Onderwerp: Verlengen van abonnement / Wet van Dam

Nu het stilzwijgend verlengen van abonnementen binnenkort aan banden wordt gelegd, vroeg ik me af wat iedereen gaat doen.

- niet meer stilzwijgend verlengen, klant vrijblijvend aanbod doen voor nieuw contract.
- abonnement stilzwijgend met steeds een maand verlengen.
- zakelijke klanten stilzwijgend blijven verlengen, particulieren nieuw contract aanbieden.
- anders, namenlijk: ....

Klanten hebben bij ons de keuze om zelf de contractperiode te kiezen
En krijgen de hoeveelheid in maanden als korting.

Dus voor Zakelijke klanten veranderd er niets, voor particulieren is dit een ander verhaal.
Ik denk dat we na het doorlopen van de contractperiode, gewoon overlaten gaan op maandelijks verlengen en de korting laten vervallen.
Als de klant het contract (voortijdig) verlengt blijft de korting gewoon behouden.

Niet helemaal handig, maar wel conform de wet en met de voordelen van een langdurig contract.


Overigens komt ICTRecht binnenkort met een factsheet over wat nu precies gaat veranderen en wat voor gevolgen dit heeft. Voor domeinnamen zijn namelijk ook de nodige vragen.

Oorspronkelijk geplaatst door Rollerscapes

Voor domeinnamen zijn namelijk ook de nodige vragen.

Hoezo?
Voor de wet boeit het toch niet of het een abonnement op een sportschool of een domeinnaam is?
En het is niet het probleem van de klant welke afspraken jij met je leveranciers hebt.

ik vraag me dan ook af hoe je een nieuw contract kunt aanbieden, mag dat bijv met een <ja ik ga accoord> knop op een website. of moet er dan weer een brief worden gestuurt met een handtekening, en dat soort onzin..

strax krijg ik in december zeker 100 mailtjes of ik abonemen 1t/m 99 weer met een jaar wil verlengen en of ik zo vriendelijk wil zijn om naar www.watvoorwebsitedanook.nl/verlengen wil surfen, om daar vervolgens in te moeten loggen etc etc...

is het dan niet gewoon prettig om voor sommige services gewoon een reminder te krijgen dat je contract bijna af gaat lopen en dat het NU dus tijd is om op te zeggen als je dan van plan bent...

Oorspronkelijk geplaatst door maxnet

Hoezo?
Voor de wet boeit het toch niet of het een abonnement op een sportschool of een domeinnaam is?
En het is niet het probleem van de klant welke afspraken jij met je leveranciers hebt.

Valt een domain name niet onder maatwerk?

Oorspronkelijk geplaatst door wijtec

Valt een domain name niet onder maatwerk?

Bij maatwerk, beperkt houdbare producten, etc. kan een consument zich niet beroepen op de 7-dagen bedenktermijn, die je normaal wel altijd hebt bij overeenkomsten op afstand.

We hebben het hier echter over het nieuwe verbod op stilzwijgend verlengen met meer dan 1 maand, bij consumenten.
En in die wet komen dergelijke uitzonderingen niet voor.


De vraag is dus, wat gaan jullie doen:

- niet meer stilzwijgend verlengen, maar een aanbieding (offerte/proforma factuur) sturen.
Gaat de klant erop in, dan heb je dus een nieuwe overeenkomst.
Reageert hij niet, dan neem je afscheid.

of:

- na het eerste jaar, stilzwijgend verlengen met steeds 1 maand.
Als een klant na 13 maanden op wil zeggen, dan moet dat dus kunnen.
Dat jij zijn internationale domein wellicht al met een geheel jaar had verlengd, is daarbij jouw bedrijfsrisco.

@maxnet: wat als je optie 1 pakt en klant op vakantie is of in de spam box beland?
Dan suspend je zijn account en stop je met verlengen domain name?

Oorspronkelijk geplaatst door ichat

ik vraag me dan ook af hoe je een nieuw contract kunt aanbieden, mag dat bijv met een <ja ik ga accoord> knop op een website. of moet er dan weer een brief worden gestuurt met een handtekening, en dat soort onzin..

strax krijg ik in december zeker 100 mailtjes of ik abonemen 1t/m 99 weer met een jaar wil verlengen en of ik zo vriendelijk wil zijn om naar www.watvoorwebsitedanook.nl/verlengen wil surfen, om daar vervolgens in te moeten loggen etc etc...

is het dan niet gewoon prettig om voor sommige services gewoon een reminder te krijgen dat je contract bijna af gaat lopen en dat het NU dus tijd is om op te zeggen als je dan van plan bent...

Als de overeenkomt al digitaal is gesloten dan kan je hem ook via die weg verlengen.
En dat hoeft niet perse met handtekening.

Klein formuliertje als:

[ ] Ik ga akkoord met de verlengingen van contract '[dienst]' voor de periode van '[een jaar|x maanden]'.
[ ] Ik ga akkoord met de Algemene Voorwaarden en bekend met de inhoud daarvan.

<Verlengen>

Oorspronkelijk geplaatst door ichat

is het dan niet gewoon prettig om voor sommige services gewoon een reminder te krijgen dat je contract bijna af gaat lopen en dat het NU dus tijd is om op te zeggen als je dan van plan bent...

