Onderwerp: Server offline .. of toch niet

Ik heb een klant die mij geregeld belt of een mailtje stuurt dat de server waar zijn webhosting op draait offline is. Hij kan niet mailen en ook de site vertoont geen connectie (tenminste dat zegt hij).

Wanneer ik de server controleer .. check of de sites online zijn, dan is er niets aan de hand, en draait alles als een zonnetje.

Hoe kan ik de klant nou duidelijk maken dat er niets aan de hand is, ik luister wel naar zijn klacht, maar ik kan er dus helemaal niets mee.

Als ik het goed begrijp kan jij dus wel gewoon de website bereiken? Heeft hij zijn eigen dedicated server of waar moet ik aan denken? Misschien wordt zijn IP geblokeerd door een firewall of is hij geblacklist op andere wijze. Laat hem eens pingen en een trace route doen naar de website en het host ip.

Ik kan de server prima bereiken, hij heeft een hostingpakket op mijn eigen server, ik kan zonder problemen mailen en surfen op mijn site. Heb ook een vriend gebeld en die kan er ook prima bij.

De klant kan de site echter niet zien, ping en traceroute geeft nul op het rekest.Voor hem (en met hem nog een flink aantal op andere locaties) is de site offline ..

Er zijn dus meerdere personen op andere locatie's die zijn website niet kunnen bereiken, of interpreteer ik het verkeerd?

Oorspronkelijk geplaatst door Unipolair

De klant kan de site echter niet zien, ping en traceroute geeft nul op het rekest.Voor hem (en met hem nog een flink aantal op andere locaties) is de site offline ..

Dus er zijn meerdere personen met deze problemen? Uit jouw beginpost kan ik concluderen dat het probleem zo nu & dan ontstaat?

Ja, van zijn kant ja .. vanuit mijn kant heb ik op meerdere locaties gewoon zicht op de sites .. wellicht kunnen jullie even kijken of je mijn site ziet ..

www [.] unipolair [.] com

Voor de goede orde, ik krijg ook gewoon mail binnen, dus als er iets in mijn cache zou zitten dan zou ik geen mail kunnen ontvangen als er echt grote problemen zouden zijn ..

De 2de nameserver (ns6.unipolair-dns.nl) staat niet correct ingesteld wat het probleem zou kunnen veroorzaken.

C:\Users\123-webhost>ping ns6.unipolair-dns.nl

Pingen naar ns6.unipolair-dns.nl [85.17.250.242] met 32 bytes aan gegevens:
Time-out bij opdracht.
Time-out bij opdracht.
Time-out bij opdracht.
Time-out bij opdracht.

Ping-statistieken voor 85.17.250.242:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 0, verloren = 4
(100% verlies).

Das een rare, maar aangepast..

Lost voor klant niets op, kunnen jullie de site wel zien?

Hoe kan je nu al weten dat dit niets oplevert voor de klant? Het kan uren duren vooraleer dit effect heeft. http://www.intodns.com/unipolair.com ziet de aanpassing bijvoorbeeld nog niet.

Ik zie de site wel, het pingen naar de 2de nameserver gaat hier nu ook goed.

Over redundantie op je ns servers gesproken:

Code:

~# dig unipolair.com NS +short; dig ns6.unipolair-dns.nl A +short; dig ns5.unipolair-dns.nl +short
ns6.unipolair-dns.nl.
ns5.unipolair-dns.nl.
217.67.250.19
217.67.250.19

En:

Code:

~# dig ns1.unipolair-dns.nl A +short; dig ns2.unipolair-dns.nl +short; dig ns3.unipolair-dns.nl A +short; dig ns4.unipolair-dns.nl +short
85.92.130.94
85.92.130.95
83.98.159.130
83.98.159.131

Lijkt er op dat de ns1, ns2 op een zelfde server staat en ns3 en ns4 ook op een zelfde server staat. Waarom niet gewoon 1 ns per fysieke server/vm zodat je een ns1 ns2 en ns3 hebt die wel een meerwaarde bieden in plaats van gewoon duplicaten te draaien.

Om je vraag te beantwoorden ja ik kan een traceroute uitvoeren en ik zie je placeholder.

http://host-tracker.com/check_res_ajx/6792771-0/

Een check vanuit meerdere hosts. Lever 'm dit aan.