Onderwerp: Kan een reseller betere communicatie verrichten dat een groot hosting bedrijf ?

Zoals de vraag al luidt:

Kan een reseller betere communicatie verrichten ?
Een groot bedrijf heeft zich helaas te houden aan communicatie protocollen en heeft niet direct een band met zijn klanten.
Een reseller heeft eerder een band en zal eerder mee denken met de klant naar de wensen en behoefte

Hoe kijk een ander hier tegen aan ?

Je vergelijkt appels met kamelen. Een groot bedrijf en een reseller zijn geen afzonderlijke categorieen, en al helemaal niet in hun communicatie met klanten. Je zou je vraag kunnen aanscherpen naar groot vs. klein bedrijf, het wel of niet hebben van een communicatiebeleid, of het wel of niet zelf uitvoeren van de hostingdienst.

Het gaat IMHO vooral om de waarde die je als bedrijf (reseller of hoster) toevoegt. Die waarde kan bestaan uit meedenken met de klant, het leveren van meer dan goede support en andere communicatiezaken, maar het kunnen ook hele andere dingen zijn. Een reseller die niet veel meer doet dan virtuele 'dozen' heen en weer schuiven voegt weinig waarde toe en zal daarom over het algemeen amper bestaansrecht hebben. Als ik kijk naar onze resellers dan zijn dat vooral bedrijven die hosting niet als kernactiviteit hebben maar dit enkel uit gemak of voor de klantenbinding meeleveren met een andere dienst die de feitelijke waarde toevoegt.

De enige reden dat er zoveel resellers zijn is omdat veel eind klanten er maar weinig kaas van gegeten hebben, en reseller bieden meestal betere inhoudelijk support dan grote spelers. Dus een reseller spreekt meer de taal van de klant

Daarnaast denk ik dat de kleinere resellers vaak een veel sterkere band met hun klanten hebben om dat dat toch meestal klanten zijn die je uit je netwerk kent.
Op een gegeven moment is het rendabel genoeg op reseller af te zijn... Wil natuurlijk niet zeggen dat je dan niet meer hoeft te communiceren met je klanten.


Verzonden vanaf mijn iPhone met behulp van webhostingtalk

Je hebt niet zomaar Resellers die zijn verdeeld in verschillende markten/sectoren:
- Webdesign bureau`s / Marketing bureau`s
- Kleine hostingbedrijven
- Reseller voor kennissen
- SEO specialisten
- Webdevelopment (bijvoorbeeld die hun eigen webshop script managed laten hosten.)
- IT bedrijven (voip , beheer , etc..)
- Enzovoort.,
Afhankelijk van welke sector kunnen ze betere communicatie bieden ja omdat ze zich ook ergens meer op richtten.

Er zijn niet 2 partijen "grote bedrijven" en "resellers"
Er zijn grote bedrijven die resellen
Er zijn kleine bedrijven die direct leveren
Er zijn zelfs kleine partijen die grote bedrijven als reseller hebben.

Over het algemeen hebben de wat grotere bedrijven meer binding en meerwaarde voor grotere bedrijven die dingen als ISO normen en minimale omzetten en CAB verslagen belangrijk vinden.
Kleinere bedrijven hebben meer binding met kleinere klanten die persoonlijk contact en goed advies belangrijker vinden.

Hier een waardeoordeel aan hangen is voor mij al lastig, terwijl ik een sterke voorkeur heb voor de directe contacten

Er valt een 3 deling in de markt te zien m.b.t. hosting / resellers volgensmij:

1. De system integrators (hoge marge - laag volume) - IBM / HP / ATOS
2. De partijen die richting het DHPA segment zitten / de grotere ISP connect leden
3. De volume hosting partijen (lage marge - hoog volume) - Leaseweb / Softlayer / etc. etc.

Wat je merkt is dat de Amerikaanse partijen die richting Europa komen(en het zijn er veel) zich met namen richten op de derde laag. Veel advertentie geld , IaaS met behulp van locale carriers. De Nederlandse partijen die overleven zetten in op een bijna Geert Wilders achtige manier van marketing. DWZ: simpele en directe manier van communiceren en zeer hoog inzetten op persoonlijk contact. Een aantal partijen met trouwe klanten trekt daarom vanuit de 3e en 2e laag richting de system integrators. Ik kan mij voorstellen dat het straks idd niet interessant meer is om je eigen machines te beheren maar dat het accent echt komt te liggen bij toegevoegde waardes zoals Nederlandse interfaces, persoonlijk contact en een slim begrip van de Nederlandse telecom en hosting markt om allround diensten te bieden. Het is bijvoorbeeld leuk om te zien dat heel veel traditionele telecom resellers (de resellers van KPN, Tele2, Colt etc.) zich steeds meer gaan richten op werkplek beheer(al dan niet vanuit de cloud) en daar websites bij leveren voor het gemak.

