Ik ben een benieuwd hoe jullie je SLA omgeving hebben ingericht en of er goede 'tools' of pakketten zijn om dit enigszins te automatiseren?
Zelf doen we met name managed hosting waarbij ongeveer 50% een blabla SLA heeft (paar commercieeel leuke dingen die eigenlijk niet meer dan een regel op de factuur zijn) en de rest een SLA van 10-15 pagina's waarin alles precies omschreven staat van beschikbaarheid tot en met het change management.
Het gaat met name om die laatste natuurlijk. Hier is dat een kast waar ze in liggen, een ingescande versie om het digitaal te hebben en worddocument dat ingevult is puur voor het snel kunnen doorzoeken.
Daarnaast zijn er nog een paar handen vol met SLA's waarover daadwerkelijk maandelijks een rapportage wordt gestuurd m.b.t. incidenten, uptime etc.
Maar ondertussen wordt me dat teveel werk en zoek ik een soort van vraag-antwoord systeem, gekoppeld aan een ticketsysteem met een snufje nagios en SLA voorwaarden bewaking plus een rapportage functie...
Kent iemand zoiets of wordt dat weer zelf knutselen?