Onderwerp: Problemen met een (ex)-klant

Oorspronkelijk geplaatst door Thijsvdbrink

Blabla klant debiteur mopper mopper... en dan... De nieuwe leverancier laat zijn nieuwe klant binnen. Top.
Het datacenter laat de klant in het Rack.

eehm. what?
Ik weet niet hoe het daar zit met de procedures, maar dat is hopelijk een Deviatie van de geldende procedures, en anders een CAPA, waarin het datacenter als de gesmeerde bliksem procedures gaat opstellen.
God weet wat die ex-klant allemaal nog meer in je kast heeft uitgevroten.

Denk dat de klant de code van het rack van Huib gekregen heeft?

Beetje rare manier van werken door het Datacenter...

Voor losse colo's deden wij vroeger enkel een code op aanvraag, die code kon ook gegeven worden door een telefoontje op een 24/7 nummer als ze zelfs al onderweg waren voor dringende gevallen, maar zo weet je toch altijd op voorhand wie er in een shared rack zit, secured racks haden wel 24/7 zelfstandig toegang.

Eveneens zou ik mij er al niet bij neerleggen dat het DC iemand in een rack laat zonder toelating van de eigenaar.

Oorspronkelijk geplaatst door thunder

Voor losse colo's deden wij vroeger enkel een code op aanvraag, die code kon ook gegeven worden door een telefoontje op een 24/7 nummer als ze zelfs al onderweg waren voor dringende gevallen, maar zo weet je toch altijd op voorhand wie er in een shared rack zit, secured racks haden wel 24/7 zelfstandig toegang.

Dit is zeker de reden waarom ik altijd zelfstandige toegang eis, zelfs bij 1U. Een 24/7 nummer is best wel een gevoelig iets, je zal niet de eerste zijn waarbij zo'n nummer een paar uur onbeschikbaar is.
Overigens is "in een rack van een ander" een moeilijk iets. Het is niet heel ongebruikelijk dat er bedrijven zijn die voor meer dan 1 klant in het DC werken (Mijn record is geloof ik in de racks van 3 verschillende klanten in 1 uur moeten zijn), heel zwart/wit is dat niet.

Oorspronkelijk geplaatst door thunder

Beetje rare manier van werken door het Datacenter...

Voor losse colo's deden wij vroeger enkel een code op aanvraag, die code kon ook gegeven worden door een telefoontje op een 24/7 nummer als ze zelfs al onderweg waren voor dringende gevallen, maar zo weet je toch altijd op voorhand wie er in een shared rack zit, secured racks haden wel 24/7 zelfstandig toegang.

Eveneens zou ik mij er al niet bij neerleggen dat het DC iemand in een rack laat zonder toelating van de eigenaar.

Ter duidelijkheid, Huib geeft aan dat de leverancier van de nieuwe klant hem binnen gelaten heeft en niet het datacenter.

Het is natuurlijk nooit zo dat iemand zomaar toegang in een datacenter krijgt. En toegang passen worden natuurlijk niet zomaar blokkeert door een datacenter. Op het moment dat een pas van Huib z'n klant door het datacenter wordt geblokkeerd is daar natuurlijk een goede reden voor...

Deze klant wilde snel overstappen naar ons. Ik heb daar toen in goed overleg met Huib een heldere afspraak gemaakt. Daarbij is er voor het datacenter ook een schriftelijke bevestiging brief opgesteld en door ons beide ondertekend waarin stond deze klant in zijn geheel met hardware ip's e.d. van Huib naar ons zou overgaan. Het datacenter heeft op basis daarvan voordat ze mij en de klant toegang gaven tot het rack van Huib, mij en Huib nog voor de zekerheid gebeld of het allemaal klopte en we akkoord gingen. En dat was dus zo. Ik ging akkoord, Huib ging akkoord, de klant ging akkoord en de hardware van die klant is overgezet.
Niemand heeft dus zomaar ergens toegang tot gekregen want naast de gewone afspraken stond het ook op papier en is dat daarna zelfs nog bebestigd door Huib.

De persoonlijke klantpas is nadat zijn hardware bij ons stond weer aangezet zodat de klant weer toegang had tot zijn hardware bij ons in het rack. Dit kon vrij gemakkelijk omdat deze klant nog niet zo lang geleden door het datacenter was geverifieerd en was goedgekeurd.