Dat dus, en dan een link erin om direct te verlengen of op te zeggen. Het zal wel een vinkje worden in het klantenpaneel zoiets.
Wij gebruiken Wefact dus hierin zijn we ook deels afhankelijk van de manier hoe zij ermee omgaan, en welke voorzieningen zij hierop voorbereiden.

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

@maxnet: wat als je optie 1 pakt en klant op vakantie is of in de spam box beland?
Dan suspend je zijn account en stop je met verlengen domain name?

Vakantie lijkt me geen issue, aangezien je de aanbieding ook 3 maanden van te voren kan sturen.
Als iemand 3 maanden zijn mail niet leest, zal het domein wel niet erg belangrijk voor hem zijn.

Dat de klant laks is of een overgevoelige spamfilter heeft is inderdaad wel een risico.
Maar hoeveel moeite ga je doen in het andere scenario, waarbij je per maand verlengd, op het moment dat een klant niet betaald (bijvoorbeeld omdat dezelfde spamfilter de factuur heeft opgegeten)?
Papieren herinneringen, telefoontjes en incasso bureau's inzetten kost relatief erg veel, als je vordering maar een paar maandtermijnen van een euro is.

Wij sturen klanten al enige tijd een mailtje (90 dagen van te voren) en nog een mailtje (60 dagen van te voren), wordt er niet op gereageerd dan wordt het product verlengd. Klanten kunnen ook op elk moment binnen hun contractsperiode via onze website opzeggen, voor domeinnamen wordt een dienst 'automatisch verlengen' aangeboden, deze kan de klant aan en uitzetten.

Oorspronkelijk geplaatst door Axel Polfliet

wordt er niet op gereageerd dan wordt het product verlengd

Dat is nog steeds stilzwijgend verlengen (ja, ook als je het van te voren aankondigd dat het gaat gebeuren).
Dus wat ga je doen vanaf 1 december?

Oorspronkelijk geplaatst door maxnet

Dat is nog steeds stilzwijgend verlengen (ja, ook als je het van te voren aankondigd dat het gaat gebeuren).
Dus wat ga je doen vanaf 1 december?

Het is niet stilzwijgend als je meerdere malen klanten aankondigt dat een product verloopt. Klanten met 100en domeinnamen belast je met een enorme administratieve last als ze dagelijks domeinnamen moeten gaan verlengen, zijn ze op vakantie of afwezig ivm ziekte dan gaat er misschien een domeinnaam van 1 van hun klanten verloren. Daar begin ik niet aan, voor de grote product dedicated/colocatie/vps maak ik een verleng module.

Controleer de definitie van stilzwijgend :

stilzwijgend
Uitspraak: stɪlˈzwɛixənt Bijvoeglijk naamwoord zonder er iets over te zeggen of aandacht aan te schenken `Het contract wordt stilzwijgend met een jaar verlengd, tenzij je drie maanden van tevoren opzegt.`

Stukje uit het wetsvoorstel:

Dit initiatiefvoorstel van het Tweede Kamerlid Van Dam (PvdA) beoogt de stilzwijgende verlenging van meer dan drie maanden te verbieden van overeenkomsten tot het geregeld afleveren van zaken.

Oorspronkelijk geplaatst door Axel Polfliet

Het is niet stilzwijgend als je meerdere malen klanten aankondigt dat een product verloopt.

"Stilzwijgend" slaat in dit geval op de wederpartij, die er niets over zegt, niet op jou.

Klanten met 100en domeinnamen belast je met een enorme administratieve last als ze dagelijks domeinnamen moeten gaan verlengen, zijn ze op vakantie of afwezig ivm ziekte dan gaat er misschien een domeinnaam van 1 van hun klanten verloren.

Klanten met 100en domeinen zijn doorgaans zakelijk bezig, daar geldt de regel niet voor.

Oorspronkelijk geplaatst door maxnet

"Stilzwijgend" slaat in dit geval op de wederpartij, die er niets over zegt, niet op jou.

Onderneemt de klant n.a.v. 2 mailtjes geen actie, dan is dit zijn eigen probleem. We verplichten hen dit ook niet in 30 dagen te doen. Ze kunnen het hele jaar lang opzeggen (per direct of aan het einde van de periode), tot 30 dagen voor verloop kunnen ze een opzegging terug draaien.

Voor domeinnamen geeft de klant sowieso zelf al aan of die wil verlengen of niet. Voorlopig overweeg ik nog geen wijzigingen in ons beleid, er zijn immers talloze providers die nog steeds volledig stilzwijgend verlengen zowel naar bedrijven als particulieren .

Oorspronkelijk geplaatst door maxnet

Klanten met 100en domeinen zijn doorgaans zakelijk bezig, daar geldt de regel niet voor.

Hier tenminste 10 particulieren met 100+ domeinnamen. Ben trouwens van mening dat deze wet voor domeinnamen helemaal niet van toepassing, net zoals het herroepingsrecht niet voor domeinnamen geldt. Het betreft hier namelijk een persoonlijk product.