Beste collegae,
Wie kent het niet: een website van een klant wordt gehackt en wordt bijvoorbeeld als spamadres gebruikt. Als hoster onderneem je actie en lost het probleem vaak zelf "even" op. Maar: kan je je uren factureren aan je klant?
Hoe gaan jullie om met dit soort situaties? Tot waar is de service gratis en vanaf welk punt bereken je kosten door? Meldt je de kosten vooraf? Moet de klant opdracht geven voor herstel?
Collegiale groet,
Ronald van Hoeven