Ik heb hier de laatste dagen al topics van Nederlandse ondernemers voorbij zien komen waarvan ik in de haren ga krabben..
Jullie stelsel om mensen tewerk te stellen.. ingewikeld hoor :-)
*steekt een pakje popkorn in micro*
- - - Updated - - -
Ik heb hier de laatste dagen al topics van Nederlandse ondernemers voorbij zien komen waarvan ik in de haren ga krabben..
Jullie stelsel om mensen tewerk te stellen.. ingewikeld hoor :-)
*steekt een pakje popkorn in micro*
Xenius.be | Our solutions, our products, your success !
Een 0 uur contract hoe is het mogelijk. Kan je 1000 man te werk hebben en als ze allemaal tegelijk inloggen ben je er niks mee, maar mag je ze wel betalen. Ik neem aan dat je toch wel in een ploeg systeem zit om de 24/7 support te doen of dat er een uurrooster is.
Dennis de Houx - All In One ~ Official ISPsystem partner
Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!
Ik ben de weg een beetje kwijt - waar zijn wij nu met zijn allen naar op zoek?
Wil je een medewerker of een externe dienst? En wat zijn daar de business requirements voor?
Concreet Een phonecare ,maar dan 24/7
Op zoek naar hostingpartijen die zich willen laten overnemen (met desgewenst aanblijven)
Al eens gekeken naar www.antwoordservice.nl? 24 uur per dag is een betaalbare optie bij deze partij. Zijn in de basis niet technisch, maar je kunt ze wel scripts meegeven. De klanten van het bedrijf waarvoor ik gewerkt heb waren tevreden over het contact over telefoon.
Klinkt inderdaad goed, die gaan we vannacht ... Bedoel maandag even bellen
Sent from my iPhone using webhostingtalk mobile app
Op zoek naar hostingpartijen die zich willen laten overnemen (met desgewenst aanblijven)
Het uitbesteden van backoffice taken of support (ticket) begrijp ik. Enkel waarom men telefonische support wilt uitbesteden is mij totaal niet duidelijk. Ik krijg vaak "telefoniste" aan de lijn die telefoontjes afvangen. De smaak die ik na een gesprek met deze dame of heer heb is meestel onprofessioneel en niet strokend met de representatie die ik van het bedrijf had.
M.b.t. 24/7 support. Wij hosten ruim 2500 klanten en ik moet eerlijk bekennen dat de vraag naar 24/7 nihil is. Met twee man kun je deze dient makkelijk aanbieden en ik weet zeker dat je niet vaak 's nachts wakker gaat worden. Daarnaast adviseer ik het meeste af te vangen per ticket, aangezien dit de communicatie nogal vergemakkelijkt c.q. miscommunicatie nihil is.
Je wilt je "gewone" support echt niet uitbesteden aan een Phonecare. Ik ken een hele goede partij welke de nachtelijke support per server over kan nemen. Dit doen wij alleen voor de klanten met een 24/7 SLA. Deze klanten willen dan ook echt wel een enigneer aan de telefoon krijgen die ook echt wat voor ze kan betekenen. (als je klant snachts belt is er vaak echt wel wat aan de hand). Dan wil je geen callcenter typmiep hebben.
Marin Heideman (DigiState B.V.)
Wij deden effectief voor alles 24/7 support (en zouden het ook voor meer klanten kunnen doen). Echter toen er een paar tussen zaten die ivm wachtwoord vergeten gingen bellen rond 5 uur werd ik minder blij (had helaas dienst). Inmiddels doen we het enkel nog voor klanten met een 24/7 SLA en voor storingen zullen we ook naar andere klanten niet direct een factuur sturen (tenzij ze gaan schelden/schreeuwen/vloeken, dan krijgen ze wel een factuur).
De vraag naar 24/7 support in een SLA is best redelijk, het aantal telefoontjes die 's nachts komen is zeer gering. 's Avonds of in het weekend gebeurd het nog wel eens (en met een goede verdeling is dat geen probleem).
Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.
Hoe is dit eigenlijk afgelopen?
Wij doen zelf de support voor alle accounts, en op zich valt het wel mee, maar ik vraag me toch af hoe de concepten in het laatste stuk van het topic bevallen zijn bij de partijen die dit geprobeerd hebben.
Sebsoft - Moodle hosting - programmeerwerk - managed hosting - https://sebsoft.nl
Wij doen het zelf. Voor niet urgente gevallen (bv storingen of een relevante afgesloten SLA) kunnen wij kosten in rekening brengen tussen bepaalde tijden, de rest van de tijd zijn wij telefonisch goed bereikbaar. Door ondersteuning ook via een chat op de website aan te bieden en dit te promoten is het aantal telefoontjes wel te overzien (buiten kantooruren is het zeer beperkt).
Inmiddels kunnen we het gedurende bepaalde tijd ook voor derden doen indien gewenst.
Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.