Onderwerp: Versio en hun angemene voorwaarden in hun voordeel.

Het is niks nieuws dat versio op deze manier te werken gaan ook de hosting partijen ondervinden probleem. Zo ook wij van Colution hebben een aantal weken gevraagd bij hun om interne push van domeinen te verrichten van klanten..

Echter zijn zei op de aso manier gaan handen en negeren hun elk bericht van ons en die van de klant. Helaas zijn en zullen er altijd bedrijven als deze zijn die het vertrouwen van de consument onderuit haalt.

Oorspronkelijk geplaatst door JzTz

Ik ben ontevreden van de medewerker in kwestie... Versio zelf heeft vertraging opgelopen, dat vind ik aanvaardbaar. Maar de manier waarop mij dit wordt meegedeeld, de manier hoe met weigert enige vorm van hulp te verlenen, die zit mij dwars.
Ik zit hier niet te klagen over de 4 (niet 1) euro die ik met vertraging krijg.
Moet ik dat nu iedere post duidelijk maken??

Dan snap ik de publieke discussie helemaal niet en moet je met je leverancier gaan praten.

Het had ook wel netter geweest om klanten die gebruik maken van de actie even in te lichten middels een kort (automatisch) mailtje dat eea wat langer duurt, excuses daarvoor etc. Dan weet de klant ook waar hij/zij aan toe is, en het kost je minder belasting van de helpdesk om dit soort vragen op te gaan lossen. Die extra tijd kun je dan mooi weer gebruiken om de handmatige verwerking te doen, dan hoef je minder uurtjes aan uitzendkrachten in te kopen om de overmacht op te lossen.

Ik weet niet hoe het zit BsHosting, maar jij neemt alles nogal zwaar persoonlijk op.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Als je mijn klant was had ik je contract per direct ontbonden zoals meerdere hier in dit topic.

Getuigt van weinig professionaliteit.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

In ieder bedrijf kan een vertraging optreden dit werd dus ook netjes verteld jij maakt het probleem zelf een groter probleem V dus niet.

Ze vertellen mij een reden, dat doen ze. Maar als ik de puntjes op de i wil zetten, dan haken ze af en verwijten ze mij dat ik er over doorvraag. Sorry maar dat vind ik niet netjes!

Ik maak een probleem dat de klantenservice geen service kent. Een klant die louter vragen stelt, iets dieper op een onderwerp wil ingaan, uit een chat verwijderen, dat is gewoon grof!
Edit: Net nog een chat sessie gehad met een andere medewerker (Alex Boon). Hij kon me niet bepaald verder helpen maar scheepte me niet af zodat ik het gevoel kreeg een last te zijn.

Ik blijf eigenlijk met 1 vraag zitten: Waar maak je je druk om? Het gaat om een kleine vergoeding. Het is niet alsof je deze niet krijgt, deze is door omstandigheden vertraagd. Als je niet kan wachten dan schaf je de domeinnaam zelf aan en gebruik je het nog te storten saldo voor een toekomstige aanschaf of nota. Dat je verhaal gaat halen als je de code niet binnen het vastgestelde termijn ontvangt kan ik me voorstellen.

Er is je verteld wat je kan verwachten, als je dit onacceptabel vindt dan neem je toch je verlies en zoek je een andere provider? De tijd die je besteed aan de discussie in dit onderwerp is ook tijd die je kan gebruiken om de benodigde gelden (4 euro?) te verdienen en je domeinnaam alsnog te bestellen (tijd is immers geld). Ik weet het; we zijn allemaal Nederlanders, maar je kan natuurlijk ook "enigszins" doorschieten.

Ik kan me wel voorstellen dat er nog mensen zijn die principes hebben. Dan maakt het niet uit of het om 1 euro, 4 euro of 4000 euro gaat.

Oorspronkelijk geplaatst door Cybafish

Ik kan me wel voorstellen dat er nog mensen zijn die principes hebben. Dan maakt het niet uit of het om 1 euro, 4 euro of 4000 euro gaat.

Dat kan ik me ook voorstellen, maar hij krijgt de code toch nog? Het is niet zo alsof hem deze wordt geweigerd.

Versio geeft volgens mij een duidelijk antwoord.

Oorspronkelijk geplaatst door amnius

Versio geeft volgens mij een duidelijk antwoord.

Het gaat de TS niet om het antwoord, maar de manier waarop.

