Onderwerp: atn networks klachten (IP Phone Solutions B.V. failliet)

Het verbaasd mij dat ik zulke goede resencies zie van atn networks op ispgids.com. Mijn ervaring is dat het registreren van een domeinnaam dagen duurt, het wegverhuizen nog langer. Ik wacht nu al 3 weken op een token voor een domein. Hun telefoonnummer is zogenaamd 24/7 bereikbaar maar ze nemen vaak niet op. Nemen ze wel op, dan hebben ze het over 'een zaak voor de administratie'.

Inmiddels hebben ze per ongeluk mijn domein gelockt wat er toe leidde dat na weken mijn domein ineens teruggezet werd naar hun server. Ze hebben me verkeerde facturen gestuurd. En hoewel ze aan de telefoon steeds chagrijniger worden, lossen ze zoiets simpels als het (weg)verhuizen van een domeinnaam nog steeds niet op.

Een klant van me kon geen email meer versturen met ze. Aan de telefoon zeiden ze dat er spam vanaf hun server werd verstuurd waardoor ze op een blacklist stonden. Toen ik daar in een email op wees werd dit weer afgedaan als onzin. Vreemd genoeg konden ze bij mijn klant ruiim een week geen email sturen en sommige adressen nog langer niet. Dat was geen onzin, want ik heb het gezien.

Zijn er daar capabele mensen ziek geworden of vervangen voor nitwits? Wegblijven!

Oorspronkelijk geplaatst door mths

Ik wacht nu al 3 weken op een token voor een domein.

Uh, wat is dan het probleem? Escaleren via nieuwe SIDN deelnemer en klaar

mths: Lees dit even: http://www.webhostingtalk.nl/netwerk...ml#post1150658

Het is duidelijk dat er nogal wat problemen zijn en dat ze tot over hun oren in het werk zitten, maar ze hebben daar toch wel goed openheid van zaken gegeven. Lees dat dus even na en beoordeel aan de hand daarvan hoe je dit verder aanpakt.

Het lijkt me wel zaak dat je ervoor zorgt dat je onvrede (op een redelijke manier) bij hen kenbaar maakt, maar gun ze wel de mogelijkheid om dit recht te zetten. Als je ze die mogelijkheid niet wilt gunnen, dan is het verspilde moeite om hier nog verder aandacht aan te besteden en kun je het beter achter je laten.

@APOC; Qua bedrijfsvoering staan wij geheel los van REDUNIX. Wij voeren zo mee en dan werkzaamheden voor ze uit en springen her en der bij maar verder hebben we er eigenlijk weinig mee van doen. Netwerken etc. zijn geheel gescheiden van elkaar.

De TS vergeet te vermelden dat bij aanvraag nog een factuur openstond en wij vrijwel direct terug gemeld hebben dat pas na betaling hiervan de TOKEN zouden verstrekken. Binnen 5 dagen (conform SIDN reglementen) na aanvraag/betaling zenden wij de klant, en dus niet een of andere beheerder zoals TS in deze is, de gevraagde TOKEN toe. Betaling was afgelopen maandagmiddag pas binnen, dinsdag verwerkt.

TS belt over onterecht factuur, heeft in reactie hierop keurig een creditfactuur ontvangen. TS belt op hoge poten op over het feit dat hij een tweede onterechte factuur ontvangen heeft, zonder te controleren wat het factuur inhoudelijk betreft (een creditfactuur). TS bleek niet bekend te zijn dat het principe creditfactuur in Nederland relatief normaal is.

TS benaderd ons meerdere malen op een manier waar de honden geen brood van lusten. Oproepen van TS zijn daarom (lang leve nummer weergave) inderdaad meerdere malen genegeerd. Heeft weinig met bereikbaarheid te maken.

Verder lijkt het me, gezien de manier waarop deze TS handelt en slechts delen van het complete verhaal hier vermeld, weinig zin hebben om op eventuele verdere reacties in te gaan.

Anyway, Apoc (maar ook Bart L); Dank voor de positieve en objectieve benadering.

Zo blijkt maar weer dat een verhaal wel degelijk 2 kanten heeft en het is wel zo fijn een topic te lezen met het verhaal van beide kanten. Het meeste is nu wel duidelijk. Ik vraag me alleen even af hoe dat met de mailproblemen zit waar TS het over heeft.

