Goedemorgen,
Mijn vermoeden is dat iedereen in deze branche er toch wel mee te maken krijgt: bestellingen van 'klanten' die direct het duurste shared hostingpakket bestellen, hopen dat je hem direct aanmaakt en de gegevens stuurt zodat ze heerlijk kunnen gaan spammen.
De laatste anderhalve maand krijgen we af en toe een bestelling binnen wat overduidelijk niet valide is. Doorgaans vult men een afwijkende naam in, een bedrijfsnaam dat niet bestaat en het meest opvallende: een duur hostingpakket + nieuwe domeinnaam. Hoewel dat laatste niet direct iets zegt, is dat bij ons een bijzondere situatie. Eigenlijk alle klanten die boven onze "Silver" pakketten uitkomen, nemen altijd even contact op. Dus als er dan een duur hostingpakket + nieuwe domeinnaam besteld wordt, dan weet je eigenlijk al hoe laat het is. Deze enkele bestellingen vallen dan ook erg op en kunnen we er nog uitvissen voordat deze op de server actief worden, etc. Helaas is het ons 2x overkomen dat we dit niet goed doorhadden en dat de bestelling ook daadwerkelijk actief is geworden. En ja hoor, de eerste lading spam is weer verstuurd.
Inmiddels hebben wij serverside wel wat restricties opgelegd m.b.t. versturen van mail. Dus dat wordt nu dan wel afgevangen, maar het blijft gewoon erg irritant. Afgelopen nacht was het hoogtepunt: in totaal 6 bestellingen met een totale orderwaarde van ruim € 1100,-. Hoewel deze niet zijn doorgezet, zijn er wel facturen aangemaakt, administratieve accounts aangemaakt, etc. Via WHMCS kunnen wij ze gelukkig tijdig verwijderen zodat ze niet worden overgeschoten naar ons boekhoudsysteem (waar ze definitief staan).
De IP-adressen die worden meegestuurd bij een bestelling, zijn vaak IP-adressen van bijv. Vodafone of een andere hostingpartij (waar ik vermoed dat onze lieve vriend een VPS heeft staan en vanuit daar het e.e.a. doet). Er zijn inmiddels al verschillende abuse mailtjes verzonden en er ligt een klacht bij Vodafone. Maar het is natuurlijk maar weer de vraag of daar iets mee worden gedaan.
Onze checkout is relatief eenvoudig, moet ik ook eerlijk toegeven. Wij gebruiken (nog) geen iDeal, maar dat staat op de planning. Er is overigens nu bewust gekozen om op factuur te werken en omdat we er tot voor kort nooit problemen mee hebben gehad, was dat ook voldoende.
Hoe gaan jullie hiermee om? Hebben jullie hier net zoveel last van? Zou het een 'golf' zijn en stopt het vandaag of morgen weer? Wat is er juridisch tegen te doen? Weten jullie, in jullie geval, vaak wie het is? Een boze klant of?