Onderwerp: 24/7 telefoondienst

Wij hebben het intern nu geregeld van 8 tot 23:59 uur 7 dagen per week dat klanten gelijk bij een medewerker uit komen. Gedurende de laatste 8 uur per dag kan de klant er nog voor kiezen om doorgeschakeld te worden naar een medewerker (met de melding dat hier kosten aan verbonden (kunnen) zitten). Verder draait onze monitoring (incl. telefonische meldingen) 24/7.

Als het met een aantal partijen te combineren is dan is 24/7 telefonische bereikbaarheid beter haalbaar. Overigens heb ik het ook ingevuld (al is het maar voor periodes/bepaalde vragen). Wat voor soort antwoorden er gegeven worden is echter daarbij sterk van belang, dit samen met anderen oppakken is te overwegen.

Wij werken met een VOIP centrale die aan geeft dat buiten kantooruren alleen voor spoed is. Als ze dan voor optie spoed kiezen krijgen wij allemaal een SMS en spreekt de klant een voicemail in die naar het support mail adres gemaild wordt met audio bijlage.

Onze telefoons zijn ingesteld om bij SMSjes elke minuut een reminder te geven inclusief geluid, ook als je de telefoon op stil zet (via een app). Zo weten we altijd zo snel mogelijk wat er speelt en kunnen we de klant terug SMSen zonder dat er een heel gesprek aan vooraf gaat of altijd direct op moeten nemen.

Sent from my GT-I9505 using webhostingtalk mobile app

Wij doen het al. Een van mijn collega's is naar Brazilië verhuisd hiervoor. Ik sta open om eens naar de mogelijkheden te kijken.


Verzonden vanaf mijn iPhone met behulp van webhostingtalk

Oorspronkelijk geplaatst door CharlieRoot

Wij doen het al. Een van mijn collega's is naar Brazilië verhuisd hiervoor. Ik sta open om eens naar de mogelijkheden te kijken.


Verzonden vanaf mijn iPhone met behulp van webhostingtalk

Brazilië.... goedkoop, lekker weer, mooie stranden, mooie vrouwen én het WK... en jij denkt dat ie voor de helpdesk ging?

Haha. Ja, we hebben klanten daar . Met VoIP goed te doen en 24x7 bereikbaar.


Verzonden vanaf mijn iPhone met behulp van webhostingtalk

Een van mijn klanten (hosting provider uit de hoek van Amsterdam) levert inmiddels 24-uurs support 1e/2e/3e lijns 24/7 support diensten aan een paar providers en collega system integrators zodat die jongens ook op vakantie kunnen (met NDA, non-compete, etc etc). Als jullie een prive berichtje sturen kan ik kijken of het wat voor jullie is. Ben zowiezo voor die jongens aan het onderzoeken onder welke voorwaarden we dit als een volwaardige dienst kunnen uitrollen op een manier dat je het af kan nemen en kan stop zetten als je zelf groot genoeg bent om die 24/7 in te richten.

Is er nog iets gebeurd met dit idee?

Oorspronkelijk geplaatst door Peter Bin

Is er nog iets gebeurd met dit idee?

Wij hebben geen reactie meer ontvangen hierover. Wel speelt bij ons nog het idee om onze "standaard" support uren ook aan anderen aan te bieden. Dat is nog geen 24/7, maar bij genoeg partijen die het willen is dat ook een optie verwacht ik.

Bobcares zou je wel kunnen proberen, wel alleen in het engels maar wel 24 uur bereikbaar.

Mark, Peter, Bart is hier nog wat uitgekomen? Zie geen reacties meer sinds enige tijd, maar mogelijk speelt dit nog wel bij jullie. Ik ben benieuwd!

Helaas nooit meer wat gehoord. Nog steeds geïnteresseerd!

Wij gaan ook steeds meer naar de 24/7 economie.
Supporters kunnen vanuit thuis inloggen op de mail en het klantensysteem. Uren worden automatisch bijgehouden.

Zo leveren we ook support op zaterdag en zondag en buiten kantooruren.

Helaas hebben wij die mogelijkheid nog niet om een telefonische support aan te bieden. We hebben dit als test gedaan maar we zijn er achter gekomen dat we beter klanten terug kunnen bellen dan dat klanten ons bellen. We hebben toen ook besloten om zo snel mogelijk op e-mails te reageren en eventueel telefonische contact opnemen met de desbetreffende klant.

Huur je die mensen parttime of fulltime in? Ik ben op zoek naar versterking parttime. zit er nog een tussenpartij bij of direct?

De meeste support mensen werken vanuit thuis, we hebben ook geen dure kantoren nodig want tegenwoordig met de opkomst van thuiswerken is dit prima te doen. Onze systemen zijn daarop helemaal aangepast, alles wordt bijgehouden waar iedere medewerker erbij kan.

We hebben 1 kantoor (postadres) waar de administratie zit en ook een persoon die het telefonisch contact regelt. Ik ben een supporter, meestal laat ik degene de klant terug bellen, soms doe ik zit zelf. Het is lastig te vertellen of ze fulltime of parttime werken, de ene week zijn ze meer beschikbaar dan de andere week.

Oorspronkelijk geplaatst door Jordyz

Het is lastig te vertellen of ze fulltime of parttime werken, de ene week zijn ze meer beschikbaar dan de andere week.

Hoe kan het nu lastig zijn om te vertellen of het fulltime of parttime personeel is, dat staat toch gewoon op de arbeidsovereenkomst .