Onderwerp: Problemen Superracks / Swiftway

Ik heb inmiddels al een heleboel verhalen gelezen over de "bedrijfsvoering" bij Swiftway/Superracks en helaas heb ik zelf ook zeer slechte ervaringen met deze club. Door de verkoop van Superracks aan Swiftway ben ik helaas met ze opgezadeld.

Op het moment ben ik al weken bezig met het verkrijgen van een hele serie tokens voor domeinnamen.
Op dit moment moet ik er nog 4 hebben voor een paar com-domeinnamen en een net-domein. Maar wat schertst mijn verbazing: de namen zijn door Swftway op hun eigen naam en emailadres gezet en nu is het voor mij niet mogelijk om de verhuistokens te krijgen.... (hoe zat het ook al weer met de juridisch overname van Superracks aan Swftway, blijkbaar is dat toch rond want Swiftway kan gewoon in alle systemen van Superracks...).

Ik krijg een sik van die lui. Eerst weken traineren en een beroep doen op hun verschrikkelijke boekhouding (ik moet zelf elke maand opnieuw uitleggen wat ik niet meer heb omdat ik daar nog wel facturen voor krijg)en dan dit. Al met al een grote ellende.

Ik wil heel graag weg maar het lijkt niet te lukken. Ze vertikken het ook om een adres te geven waar ik een aangetekende brief naar toe kan sturen (niet dat ik denk dat dat helpt maar goed... ) en reageren doen ze nauwelijks. En al helemaal niet inhoudelijk. Mijn advocaat kan op die manier ook niet echt aan het werk.

Is er iemand die nog goede tips voor mij heeft ?

Ik zie op https://superracks.net/customer/ (moet je wel een ongeldig certificaat accepteren)

SuperRacks Ltd
Corkstraat 46
3047 AC Rotterdam
The Netherlands

Postal address:
Postbus 8043
3009 AA Rotterdam
The Netherlands.

KVK zegt
Naam: Superracks Limited
Vestigingsadres: Corkstraat 46
Vestigingsplaats: 3047AC Rotterdam
Internetadres: www.superracks.com
KvK-nummer: 24369153 0000
Soort Inschrijving: Hoofdvestiging


Swiftway heeft blijkbaar een adres in Polen

Swiftway Sp. z o.o.
ul. Warszawska 44/1
15-062 Bialystok
+48 85 74 11110
Poland

En in KVK staat
Naam: Swiftways B.V.
Vestigingsadres: Nieuwelaan 47
Vestigingsplaats: 2611RR Delft
KvK-nummer: 27274703 0000
Soort Inschrijving: Hoofdvestiging

Gewoon even langsgaan als het kan. Misschien dat je daar wat mee kan bereiken. Misschien dat ze het hier komen oplossen aangezien er nu een topic over geopend is. Wanneer het publiekelijk wordt gemaakt dan kan het soms opeens wel opgelost worden. Opeens realiseren deze bedrijven dat er gezichtsverlies op het spel staat. Dan heb ik het natuurlijk niet specifiek over dit bedrijf, maar vooral hoe de grotere bedrijven zich opstellen en handelen.

Zij zetten gewoon jou domeinnamen op hun eigen naam?
Zozo, dat is ook niet erg professioneel te noemen

Mogelijk kunnen zij hier wat meer uitleg over geven, ben benieuwd.

Rodeto geef even je email per PB en vertel me ook even over welke domeinen het gaat.

PB gestuurd aan Swiftway-UK

Ik heb precies het zelfde probleem, het superracks registratie paneel is onbruikbaar, kan er geen saldo meer bijschrijven en geen enkele transferkey aanvragen voor niet nl domeinen, dus er 17 namen die vast zitten rondspoken ergens tussen Rotterdam, UK en Polen in.

Ik heb inmiddels al 9 keer een mailtje gestuurd over 2 maanden verspreid en geen enkel antwoord. Ik sta op het punt inderdaad te gaan uitzoeken waar het kantoor is, 17 domeinnamen van klanten kwijt raken is op zijn zachtst gezegd geen optie..

Wie is Swiftway-UK? Kun je me helpen?

Heb je al eens gebeld?

Oorspronkelijk geplaatst door raymondvanmil

Wie is Swiftway-UK?

Gebruik even de zoekfunctie, persoon in kwestie heeft nogal een turbulent internet verleden

Oorspronkelijk geplaatst door Mikey

Gebruik even de zoekfunctie, persoon in kwestie heeft nogal een turbulent internet verleden

Jij hebt ook een turbulent Internet verleden. Is dat relevant?
Wat veel belangrijker is: Swiftway heeft weinig van doen met Superracks. Dus het zou fijn zijn als de betrokkenen gewoon Superracks contacteren en ons erbuiten laten.

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Dus het zou fijn zijn als de betrokkenen gewoon Superracks contacteren en ons erbuiten laten.

Niet echt een bijdehande opmerking als je daarvoor over exact het zelfde als antwoord geeft:

Oorspronkelijk geplaatst door drex

Niet echt een bijdehande opmerking als je daarvoor over exact het zelfde als antwoord geeft:
[I]Rodeto geef even je email per PB en vertel me ook even over welke domeinen het gaat.