Ik dacht dat deelnemers binnen vijf dagen dat token moeten overhandigen, zonder extra voorwaarden te stellen (zoals een betaling die binnen moet zijn). Zo staat het ook op de sidn website...

Daar was mijn reactie ook op gebasseerd

SIDN heeft destijds aangegeven, geloof op hun weblog, welke helaas niet meer beschikbaar is. Dat als je problemen zou hebben met wanbetalers dat je de volgende methode kan gebruiken:

Binnen 5 dagen vragen om de betaling te voldoen. Indien dit niet gebeurd, dat je deze gewoon verwijderd. Dit verwijderen is geheel op eigen risico uiteraard! En SIDN staat hier dan ook volledig buiten.

En of dit een correcte manier is, dat is iets wat een deelnemer zelf moet bepalen...

En dat fijne weblog hebben ze verwijderd "omdat toch niemand dat meer gebruikte". Ik ben er ook niet blij mee..

Voor de verhuizing van uw domeinnaam heeft u het token nodig dat bij uw domeinnaam hoort. Uw oude registrar beschikt over dit token en is verplicht u dit te verstrekken binnen vijf dagen nadat u daarom verzocht heeft. Hoe u het token op kunt vragen verschilt per registrar. Raadpleeg hiervoor uw registrar.

...

Mocht uw oude registrar geen gehoor geven aan uw eerste verzoek om u het token aan te leveren, dan kunt u gebruik maken van een voorbeeldtekst om hem te sommeren alsnog het token te verstrekken.

https://www.sidn.nl/over-nl/wijzigen...van-registrar/

Staat niets over 'mits de betaling ontvangen is'

Je kunt ook de token verstrekken en daarna direct de domeinnaam opheffen omdat de rekening niet betaald is. Is een geldige manier aldus SIDN.

Oorspronkelijk geplaatst door Scrimble

op hun weblog, welke helaas niet meer beschikbaar is.

Gelukkig hebben we de WHT mirror nog.

http://www.webhostingtalk.nl/sidn/15...nbetaling.html

Ik ben maar eens op zoek gegaan naar problemen over atn-networks. Nu kom ik hier terecht. Waarom ik ik daar naar op zoek ga?

Twee weken geleden lag mijn domein gehost bij atn-networks geheel plat. Mijn domein (en ook andere van atn-networks) waren drie uur lang offline. Op zich kan dat beste eens gebeuren. Rond half 6 savonds kon ik mijn adres weer bereiken al was atn-networks.nl nog niet helemaal online. Ik had contact opgenomen met atn-networks, meestal krijg ik antwoord terug. Dit keer niet. Een aantal dagen later was hun site ook weer gewoon online, maar er werd op atn-networks niets vermeld van een storing (alleen stond er tijdens de drie uur wel op hun site dat het om een dDos aanval ging).
Geen vermelding op atn-networks en geen algemene mail over de storing.
Maar het was opgelost, dat vond ik het belangrijkste.

Nu vandaag voor de 2e keer binnen 2 weken is mijn domein en ik vermoed ook alle andere sites die ant-networks vallen, geheel offline (atn-networks.nl in ieder geval ook). De service die er eerst was (tamelijk snel reactie op je vraag via email, laten weten aan je klanten wat er voor storing er is geweest) is op het ogenblik ver te zoeken. Vorig jaar heb ik de heer bijnen nog een aantal maal aan de telefoon gehad, en kwam mij telkens erg vriendelijk en hulpbehoevend over. Ik had er veel vertrouwen in. Zelfs nog tot aan juli dit jaar. Ik weet niet of de respons nu door een ander geregeld wordt. Het contact verloopt in ieder geval niet meer zo soepel als voorheen. Ik ben het dan ook voor een aardig deel eens met de vorige poster.

Ik denk er nu ook over om een andere host te gaan zoeken.

Hier doet hij (http://www.atn-networks.nl/) het gewoon hoor.
Er zijn wel wat netwerk/internet storingen in het land geweest. Weet je niet zeker dat het daar aan lag?

@opinion: http://www.webhostingtalk.nl/netwerk...oute-down.html (RedUnix inter route down?)