Likes Likes:  0
Resultaten 1 tot 9 van de 9
Geen
  1. #1
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    Kris De Rocker
    4.683 Berichten
    Ingeschreven
    18/09/03

    Locatie
    Wetteren (België)

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    13 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    194 Berichten zijn liked


    Naam: Kris De Rocker
    Bedrijf: ROKR Services BV
    Functie: Zaakvoerder
    URL: rokr.services
    Registrar SIDN: Nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: 0788717490

    Thread Starter

    Question Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?

    Kan all-in-one alleen maar gelijk geven : als je (logischerwijs), je NOC nummer vermeld op je site, zal je op elk ogenblik van de dag telefoontjes krijgen met de meest uiteenlopende vragen. En dat lijkt mij niet de bedoeling?

  2. #2
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    moderator
    5.444 Berichten
    Ingeschreven
    12/09/05

    Locatie
    Zuid Holland

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    10 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    110 Berichten zijn liked


    Naam: Stijn
    KvK nummer: 14074337

    Goede stelling en een eigen topic waard.

    Ik denk met een 24x7 bemande NOC dat je zeker het storingsnummer publiek kan melden. Kleinere bedrijven die geen 24x7 bezetting hebben hebben het vaak wel afgeschermd en vermelden het alleen in bijvoorbeeld de SLA contracten.

  3. #3
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    geregistreerd gebruiker
    149 Berichten
    Ingeschreven
    16/08/06

    Locatie
    Alkmaar

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    4 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    11 Berichten zijn liked


    Naam: Roy

    Leaseweb heeft haar NOC nummer verwerkt in het vaste nummer.

    Bel je buiten kantooruren naar LSW krijg je 'n bandje waarin wordt uitgelegd dat telefonische support enkel beschikbaar is voor SLA klanten OF tegen betaling van X bedrag. Goede regeling, niets mis mee en voorkomt nutteloze vragen 's nachts.

    't Bedrijf waar ik nu werk, heeft 'n bandje op het hoofdnummer voor na kantoortijden. Het storingsnummer is alleen beschikbaar voor SLA klanten. Zodra ze bellen (020-nummer) moet men een klantnummer invoeren. Als de klant inderdaad mag bellen, wordt deze doorgeschakeld naar een voicemail box. De engineer on duty krijgt een SMSje dat er een bericht is.

    Klinkt als 'n onnodige setup, maar geeft je wel de kans even wakker te worden voor je de klant terug belt

  4. #4
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    Kris De Rocker
    4.683 Berichten
    Ingeschreven
    18/09/03

    Locatie
    Wetteren (België)

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    13 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    194 Berichten zijn liked


    Naam: Kris De Rocker
    Bedrijf: ROKR Services BV
    Functie: Zaakvoerder
    URL: rokr.services
    Registrar SIDN: Nee
    KvK nummer: nvt
    Ondernemingsnummer: 0788717490

    Thread Starter
    Elk bedrijf, hoe groot of hoe klein ook, wilt zijn klanten (hopelijk ) de beste service geven. Logischerwijs is die service recht evenredig met het bedrag dat ze betalen. Colocatie tegen 250 euro per maand zal je meer privileges opleveren dan colocatie tegen 25 euro per maand.

    Telefoonnummer zal uiteraard in SLA contracten vermeld staan, maar als je op verplaatsing bent kan je daar niet altijd bij. Murphy zal er immers wel voor zorgen dat je ze altijd weet liggen, maar juist op dat moment...juist ja! Klanten gaan dan teruggrijpen naar een traditioneel communicatiemiddel met jou, het internet en de telefoonnummers die daar op staan...

  5. #5
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    Service/Support = Heilig
    845 Berichten
    Ingeschreven
    18/08/07

    Locatie
    Arnhem

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    3 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    42 Berichten zijn liked


    Naam: Maikel
    Bedrijf: Vertixo B.V.
    URL: www.vertixo.com
    Registrar SIDN: JA
    KvK nummer: 53940628
    TrustCloud: vertixo
    View vertixo's profile on LinkedIn

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door IT-worX Bekijk Berichten
    Kan all-in-one alleen maar gelijk geven : als je (logischerwijs), je NOC nummer vermeld op je site, zal je op elk ogenblik van de dag telefoontjes krijgen met de meest uiteenlopende vragen. En dat lijkt mij niet de bedoeling?
    Wij hebben dat wel, moet toegeven dat niet elke klant bij ons terecht komt.
    Veel voor heel weinig geld doen we niet en dat vormt automatisch een profiel met andere soorten klanten, serieuze klanten die we graag 24/7 ondersteunen. Wat Stewie zegt, we hebben sowieso een 24/7 lopen hier dus er wordt niet direct iemand wakker gebeld, die zaken gecombineerd is het voor ons handiger het nummer publiekelijk bekend te maken.
    Ons 020 nummer is dan ook altijd bereikbaar, daarnaast een 06 nummer en klanten met SLA hebben nog 2 extra nummers, just in case.