Dan heb je de beginpost toch echt fout gelezen. Dat ging over een aantal domeinen die op onze naam terecht gekomen waren. Dat probleem is inmiddels opgelost met Rodeto (althans, dat hoop ik, want wij hebben alle medewerking verleend). Als ik het goed begrijp heeft raymondvanmil een probleem met het registratiepaneel van Superracks - daarmee kunnen wij hem niet helpen, aangezien wij niet zijn provider zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door raymondvanmil

Ik heb precies het zelfde probleem, het superracks registratie paneel is onbruikbaar, kan er geen saldo meer bijschrijven en geen enkele transferkey aanvragen voor niet nl domeinen, dus er 17 namen die vast zitten rondspoken ergens tussen Rotterdam, UK en Polen in.

Ik heb inmiddels al 9 keer een mailtje gestuurd over 2 maanden verspreid en geen enkel antwoord. Ik sta op het punt inderdaad te gaan uitzoeken waar het kantoor is, 17 domeinnamen van klanten kwijt raken is op zijn zachtst gezegd geen optie..

Wie is Swiftway-UK? Kun je me helpen?

Zelfde probleem hier. Als je een oplossing hebt gevonden hoor ik hem graag.

Ik heb nog een bijkomend probleem: ik kan niet meer bij mijn servers in de Easynet co-locatie. Mijn access-card bij Fiberring is "suspended". Ik heb dit verschillende malen aangekaart bij support@superracks.net, maar dat heeft niet geholpen. Vanaf 17 februari wordt op dat e-mail adres helemaal niet meer gereageerd.

Weet iemand een methode om toch toegang te krijgen tot de co-locatie?
Ik kom hier behoorlijk mee in de problemen.

Oorspronkelijk geplaatst door serge01

Zelfde probleem hier. Als je een oplossing hebt gevonden hoor ik hem graag.

Ik heb nog een bijkomend probleem: ik kan niet meer bij mijn servers in de Easynet co-locatie. Mijn access-card bij Fiberring is "suspended". Ik heb dit verschillende malen aangekaart bij support@superracks.net, maar dat heeft niet geholpen. Vanaf 17 februari wordt op dat e-mail adres helemaal niet meer gereageerd.

Weet iemand een methode om toch toegang te krijgen tot de co-locatie?
Ik kom hier behoorlijk mee in de problemen.

De oude eigenaar verwijst naar het Poolse bedrijf Swiftway. Het beste kan je dus even contact opnemen met user swiftway-uk in dit topic.

Ik zal het nog maar eens uitleggen.

In April 2010 is Superracks Ltd overgenomen door Eureka Solutions van de voormalige eigenaar Styx Ltd.
Swiftway heeft in opdracht van de nieuwe eigenaar van Superracks een aantal taken op zich genomen voor en na de overname van Superracks.
Deze taken waren een aantal maanden na de overname afgerond. Superracks maakt echter gebruik van een aantal diensten van Swiftway:

- IP transit (netwerk connectiviteit).
- Remote hands diensten in Easynet
- Ons Kayako ticket systeem
- Advies / consultancy op verzoek

Dit zijn de diensten die Swiftway op dit moment levert aan Superracks. Swiftway is een leverancier van Superracks en Superracks een klant van Swiftway.

Superracks had een aantal domeinen in haar bezit waar Swiftway interesse in had, deze domeinen stonden te koop op een aantal portals. Zover mij bekend stamt deze domeinverkoop handel van voor de overname en zijn de domeinen dus aangekocht in de tijd, dat Superracks onder beheer was van Styx ltd.
Swiftway heeft recent alle domeinen (ruim 1000 domeinnamen) aangekocht die Superracks wilde verkopen. Nu blijkt uit mijn contact met Rodeto dat Superracks Ltd per ongeluk(?) ook de domeinen heeft verkocht van klanten, die zij op eigen naam geregistreerd had staan.

Wat kan Swiftway voor u doen?
Indien blijkt dat u Superracks de opdracht gegeven heeft, om een domein voor u te registreren, maar dit domein is nu in bezit is van Swiftway, dan kunnen wij dit domein aan u overdragen. Wij hebben hiervoor toestemming nodig van Superracks.

Heeft dit financiele consequenties?
Superracks heeft ingestemd met het terugbetalen van een bedrag per domeinnaam dat per ongeluk verkocht is aan Swiftway. Het heeft geen financiele consequentie voor de klant van Superracks.

Hoe heeft dit kunnen gebeuren?
Geen idee, hiervoor moet u bij Superracks zijn.

Heeft Swiftway verder banden met Superracks?
Swiftway is NIET de eigenaar van Superracks en heeft zeer weinig invloed op de gang van zaken binnen Superracks. Wij kunnen Superracks aanspreken als leverancier van Superracks, maar hebben geen mogelijkheid om een oplossing te forceren of af te dwingen.

Ik hoop dat dit wat meer duidelijkheid verschaft. Op verdere vragen kan ik niet ingaan, doordat Swiftway gebonden is aan een getekende NDA.