Oorspronkelijk geplaatst door thunder

Eveneens zou ik mij er al niet bij neerleggen dat het DC iemand in een rack laat zonder toelating van de eigenaar.

Ik veronderstel dat als je iemand een pasje geeft voor zelfstandige toegang je hiermee ook direct toestemming geeft dat deze persoon in het rack mag. Dus waarom zou het datacenter dan die persoon niet in het rack mogen laten als deze er blijkbaar toch al in mag aangezien die een pasje heeft.

Met de klant die je van ons overnam stond duidelijk op papier dat er op 11/11 verhuisd ging worden nadat alle openstaande facturen waren voldaan, dat is met ons via e-mail overeengekomen. Daarna vroeg jij alvast de papieren. Hierin stond geen datum vermeld. Hierin stond vermeld dat jij de ipv4 range + ipv6 range mag overnemen, er staat niks in het contract dat je zonder aanwezigheid van WickedWay de spullen uit het rack kan verwijderen.

Er stond ook niks in vermeld dat jij pasjes kan overnemen, en in goed overleg... Tja, wij hebben een overeenkomst en dat neemt niet weg dat er ook afspraken met de klant zijn dit staat los van elkaar. Daarnaast Patrick ben jij geen vertegenwoordiger van WickedWay, je bent een concurrent. Dat jij vervolgens gaat regelen dat een klant binnenkomt (zonder telefonisch overleg) dat het materiaal verwijderd word zonder overleg en vervolgens met het datacentrum overeenkomt dat jij klantenpassen overneemt van Wickedway stond NERGENS in de overeenkomst.

Daarnaast heb ik jou in ons telefoongesprek ook gezegd dat de klant eerst moest betalen, en dat je dit gehoord had heb je bevestigd. Maar ja, mensen je diensten aanbieden als je iemand tegen komt in het datacentrum? Of nee, we hadden een afspraak en de klant was er toen ook nog is volgens mij al erg laag...

Ow ja, in goed overleg was een telefoontje geweest voordat je een klant binnenliet omdat zijn pas niet werkte... Goed overleg was een telefoontje geweest of ik er mee akkoord ging dat je zijn passen had overgenomen... In goed overleg was de klant de afspraken laten na komen die al met WickedWay waren gemaakt...

Nee Patrick, niks is in goed overleg gegaan...

Zucht...

U hoort nog van ons buiten Webhostingtalk om.

Is dat een dreigement?

Anyways, ik wou advies en USCN heeft zich er zelf in betrokken, ik vind het mooi geweest. Bedankt voor de wel inhoudelijke reacties.

Tering he, zijn jullie een stel pubers ofzo? Van beide kanten weinig professionaliteit in ieder geval. Los dit inderdaad lekker buiten WHT om. Niet dat ik geen zin heb in popcorn, maar het straalt 0 professionaliteit uit.

Ik blijf het vaag vinden van het DC dat het zo omgaat met toegangsprocedures.
Bij ophalingen was er bij ons altijd iemand aanwezig zodat er geen verkeerde kabels werden uitgetrokken, of dingen werden meegenomen.
En als een pas of code niet zou werken word er normaal gezien gebeld naar de hoster, deze kan indien nodig het DC informeren dat deze klant weldegelijk binnenmag.
De reden dat een hoster toegang blokkeert komt meestal door betalingsachterstand, bij de meeste hosters zal dat trouwens ook wel in de AV staan dat je toegang mag blokkeren bij betalingsachterstand.

in reactie op http://www.webhostingtalk.nl/netwerk...#axzz2CUJPumAx (Storing bekend?)

in deze thread geeft een klant aan dat zijn website plots niet meer werkt, en een ander verwijst naar https://www.wickedway.nl/ het bedrijf van Huib, de topistarter.

Geeft een idee waarom de pas was geblokkeerd.

Wel top dat WW de klanten via deze weg de kans geeft data te saven, en zo vlot de boel te verhuizen.
Beetje laat wellicht, maar tot het moment dat je stopt, ga je dus nog door.

Goed bezig dus.

It's been a hell of a ride...and I thank you.