Ik denk vrijwel zeker dat de TS akkoord was gegaan met een antwoord als: "onze excuses, maar op dit ogenblik lopen wij door de massale reacties op onze promotie wat vertraging op bij de verwerking. Wij doen er alles aan om dit zo vlug mogelijk in orde te krijgen, helaas kan ik u hier persoonlijk niet mee helpen. Zijn er nog andere vragen waarmee ik u van dienst kan zijn."

De "vertegenwoordiging" van versio in de chat noem ik persoonlijk niet echt klantvriendelijk.

Zelf zit ik in de telecom/alarm/acces branche, en heb dagelijks met klanten te maken. Een klant kan je sturen. Bijv de TS zou mij zo benaderen, dan ben ik niet heel statisch, dan bied ik ten eerste mijn excuus aan, en zal om begrip voor de situatie vragen.

Krijg ik een grote muil, dan zal ik vragen of het iets minder kan, maar ik blijf netjes en beleefd, vaak zijn klanten geirriteerd en moet je ze even uit laten razen.

Een gemiddelde helpdeskmedewerker lijkt op een robot, ik heb vaak zat te maken met helpdesken kpn/ziggo/ e.d. soms leg ik een situatie uit wat helemaal fout gaat, gemiddeld gezien word je redelijk geholpen, dan nog een paar die eigenlijk niet ingaan op je klacht, maar de oplossing al hebben. En een enkeling leeft daadwerkelijk met de klant mee en laat dit ook zien.

Dat laatste is heel belangrijk, voor het bedrijf (dienstverlener) maar ook voor de klant, die heeft het gevoel dat er eindelijk eens iemand naar hem luistert, en al is de uitkomst van de klacht negatief, kan je toch je excuus aan bieden en zeggen dat je je best voor hem/haar doet. De klant zal teleurgesteld zijn, maar heeft er vertrouwen in.

Klant is ook niet altijd koning, dat realiseer ik me goed, maar als ik die chat zie, lijkt het net een robot, geen excuus geen begrip, maar meer "zeur niet"
Je bent een dienstverlener, soms moet je slikken, je trots opzij zetten, en niet teveel je eigen ego strelen.

En als ik een aantal reacties lees als "als ik zulke klanten heb ontbind ik het contract" daar heb ik eigenlijk geen woorden voor, maar persoonlijk is er dan al veel duidelijk.

Er is in begin al meerdere malen gemeld dat de "vriendelijkheid" wat wensen over laat, correct.
maar titel van dit topic is echt "Versio en hun algemene voorwaarden in hun voordeel" en niet "Versio en hun onvriendelijke klantenservice"

In begin werd er gehamerd over het feit dat er "te laat" een actie is uitgevoerd, en was de onvriendelijkheid een 2% issue..
nu heeft TS van x hosters geen gelijk gekregen en gaat het ineens niet meer om de 4 euro maar om de onvriendelijkheid..

True zoals ik al had gezegd, de vriendelijkheid in de chat verdiend geen schoonheidsprijs en zou bij ons echt nogo zijn.
maar de nu wordt het verhaal ineens verdraaid in het topic voor mijn gevoel...

Wat een soap en waar gaat het hier nog om?

We weten allemaal hier op WHT dat de betreffende leverancier het niet zo nauw neemt met zijn service verlening en simpelweg zijn ervaringen "koopt" op bepaalde ervaringen sites.

Oorspronkelijk geplaatst door drex

Wat een soap en waar gaat het hier nog om?

We weten allemaal hier op WHT dat de betreffende leverancier het niet zo nauw neemt met zijn service verlening en simpelweg zijn ervaringen "koopt" op bepaalde ervaringen sites.

Klopt. Maar waarom proberen zovelen hier dat onprofessionele gedrag dan toch goed te praten?

Dat is heel simpel, omdat die bedrijven meer naar hunzelf kijken dan naar de klant.

Dat is het nieuwe ondernemen, het gaat nu goed met die bedrijven, maar als er slechte tijden komen, dan pas komen ze er achter, dat klanten hun boterham zijn.

Nogmaals klant is geen koning, maar wel je brood, sta ze fatsoenlijk te woord, zodat het niet aan jou onderneming ligt.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik best wel verbaast ben hoe sommige dienstverleners hier reageren.

Heb elke dag te maken met klanten, en ook met klanten die vinden dat ze niet goed geholpen hebben, of ontevreden zijn(vaak onterecht). Ik help mijzelf en de klant er echt niet mee hier lauw en statisch op te reageren. Of ze het verdienen of niet, ik sta ze altijd vriendelijk en meelevend te woord.
Met vaak een positief resultaat!



Sent from my Nexus 4 using webhostingtalk mobile app

Je chat conversatie doet mij denken aan het geheuvel wat ik heb gehad bij Strato..