Oorspronkelijk geplaatst door NederHost

Je vergelijkt appels met kamelen.

I would agree with this as well because not every large provider is going to be as nasty as the other. Similarly small business owners might not pay enough attention to small customers and might always be on the lookout for the big fish. Far too many variables here to arrive at a conclusion.

Niet mee eens, resellers hebben amper verstand van sommige dingen heb ik vroeger wel geleerd...

Oorspronkelijk geplaatst door iXSHosting

Niet mee eens, resellers hebben amper verstand van sommige dingen heb ik vroeger wel geleerd...

Alsof dat beter is bij een multinational, ik geef het simpele voorbeeld: "Je belt naar telecom provider om te melden dat je geen tv/telefoon/internet hebt", krijg je een antwoord: "kunt u met uw vast toestel naar ons bellen zodat wij automatisch uw gegevens via ons crm krijgen." Of het andere voorbeeld van :"Ik heb geen internet, kunt u mij verder helpen?", antwoord: "Op onze website staat stap voor stap hoe u connectie kunt maken met ons systeem."

Of met andere woorden de 1ste lijn helpdesk medewerker kan nog minder weten dan een slechte reseller .

En als de reseller het niet weet, kan die het vervolgens weer doorschuiven naar de hoster.

Ik denk dat het niet meer dan logisch is dat een kleiner bedrijf veel meer persoonlijk contact heeft en kan hebben dan een groot bedrijf met veel klanten.
Toen we pas begonnen hadden we ook meer en persoonlijker contact. Na een paar jaar groeien mindert het contact, maar niet de service ;-)

Kleinere bedrijven hebben per definitie altijd een directer contact met de klant. Je zou een groot bedrijf kunnen opdelen in diverse units / afdelingen, bijvoorbeeld per regio, postcode gebied of klantgrootte. Zo zou de klant een idee kunnen krijgen dat ze nog als mens meetellen en niet als nummer. Toch werkt dit niet altijd.
Wij werken graag met resellers omdat we zo een fijnmazig netwerk kunnen uitrollen waarin de eindklant goed persoonlijk geholpen kan worden.

Oorspronkelijk geplaatst door ronaldvanhoeven

Kleinere bedrijven hebben per definitie altijd een directer contact met de klant. Je zou een groot bedrijf kunnen opdelen in diverse units / afdelingen, bijvoorbeeld per regio, postcode gebied of klantgrootte. Zo zou de klant een idee kunnen krijgen dat ze nog als mens meetellen en niet als nummer. Toch werkt dit niet altijd.
Wij werken graag met resellers omdat we zo een fijnmazig netwerk kunnen uitrollen waarin de eindklant goed persoonlijk geholpen kan worden.

Wij hanteren een redelijk vergelijkbaar systeem maar toch kunnen wij niet handelen op de manier dat een klein hostingbedrijf kan. We hebben toch een groot systeem waarvan we de instellingen en policies wereldwijd wereldwijd gelijk proberen te trekken. Het voordeel van een kleine hoster is als je iets anders dan anders wilt (eigen servermodules en instellingen) daar vaak wel een mouw aan is te passen. Bij een reseller of gecompartiseerde hoster is dit doorgaans niet mogelijk.

Grotere hosters kunnen ook veel beter zijn in 24/7 support bieden, bij een kleine hoster moeten de beheerders ook een keer slapen.

Oorspronkelijk geplaatst door Hostinger

Grotere hosters kunnen ook veel beter zijn in 24/7 support bieden, bij een kleine hoster moeten de beheerders ook een keer slapen.

Dit is een best wel rare opmerking. Bij een kleiner bedrijf kan je prima 24 uurs support bieden en toch slapen.
Behalve als je probeert te claimen dat je follow-the-sun-support doet (wat over het algemeen schreeuwend duur is) lijkt mij de 24/7 standby mogelijkheden nauwelijks verschillen tussen grote en kleine bedrijven. Of denk je dat personeel van grote bedrijven niet slapen?