Onderwerp: Problemen Superracks / Swiftway

Mijn probleem is dat ik niet weet bij wie ik moet zijn om bij mijn servers te komen. Ik huur een 1/2 rack bij SuperRacks en daarbij hoort toegang bij tot dit rack in de co-locatie met eigen pas. Staat ook in mijn contract.
Het hoeft niet met een eigen pas, als ik er maar bij kan. Via het support e-mail adres was mij beloofd dat ik toegang kan krijgen als ik een mail stuur dat verzoek. Echter, ik krijg geen antwoord meer van support.

Er blijft mij weinig anders over dan mijn advocaat in te schakelen om toegang te krijgen tot mijn eigendommen in de co-locatie.

Dit moet toch op een vriendelijker manier op te lossen zijn?

Serge01: laten we hopen dat het snel goedkomt. Bij wie klopt je advocaat aan? Het Nederlandse bedrijf is geregistreerd in Engeland en gevestigd in Polen, en de ene Limited staat weer achter de andere. Juridisch niet het makkelijkst aan te pakken

Oorspronkelijk geplaatst door serge01

Mijn probleem is dat ik niet weet bij wie ik moet zijn om bij mijn servers te komen. Ik huur een 1/2 rack bij SuperRacks en daarbij hoort toegang bij tot dit rack in de co-locatie met eigen pas. Staat ook in mijn contract.
Het hoeft niet met een eigen pas, als ik er maar bij kan. Via het support e-mail adres was mij beloofd dat ik toegang kan krijgen als ik een mail stuur dat verzoek. Echter, ik krijg geen antwoord meer van support.

Je weet niet bij wij je moet zijn? Je geeft het antwoord al zelf op deze vraag:

Oorspronkelijk geplaatst door serge01

Ik huur een 1/2 rack bij SuperRacks en daarbij hoort toegang bij tot dit rack in de co-locatie met eigen pas. Staat ook in mijn contract.

Oorspronkelijk geplaatst door serge01

Het hoeft niet met een eigen pas, als ik er maar bij kan. Via het support e-mail adres was mij beloofd dat ik toegang kan krijgen als ik een mail stuur dat verzoek. Echter, ik krijg geen antwoord meer van support.

Stuur eens een email vanaf een onbekend adres met bijvoorbeeld een algemene vraag onder een andere naam en dan zal je zien of ze daar wel antwoorden. Doen ze dat wel dan kan je conclusies trekken en dan lijkt mij de gehele situatie vrij duidelijk.

Oorspronkelijk geplaatst door WebMeso

Je weet niet bij wij je moet zijn? Je geeft het antwoord al zelf op deze vraag:
Stuur eens een email vanaf een onbekend adres met bijvoorbeeld een algemene vraag onder een andere naam en dan zal je zien of ze daar wel antwoorden. Doen ze dat wel dan kan je conclusies trekken en dan lijkt mij de gehele situatie vrij duidelijk.

Moet je dan hier niet posten want wie leest er mee? (beter op PM dergelijk advies geven)
Drex

Oorspronkelijk geplaatst door drex

Moet je dan hier niet posten want wie leest er mee? (beter op PM dergelijk advies geven)
Drex

Waarom zou ik het hier niet posten? Hij post toch zijn vraag hier en leest dus gewoon in dit topic mee?

// EDIT //
Ik snap je opmerking nu. Na het meerdere malen te herlezen. Jij denkt dus echt dat als deze partij dit topic en mijn post leest dat ze alle emailtjes die binnenkomen van onbekenden gaan negeren om zo één persoon buiten te sluiten? Dat zou wel heel apart zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door WebMeso

Waarom zou ik het hier niet posten? Hij post toch zijn vraag hier en leest dus gewoon in dit topic mee?

// EDIT //
Ik snap je opmerking nu. Na het meerdere malen te herlezen. Jij denkt dus echt dat als deze partij dit topic en mijn post leest dat ze alle emailtjes die binnenkomen van onbekenden gaan negeren om zo één persoon buiten te sluiten? Dat zou wel heel apart zijn.

OK het dubbeltje is gevallen en je begrijpt de opmerking :-))
Dat is met deze partij helemaal ZEKER niet apart.......
Drex

Los van het feit of het nu terecht of onterecht is in het geval van Swiftway/Superracks vind ik het wel opvallend dat van bepaalde partijen blijkbaar alles mag gezegd worden (en mag blijven duren), terwijl over anderen weer maar een half woord mag gezegd worden of het topic gaat al dicht of er worden zaken aangepast.

Tja... we gaan het zien.
Ik kreeg vandaag een ticket binnen voor een token die ik 4/5 weken geleden had aangevraagd maar weer in een ander aanvraag de token wel kreeg... Beetje rommelig.
Net nog maar weer eens voor de laatste 7 domeinen per domein een token/authkey een sommatie verzonden met de belofte dat als die niet binnen 48 uur aangeleverd worden, er een klachten- en escalatieprocedure zal worden gestart. Partij in gebreke gesteld en aangegeven dat ik partij in rechte zal betrekken.
Van de 7 sommaties is 1 ticket binnen. Eens kijken wat er nog meer binnen komt de komende 48 uur.
Mevroi mr. Pinvert zit momenteel op haar handen en kijkt mij grijnzend aan, ze heeft de 'stukken' al klaar...

@ Swiftway-UK
Bedankt. Mevroi mr. Pinvert zit beteuterd te kijken, de tokens en keys waren binnen de gestelde tijd aangeleverd, dus de 'stukken' kunnen het archief in.
Weliswaar schort er bij twee keys nog wat aan, de admin-c en tech-c waren blijkbaar niet goed ingevuld destijds door Hans dus daar kom ik in een PB nog op terug. Ik ga ervan uit dat jullie dat nog wel even kunnen oplossen.

Oorspronkelijk geplaatst door Pinvert

@ Swiftway-UK
Bedankt. Mevroi mr. Pinvert zit beteuterd te kijken, de tokens en keys waren binnen de gestelde tijd aangeleverd, dus de 'stukken' kunnen het archief in.

Onze advocaat zet druk op Superracks om de zaak op te lossen, dus bij deze: graag gedaan.
Waarom heb je niet direct zelf een advocaat in de arm genomen?

Ik heb ook de tokens voor mijn domeinen gekregen (bij 4 daarvan zijn nog wat problemen, hopen dat dat ook goed komt). En er is toegezegd dat ik toegang onder begeleiding tot de co-locatie krijg.

Het ziet er dus naar uit dat alles opgelost wordt.

Bedankt voor alle reacties hier in ieder geval!

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

...............
Waarom heb je niet direct zelf een advocaat in de arm genomen?

Die heb ik 20 jaar geleden al in de arm genomen...
Toen ik met mw mr Pinvert trouwde