Hoi,
Ik heb een probleem met een klant omtrent het opzeggen van het account en het datalimiet.
Deze klant kwam op 1 maart 2011 naar ons toe voor hosting en een domeinnaam verhuizing. We hebben hem toen alvast een account gegeven zodat hij zijn site alvast kon oververhuizen. So far so good...
Vandaag kwam er per e-mail het verzoek tot beeindiging van zijn account, het was een impuls beslissing en hij wou toch niet verhuizen en beroepte zich daarbij op de wet dat hij binnen 7 dagen alles kan opzeggen...
Nu beeindigde ik vandaag zijn account en kwam tot mijn schrik erachter dat hij 100 GB data gebruikt heeft in 2 dagen. (Om dit te doen moet je op het controle paneel eerst aanzetten dat je de site online wilt houden als je over het datalimiet heen gaat, bij default staat het uit). Hij heeft dus 75 GB over zijn maandelijkse limiet verbruikt.
Nu is mijn vraag, mag ik hier een rekening voor sturen, heeft iemand een soort gelijke ervaring? En hoe kan ik nu het beste handelen?
p.s In de back-up van gisteren is te zien dat zijn hele FTP vol stond met HQ afbeeldingen die massaal via FTP gedownload zijn...