Op zoek naar hostingpartijen die zich willen laten overnemen (met desgewenst aanblijven)
Bepaalde partijen hebben 24/7 iemand op kantoor/datacenter zitten en deze zal dan vaak de support er bij krijgen. De vraag blijft natuurlijk is er iemand met voldoende kennis/mogelijkheden beschikbaar om de vraag te beantwoorden of door te zetten binnen de organisatie.
Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.
Daar doelde ik eigenlijk op met mijn opmerking. Een grote partij heeft dermate veel klanten dat zij 24 uur per dag, 7 dagen per week niet alleen L1 support hebben, maar ook competente systeembeheerders die echt problemen kunnen oplossen. Met een een- of tweemansoperatie is dat al een stuk moeilijker. Ik geloof dat ik hier laatst een artikeltje heb gezien waarin stond dat een groot deel (de helft?) van alle hostingbedrijven in Nederland eenmanszaken zijn. Die zullen niet 24 uur per dag binnen een half uur een ticket kunnen beantwoorden.
Merk op dat in dit verhaal "groot" een breed begrip is. Een man of 5-6 is daarbij al "groot".
Gratis en goedkope hosting met volledig Nederlands controlepaneel: Hostinger Nederland
Dat hangt er dus ook vanaf welke organistatie/bedrijf, ik ken hier tal van bedrijven met miljoenen klanten (en 10.000 man personeel) maar daar begint de support toch echt om 9 uur en stop de support om 19u en op zaterdag van 9 uur tot 17u. Waar ik bedrijven ken met 2 man personeel die je 24/7 uit hun bed mag bellen bij problemen, geef mij dan maar liever een klein bedrijf met een noodnummer dan een multinational die enkel tijdens kantooruren bereikbaar is.
Kortom het hangt veelal van de prijs af (maar niet altijd) die je als consument betaald en van de bedrijfsvoering van het bedrijf ongeacht het aantal klanten of aantal personeelsleden.
Dennis de Houx - All In One ~ Official ISPsystem partner
Lees hier de webhostingtalk.nl forum regels en voorwaarden!
Ik had niet verwacht dat er zoveel reactie zou zijn maar heb wel een duidelijk beeld gekregen. Ik kom uit een groot hosting bedrijf en heb altijd gewerkt met een service idee in mijn achterhoofd. Met een 24/7 dienst kon ik goed slapen en mijn werk goed verdelen.
Nu ik ben gestopt en voor mezelf ben begonnen zijn naar mijn inziens de lijnen naar de klant korter en heeft de klant meer het gevoel dat hij goed wordt geholpen.