Onderwerp: Tip mbt slechte betalers

Hou in je administratie bij wat voor excuusjes slechte betalers verzinnen, en confronteer ze daar de volgende keer mee.

Ik belde recentelijk een klant die ieder jaar veel te laat en pas na meerdere malen bellen tot betaling overging. Vorig jaar was moeders overleden, waardoor hij het keer op keer was vergeten wegens de omstandigheden. Dit jaar lag moeders in het ziekenhuis. Prima vooruitgang..

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Hou in je administratie bij wat voor excuusjes slechte betalers verzinnen, en confronteer ze daar de volgende keer mee.

Ik belde recentelijk een klant die ieder jaar veel te laat en pas na meerdere malen bellen tot betaling overging. Vorig jaar was moeders overleden, waardoor hij het keer op keer was vergeten wegens de omstandigheden. Dit jaar lag moeders in het ziekenhuis. Prima vooruitgang..

Was misschien ze schoonmoeder of misschien is ze vader direct hertrouwt

haha geweldig.
Wat was de reactie van de klant?

Meestal zijn het de standaard smoesjes, zeg dan gewoon dat je geen geld hebt dan kunnen we een betalingsregeling treffen.

Volgend jaar natuurlijk wel vragen als je hem weer opbelt als hij te laat is, hoe het met zijn moeder gaat

Ik krijg echt genoeg van al die smoesjes. Momenteel bied mijn systeem nog niet de mogelijkheid om elk telefoongesprek in een logboek bij een klant te plaatsen maar dit gaat er wel snel komen. Ik ga het confronteren in ieder geval proberen bij de slechtste betalers.

De topper van afgelopen weken is toch echt dat ik mijn geld krijg na hun vakantie. En uiteraard is er na de vakantie geen geld meer.

De meest frustrerende klant op dit moment is er eentje die zowel mij als het incassobureau negeert en je weet dat ze nog gezien zijn op dat adres en met dezelfde gegevens bij concullega's gewoon verder gaat. Met deze klant wil je gewoon gerechtelijk gaan maar is door het bedrag van rond de honderd euro eigenlijk niet waard, ik twijfel dan of ik mijn principes aan de kant moet zetten.

Ik baal ook ontzettend van de veel te lage incassokosten die incassobureau's in rekening mogen brengen. Na een maand moet dat limit van 37 euro er gewoon af bij lage bedragen. Voor 37 euro kun je niet bij iemand op bezoek gaan om je geld te halen.

Als er door omstandigheden geen geld is heb ik daar altijd alle begrip voor en werk ik altijd mee aan een betalingsregeling maar dan moet het initiatief wel vanuit de klant komen en worden nagekomen. Die omstandigheden moeten niet zijn omdat ze hun trots moeten hooghouden bij vrienden in een ver land.

Oorspronkelijk geplaatst door RichardVD

De meest frustrerende klant op dit moment is er eentje die zowel mij als het incassobureau negeert en je weet dat ze nog gezien zijn op dat adres en met dezelfde gegevens bij concullega's gewoon verder gaat. Met deze klant wil je gewoon gerechtelijk gaan maar is door het bedrag van rond de honderd euro eigenlijk niet waard, ik twijfel dan of ik mijn principes aan de kant moet zetten.

Heb een keer een klant gehad die zei letterlijk "voor dat bedrag ga je toch geen rechtzaak beginnen", dat heeft hij geweten, uiteindelijk heeft hij vele malen meer moeten betalen (rente, incassokosten, advocaatkosten, griffiers kosten, nog een paar die ik vergeten ben) Heeft mij een dag gekost om naar de rechtbank te gaan (maar daar maken we toch gelijk een uitje van naar zandvoort en paar uur met incassoburo. Heb daarna een paar dagen lang met big smile rond gelopen, je principes volgen geeft wel voldoening (en was erg leerzaam)

De smoes bij mij is momenteel dat men langere tijd in het buitenland verblijft en daarom niet kan betalen.
Vreemd.. de huur en dergelijke zal toch ook gewoon betaald moeten worden neem ik aan. En sinds wanneer kun je via internet niet bij je rekening in het buitenland? Daarbij is ons systeem er niet op berekend dat mensen een half jaar het land uit gaan...
Dan krijg je zo een mailtje dat ze terug zijn op die-en-die datum en het dan gelijk gaan overmaken.. yeah right.
Gewoon suspenden die handel, moet je eens kijken hoe snel ze ineens zijn.

(voor de moraalridders: ja we sturen eerst 2 herinneringen en een aanmaning zowel via mail als aangetekend per post)

Oorspronkelijk geplaatst door cfmweb

...

(voor de moraalridders: ja we sturen eerst 2 herinneringen en een aanmaning zowel via mail als aangetekend per post)

Over die herinneringen en aanmaning. Wij hebben een aantal kleine webhosting klanten die klagen over de herinnering die ze krijgen, nadat ze hebben aangegeven na bijv. 3 weken te betalen.
Ze snappen niet helemaal dat dit automatisch gaat.

Een bepaalde klant mailt elke maand weer met de tekst "Wanneer stoppen jullie eens met die herinneringen sturen, jullie weten nu toch wel dat we na 3 weken pas betalen!".