  6. #6
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    geregistreerd gebruiker
    567 Berichten
    Ingeschreven
    26/04/06

    Locatie
    Zevenaar

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    3 Berichten zijn liked


    Naam: Robert Bolder
    Bedrijf: Hosted.nl B.V.
    Functie: CEO
    URL: www.hosted.nl
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 52815323
    Ondernemingsnummer: nvt

    Wij hebben het wel, vinden we wel zo netjes voor klanten die ons telefoonnummer net even niet bij de hand hebben.. als hostingbedrijf moet je gewoon altijd bereikbaar zijn voor je klanten...

  7. #7
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    geregistreerd gebruiker
    1.073 Berichten
    Ingeschreven
    15/07/03

    Locatie
    Haarlem

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    4 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    21 Berichten zijn liked


    Naam: Pim
    Bedrijf: RealHosting
    Functie: Ondernemer
    Registrar SIDN: ja
    KvK nummer: 39093099
    Ondernemingsnummer: nvt

    Citaat Oorspronkelijk geplaatst door Eflicta Bekijk Berichten
    Leaseweb heeft haar NOC nummer verwerkt in het vaste nummer.

    Bel je buiten kantooruren naar LSW krijg je 'n bandje waarin wordt uitgelegd dat telefonische support enkel beschikbaar is voor SLA klanten OF tegen betaling van X bedrag. Goede regeling, niets mis mee en voorkomt nutteloze vragen 's nachts.

    't Bedrijf waar ik nu werk, heeft 'n bandje op het hoofdnummer voor na kantoortijden. Het storingsnummer is alleen beschikbaar voor SLA klanten. Zodra ze bellen (020-nummer) moet men een klantnummer invoeren. Als de klant inderdaad mag bellen, wordt deze doorgeschakeld naar een voicemail box. De engineer on duty krijgt een SMSje dat er een bericht is.

    Klinkt als 'n onnodige setup, maar geeft je wel de kans even wakker te worden voor je de klant terug belt
    Wij hebben dezelfde constructie. Ook keuze menu waar de klant akkoord moet geven voor extra kosten. In de praktijk berekenen we de kosten bijna nooit (als het aan ons ligt), maar het werpt wel een drempel op. Sommige mensen beginnen met "ik ga niet betalen" (nadat ze akkoord hebben gegeven voor de kosten). Lekker als je dan om half twee 's nachts wakker wordt gebeld.

  8. #8
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    geregistreerd gebruiker
    361 Berichten
    Ingeschreven
    19/08/04

    Locatie
    Breda

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    1 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    1 Berichten zijn liked


    Bedrijf: Hostingpower
    URL: www.hostingpower.nl
    Registrar SIDN: Ja
    KvK nummer: 20116658

    Wij hebben het nummer publiekelijk op de website staat, mede door de punten die hierboven al benoemd zijn. Je wilt een bepaald service niveau richting je klanten bieden en in de hosting branche valt ook het 24/7 bereikbaar zijn voor je klanten. Echter kan ik me goed inkomen dat mensen een drempel opgooien van extra kosten want je zit natuurlijk ook niet te wachten op telefoontjes als bijvoorbeeld; hoe moet ik mijn e-mail instellen.



  9. #9
    Staat het telefoonnummer van de 24x7 storingsdienst op de publieke site?
    Server Freak
    3.640 Berichten
    Ingeschreven
    19/05/06

    Locatie
    Assen

    Post Thanks / Like
    Mentioned
    16 Post(s)
    Tagged
    0 Thread(s)
    215 Berichten zijn liked


    Naam: Sinterklaas

    Vroeger stond het wel publiek op de site, maar als je 's nachts uit je bed wordt gebeld door iemand die z`n wachtwoord is vergeten of niet weet hoe FTP werkt, dan ben je er zo klaar mee. Klanten die managed diensten afnemen of colo hebben gewoon een 24/7 nummer, maar die bellen én niet vaak én niet voor dingen zoals een vergeten wachtwoord.

Webhostingtalk.nl

Contact

  • Rokin 113-115
  • 1012 KP, Amsterdam
  • Nederland
  • Contact
© Copyright 2001-2021 Webhostingtalk.nl.
Web Statistics