Onderwerp: Calls bijhouden en tijdschrijven

Hier hebben denk ik meer mensen last van, ik zoek nog steeds het meest makkelijk programma ervoor.

Klant a belt mij op met een probleem. Ik wil dit makkelijk ergens kunnen neerzetten. Vervolgens 3 statussen aan kunnen meegeven.

Open
Opgelost
Gefactureerd

Waar heb ik al naar gekeken,
OSTicket, Bugzilla
Toggl
The Buggenie

Toggl lijkt opzich prima, heel recht toe recht aan. De ingebouwde timer hoeft er eigenlijk niet eens op te zitten maar weet niet of je er 3 statussen aan kunt meegeven?

Daarnaast wacht ik al heel lang op The Bug Genie V3. Maar dat duurt maar en duurt maar...

Dacht ga is vragen hoe jullie dit aanpakken?
Ik merk namelijk dat ik vergeet sommige uren te factureren.

Met Kayako kan het. Wij gebruiken de functionaliteit niet, maar het is mogelijk.

Met Redmine kan dit ook

Kayako kan dit inderdaad. Heb het hier een poos geleden ook gebruikt, momenteel niet meer omdat ik hier zelf wat voor geschreven heb. Maar destijds met Kayako gebruikt en dat werkte prima.

Oorspronkelijk geplaatst door ErikKosters

Kayako kan dit inderdaad. Heb het hier een poos geleden ook gebruikt, momenteel niet meer omdat ik hier zelf wat voor geschreven heb. Maar destijds met Kayako gebruikt en dat werkte prima.

Maar welke versie van Kayako dan precies?

Vorige week vond ik dit ergens op een Engels forum http://www.call-center-software.org/ Gratis en makkelijk te vertalen en je kan de calls bijhouden.

Oorspronkelijk geplaatst door Daros

Maar welke versie van Kayako dan precies?

Dat is de eSupport software. Dat gaat binnenkort Kayako Resolve heten.

Oorspronkelijk geplaatst door Brandon Kindt

Vorige week vond ik dit ergens op een Engels forum http://www.call-center-software.org/ Gratis en makkelijk te vertalen en je kan de calls bijhouden.

Dit gebruiken wij voor telefoongesprekken, moet zeggen lekker simpel

Wij zijn onlangs begonnen met het testen van Toggl. Dit bevalt tot nu toe goed. De interface is simpel alleen de betrouwbaarheid is niet optimaal. Twee weken geleden paar incidenten gehad waarbij 1 keer de site voor enkele uren niet bereikbaar was. Het creëren van de rapportages gaat ook zoals het zou moeten. Ik heb alleen nog geen ervaring met de billing/invoice funcitonaliteit.

Topdesk kan hiervoor worden gebruikt.

Als je veel met vaste klanten werkt is deze wel ideaal : http://www.easytimetracking.net/

Ik gebruik deze voor webdesign werkzaamheden, maar is natuurlijk voor alles te gebruiken. Aan het einde van de maand print je eenvoudig een overzicht van de uren uit.

Er zit ook een facturatie gedeelte in, die gebruik ik echter zelf niet. Vrijwel alle opdrachten zijn op basis van een vaste prijs. Ik gebruik dit dus vooral voor de extra werkzaamheden.

hoi

kijk eens naar cerberus www.cerberusweb.com

theo