Wij sturen tegenwoordig SMS berichten naar klanten wanneer er een factuur klaar staat of wanneer er een herinnering is verzonden.
Klanten betalen gemiddeld 2 weken eerder hun facturen. Daar waar ze eerder wachten tot de laatste herinnering, betalen ze nu bij de eerst al.

Oorspronkelijk geplaatst door Smart-Guyz

Over die herinneringen en aanmaning. Wij hebben een aantal kleine webhosting klanten die klagen over de herinnering die ze krijgen, nadat ze hebben aangegeven na bijv. 3 weken te betalen.
Ze snappen niet helemaal dat dit automatisch gaat.

Een bepaalde klant mailt elke maand weer met de tekst "Wanneer stoppen jullie eens met die herinneringen sturen, jullie weten nu toch wel dat we na 3 weken pas betalen!".

Wij sturen tegenwoordig SMS berichten naar klanten wanneer er een factuur klaar staat of wanneer er een herinnering is verzonden.
Klanten betalen gemiddeld 2 weken eerder hun facturen. Daar waar ze eerder wachten tot de laatste herinnering, betalen ze nu bij de eerst al.

Per SMS herinneren, dat is een aardige Zijn wij toch zo irritant nog niet als sommige inderdaad elk jaar beweren.

Herinneren per SMS doe ik ook maar pas in een laat stadium en dat geeft bij mij geen beter resultaat. @Smart-Guyz wanneer stuur jij die sms?

Consequent te laat betalen is een belediging naar je dienstverlening, dat soort klanten zijn voor de concurrent

Wat is bij jullie echt te laat? Enkel 1 server reseller betaald structureel te laat (lees na 3 weken) maar die heeft een XXX aantal servers dus dan vergeef ik het hem

Voor particulieren hanteren we een betalingstermijn van 15 dagen, voor bedrijven 30 dagen.

Natuurlijk stuur je de factuur op tijd weg zodat je zelf nog de tijd hebt om domeinnamen te cancelen of (voor ons minder van belang) mensen de gelegenheid te geven hun diensten op te zeggen of te verhuizen.

Bij bedrijven gaat er na 30 dagen de eerste herinnering uit, na 15 dagen de tweede, en na 15 dagen een aanmaning waarin ze 5 dagen de tijd krijgen om alsnog aan hun betalingsverplichting te voldoen. Dan ben je meer dan twee maanden bezig om je geld te krijgen.. en dan heb ik het niet over bedragen van honderden euro's, maar enkele tientjes.
Bij particulieren is de termijn 15-8-8-5.

Ja dan vind ik dus wel dat je echt te laat bent.
En dan vinden mensen het alsnog gek als "de stekker" eruit gaat

Na betaling van het volledige bedrag + 5 euro administratie kosten gaat het vinkje bij "suspended" weer weg. Ik maak er een aantekening van in het adm. systeem en de volgende keer als ze support nodig hebben reageer ik ook pas twee dagen later.

Ja kom zeg.. in principe weet je al een jaar van te voren dat het spulletje verloopt toch?

Een ander scenario is tegenwoordig dat mensen hun diensten niet meer willen verlengen en dan gewoon maar niet meer betalen.
Je bent er dan 2 maanden mee bezig en hebt er tijd en moeite in geïnvesteerd .. tja uiteindelijk voor niks dus.
Dan houd ik de domeinnaam nog een jaar vast met een adsense pagina erop, maar handig is het niet.

Zomaar stoppen te betalen in plaats van op te zeggen is inderdaad een trend. Zou dat ook werken bij T-mobile en de hypotheek?

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Zomaar stoppen te betalen in plaats van op te zeggen is inderdaad een trend. Zou dat ook werken bij T-mobile en de hypotheek?

Probeer het eens uit zou ik zeggen

Maar inderdaad, je ziet het steeds meer. Heeft onder andere te maken met het feit dat er in de VS steeds meer providers zijn met diensten die op elk willekeurig moment opzegbaar zijn. En veel klanten redeneren dat als 1 hosting bedrijf dat aanbiedt, dat voor alle andere leveranciers ook maar automatisch geldt (hetgeen uiteraard onzin is). Wij werken zelf veelal met maandelijkse overeenkomsten met 1 maand opzegtermijn, en het gebeurt echt vaak dat men dan toch 1 dag van tevoren wil opzeggen en men boos wordt om de opzegtermijn.

Ik ben het er verder mee eens dat structureel te laat betalen een belediging is richting je dienstverlening, tenzij je dienstverlening niet goed op orde is. In dat opzicht is het heel simpel; als jij je als leverancier aan de gemaakte afspraken houdt, dient de afnemer dat simpelweg ook te doen.

Oorspronkelijk geplaatst door j-d-v

Als je een slechte betaler hebt snap ik niet dat hij überhaupt nog klant is, dat soort mensen verleng je het contact toch niet...

Het is op zich wel een goede (interessante) klant, al ruim 9 jaar. Er bestaat ook geen twijfel of hij zal betalen, de vraag is enkel wanneer, en welke excuusjes we nu weer te horen gaan krijgen.