Onderwerp: Bereikbaarheid en support bij storing

Ik ben student en ondernemer, dat valt prima te combineren.
Helaas kan ik alleen niet 24/7 bereikbaar zijn voor storingen en dat zou ik wel graag willen.
Zijn er partijen die dit aanbieden? Ik bedoel secondaire support / bereikbaarheid. Ik heb Evoswitch benaderd omdat ik daar de servers huis, zij werken helaas alleen voor directe klanten.
Ik ben overigens een kleine partij, het gaat om een aantal (4) vps servers, gemiddeld zijn er 3 incidenten per jaar. Maar stel dat er iets gebeurd als ik in tentamen zit dan moet dat natuurlijk opgevangen worden. Graag jullie feedback / tips / suggesties. Dank

Dan zal je al iemand hebben die al bij jou server moet kunnen.
En daar goede afspraken mee maken.

Je geeft aan dat het op vps servers gaat, heb je deze gevirtualiseerd op eigen hardware of huur je deze in?
Aangezien je zelf ook al aangeeft dat je niet direct klant bent bij evoswitch zou ik altijd je huidige leverancier(s) benaderen in hoeverre ze iets kunnen betekenen voor je.

Er zijn diverse hosters die daarvoor die typische Indiase callcenters voor inschakelen. Als die vertrouwd zijn met jouw systemen en jij voelt je comfortabel om hun alle toegang te geven, why not. Maar grote kans dat zij alleen de issue noteren (yes yes, I understand, call you back we will) en jij het dan weer zelf op moet lossen.

Ja, er zijn partijen die je services pro-actief kunnen beheren, en eventueel ook support aan eindklanten kunnen bieden. Waarschijnlijk zul je je servers dan wel bij de betreffende partij moeten onderbrengen.

Plaats hier eens een aanvraag: http://www.webhostingtalk.nl/aanbiedingen-gezocht/

Je hosting partij al gevraagd? Ik neem aan dat zij sowieso mensen 24/7 hebben zitten voor support.

Oorspronkelijk geplaatst door gjtje

Je hosting partij al gevraagd? Ik neem aan dat zij sowieso mensen 24/7 hebben zitten voor support.

Dat zei hij al:

Oorspronkelijk geplaatst door Bobo123

Ik heb Evoswitch benaderd omdat ik daar de servers huis, zij werken helaas alleen voor directe klanten.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Dat zei hij al:

Dat is zijn hostingpartij niet maar het datacenter anders zou hij ook niet zeggen dat evoswitch alleen voor directe klanten werkt (wat hij dus blijkbaar niet is).

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Dat is zijn hostingpartij niet maar het datacenter anders zou hij ook niet zeggen dat evoswitch alleen voor directe klanten werkt (wat hij dus blijkbaar niet is).

Denk eerder dat evoswitch niet de klanten van TS wil bedienen omdat die dus niet de directe klanten zijn.

Heb je niet een vriend die even kan invallen, of in elk geval de telefoontjes kan aannemen? Of dat je bijv. zo'n callcenterdienst neemt die dan een bekende van je belt. Want als je echt vragen/storingen in behandeling wilt laten nemen, moet iemand natuurlijk volledig toegang hebben tot jouw servers en jouw klantenbestand. Want er moet natuurlijk ook gecontroleerd worden of een verzoek of melding echt van jouw klant komt. Dat ze niet ineens een wachtwoordje wijzigen en doorgeven aan een totaal onbekende

Neem direct af bij Evo, willen mij dus wel support bieden maar niet mijn klanten. Inmiddels heb ik een oud collega benaderd. We gaan eruit komen. Bedankt voor jullie goede ideeen!

Als eenmanszaak heb je sowieso iemand nodig die je in zoon geval kan helpen. Ik deel een rack met iemand die voor mij kan inspringen, en ik voor hem. Daarnaast ook nog een top leverancier die bereid is voor mij naar het DC te rijden. Dus ik mag niet klagen..;-)

op http://www.odesk.com zie je dikwijls zo'n vragen langskomen. Je huurt een 1 of meerdere mensen in en die betaal je per gewerkt uur. Het zal wel even zoeken zijn naar mensen met de juiste skillset, maar moet op zich wel doenbaar zijn.

Je kunt dan ook werken met iets zoals PagerDuty waar klanten je een mail op kunnen sturen (of een auto-forward vanuit een ander domein), in PagerDuty kan je dan een lijst met e-mailadressen en/of telefoonnummers zetten die worden afgegaan wanneer er daar een e-mail op die mailbox arriveert. Dit kan je dan ook koppelen met een monitoringsysteem, etc.

/K

Neem een managed oplossing. Is in elke vorm te krijgen en is goed betaalbaar

De mensen op Odesk uit India werken al voor een 2 dollar per uur, dus dat is de waarschijnlijk de goedkoopste oplossing