Afdrukvoorbeeld
OTRS werkt ook prima, vroeger veel gebruikt! Alles is in te stellen en te koppelen. Het is een gratis software en wordt keurig geupdated (destijds). Wellicht eens installeren en proberen. Ik denk dat er genoeg mogelijkheden zijn zoals hierboven is omschreven, echter moet jij het zelf ook fijn vinden werken!
OTRS configureren kost best veel tijd om er een beetje goed gebruik van te kunnen maken, maar het is dan ook heel flexibel. OTRS kun je (natuurlijk) het best gebruiken om een volledige ITSM structuur te implementeren.
Voor de meesten zal OTRS een brug te ver zijn vrees ik. Als je OTRS Professional wilt 'kopen' van otrs.org dan kost dat al 18295 euro en dat is niet goedkoop, maar dan krijg je wel veel.
Ik denk dat TS niet naar z'n dergelijke oplossing zoals OTRS Professional naar op zoek is. OTRS (standaard) versie zal afdoende zijn in mijn ogen. Verder kost het inderdaad wat tijd, echter krijg je er veel voor terug zoals je zegt.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door koendejonge
Wij hebben zowel ervaring met OTRS als met Kayako en zijn een tijd geleden overgestapt van OTRS naar Kayako. Zowel Kayako als OTRS hebben hun voor- en nadelen. De rapportage mogelijkheid in de vorige versies van Kayako is zeer beperkt. In de huidige versie is dat een stuk beter geworden. Een nadeel vind ik dat Kayako wel erg gericht is op windows, en maar zeer beperkt ondersteuning biedt voor MacOSX of linux. Voor de webinterface is dat geen probleem, maar een aantal admin clients of chat clients zijn er alleen voor windows. Kayako integreert met bepaalde CRM systemen of administratie pakket voor authenticatie, wat wel een handige feature is. Wat ik me van OTRS herinner is dat het erg degelijk in elkaar zat en je kon er redelijk op rapporteren. Ook de mogelijkheid om een queue te blokkeren als er oude tickets in zitten "dwingt" je om deze op te pakken, wat soms een goede stok achter de deur is :)
Wij gebruiken RT op dit moment, kost even knutselen met installeren, maar verder werkt het snel en goed.
MOD EDIT: in het vervolg inderdaad even de forum regels doornemen.
@skiGek : Even de forum regels lezen voor wat betreft "adverteren" en het onnodig kicken van oude topics.
Wij gebruiken de hosted versie van Activecampaign. Bevalt prima en heeft de functies die jij noemt erin zitten.
www.activecampaign.com/helpdesk/
Je moet zeker eens Request Tracker bekijken. Het kost wat tijd om deze naar je wensen te configureren, maar het loont zeker de moeite.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door dcdongen
Wij hebben een hele tijd Kayako gebruikt maar uiteindelijk daar weer vanaf gestapt omdat het toch niet voldeed aan onze eisen. Er zijn een aantal verschillende ticketsystemen waar je gebruik van kan maken, ik zou zeggen doe een klein onderzoekje en kijk wat de voor en nadelen zijn van ieder pakket, zet daarbij even je eigen eisen/wensen van het systeem. Bekijk vervolgens wat er in de markt gezegd wordt over een pakket. Veel implemenaties van dergelijke paketten falen omdat er onvoldoende voorwerk is gedaan maar meer het idee hebben van dit gaan we even gebruiken.
Welk pakket gebruiken jullie nu dan wel?Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door hostingpower
Zelf prefereer ik toch nog altijd WHMCS, Kayako beviel ook goed.
FF een oude thread om hoog trappen maar kwam dit nog tegen: http://www.linuxlinks.com/article/20...ngSystems.html
Voor de mensen die nog op zoek zijn naar een ticketing systeem. Een mooi overzicht lijstje.
Wat jij aangeeft zijn Issue Tracking Systems, dat is iets anders.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door crossplatform
Al iemand ervaring met: http://www.deskpro.com/