Integratie met WHMCS gebruiken we bewust niet, dat ticket systeem gebruiken we er bij naast (maar gaat geen mail naar toe).

Thanks. Iemand ervaringen met Freshdesk toevallig?

Ja, vond het erg duur voor wat ze bieden. Wel mooi, maar te hoog qua pricing.

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Wij gebruiken al jaren Kayako (meest uitgebreide variant). Prijs voor onbeperkt aantal gebruikers valt op zich wel mee naar mijn idee. Multibrand maken van Kayako kan, maar leuk is anders. Bij elke update blijf je er (veel) werk mee houden. Hier kunnen ze wel een paar mooie stappen maken in de toekomst.

Overigens gebruiken we de Live help van Kayako ook en bevalt dat goed. Steeds meer klanten gebruiken het en tov telefoon kost het een stuk minder tijd.

Integratie met WHMCS gebruiken we bewust niet, dat ticket systeem gebruiken we er bij naast (maar gaat geen mail naar toe).

Mag ik vragen waarom je hiervoor hebt gekozen? Ik overweeg namelijk Kayako te gaan gebruiken, maar dan wel in combinatie met WHMCS.

Kayako staat ook nog steeds hoog op mijn lijstje.

Sent from my A0001 using webhostingtalk mobile app

@Marin De hoofd reden waarom wij voor Freshdesk hebben gekozen is multi brand. Freshdesk heeft er nog niet genoeg over nagedacht, maar de basis werkt erg goed. Ook omdat het een hosted oplossing is hebben we, tot nu toe, geen last van nieuwe versies die de branding in de war brengt.
Wat mij tegenvalt van Freshdesk is dat het forum helemaal vol staat met hele nuttige feature requests en bug reports, maar de ontwikkelaars zich vooral concentreren op integraties met vele andere cloud oplossingen.

Wat betreft jouw vraag wat voor jou handig is, dat hangt er vanaf hoe je het wilt inzetten. Wat ik in dit topic hoor is vooral welk pakket iedereen gebruikt, maar nog wat minder wat de primaire reden was. Een korte voorzet voor keuze opties zou het volgende kunnen zijn maar dit is een hele snelle samenvatting van mijn observaties.
Wil je eenvoud en integratie met de facturatie dan is WHMCS of WeFact vaak voldoende.
Wil je uitgebreide mogelijkheden als Live Help dan is Kayako een goed pakket.
Wil je multibrand dan is Freshdesk zeker een optie hoewel de implementatie niet perfect is

Voor ons doorslaggevend voor Freshdesk was naast multibrand ook de mogelijkheid om eenvoudig alle medewerkers tijd te laten schrijven op tickets voor rapportages en de koppeling met een SLA voor monitoring van reactie tijden. Diverse van de al genoemde pakketten hebben sommige van deze mogelijkheden ook.

Oorspronkelijk geplaatst door Peter Bin

Mag ik vragen waarom je hiervoor hebt gekozen? Ik overweeg namelijk Kayako te gaan gebruiken, maar dan wel in combinatie met WHMCS.

Toen wij (kort) getest hebben kwamen we met name 1 heel groot probleem tegen. Staat een e-mail adres niet in WHMCS als klant dan kan vanaf dat e-mail adres geen mail gestuurd worden om een ticket aan te maken. En laten wij het ticket systeem nou ook gebruiken voor informatie van partijen die nu geen klant zijn (of contact hebben met mensen bij klanten die niet mailen vanaf het adres in WHMCS). Wel heb ik zitten denken om zelf een nieuwe koppeling te maken die dit specifieke probleem oplost, dan zou de integratie voor ons wel mogelijk zijn (en mogelijk zelfs helpen/handig zijn).

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Toen wij (kort) getest hebben kwamen we met name 1 heel groot probleem tegen. Staat een e-mail adres niet in WHMCS als klant dan kan vanaf dat e-mail adres geen mail gestuurd worden om een ticket aan te maken. En laten wij het ticket systeem nou ook gebruiken voor informatie van partijen die nu geen klant zijn (of contact hebben met mensen bij klanten die niet mailen vanaf het adres in WHMCS). Wel heb ik zitten denken om zelf een nieuwe koppeling te maken die dit specifieke probleem oplost, dan zou de integratie voor ons wel mogelijk zijn (en mogelijk zelfs helpen/handig zijn).

Bedankt voor de informatie!

Ik wil wel mee financieren in de ontwikkelingskosten mocht je deze koppeling gaan maken. Zonder deze koppeling zal ik Kayako ook niet gaan gebruiken.

Wij gebruiken zelf Wefact voor facturatie. Is er een koppeling met 1 van de populaire systemen beschikbaar? Heeft iemand wat gemaakt voor bijvoorbeeld kayako?

Hier eigen software in gebruikt. Heeft zo zijn voor en nadelen.

Hier gebruiken we WHMCS met customized toevoegingen. Werkt top, echter mis nog altijd een aantal functies.