Tools die handig zjn voor ISPs vind je natuurlijk bij Tools 4 ISP.
Ik zou geen eens met mensen buiten de benelux willen werken.
En dan al helemaal niet mensen uit de lage loon landen. wat doen ze met jou gegevens ? niemand die dat weet.
Je kan ze wel een NDA laten tekenen maar wat ga je doen als zij zich er niet aan houden. dan zou ik persoonlijk liever een paar tientjes meer betalen dan zo'n oplossing.
Niet voor het klant contact (Al gaat de complete helpdesk van waar ik nu werk ook via India), maar voor storingen en monitoring. Klant contact moet je gewoon in het Nederlands met je klanten doen...
En tja, een goedkope oplossing is niet het veiligst vaak, ik zeg alleen dat het goedkoop is. Daarnaast zijn er ook genoeg mensen uit de BeNeLux niet te vertrouwen.
bekijk eens of het niet mogelijk is om volledig om te schakelen naar een managed solution...gaat iets duurder zijn maar wel zekerheid bieden aan de hand van de SLA's...
Persoonlijk zou ik het binnen de regio houden waar je zich bevindt...extern zoals India is in mijn opinie goed voor helpdesk en remote user support....niet voor hetgene jij zoekt
extra support achter de hand hebben voor een 24/7 dienst gaat verder dan alleen klantcontact en storingen. Denk ook eens aan business continuity procedures in het geval van onverwachte situaties zoals bijvoorbeeld ziekte of erger.
Michiel Klaver - IT Professional (KLVR4-RIPE) http://klaver.it/