Onderwerp: Mentaliteit hostingbedrijven

Er moet mij iets van het hart. Ik heb nu ervaring met een paar hostingbedrijfjes en telkens valt me op hoe de houding verandert eenmaal ik klant word bij zo'n bedrijf (vriendelijk -> ronduit vijandig). Eerlijkheidshalve moet ik wel toegeven dat mijn communicatie zeer direct tot op het arrogante is. Als er iets slecht is, dan zeg ik dat gewoon, zelfs hier. Wat natuurlijk niet zo sympathiek overkomt als je een imago wil opbouwen. Maar het is wel eerlijk!

Wat ik nu meemaak zonder namen te noemen: Mijn coloboeren vragen mij om een koelertje weg te nemen omdat dit zorgt voor een sterk resonerende kast. Uiteraard is dit slecht op de lange termijn (klein brandgevaar en abnormaal lawaai...). Ik heb afgesproken dat zij dit mogen wegnemen zonder mijn aanwezigheid, bij hun volgend bezoek aan het DC.
Maar helaas blijkt nu dat mijn twee schijven bij deze service verlening 1 of meerder zware schokken te verduren hebben gekregen. De kernel log toont duidelijk aan dat ze terzelfdertijd fysische I/O errors geven. En tot overmaat van ramp blijkt er eentje te overlijden.
Gelukkig maak ik altijd gebruik van software raid 1 en blijft alles dus werken. Ik vrees alleen dat de tweede schijf ook te overlijden staat...

Nadat ik dit vastgesteld heb, heb ik een mail gestuurd met de vraag (in mijn directe stijl) of zij die nieuwe schijf wilden bekostigen en of ik zo snel mogelijk toegang kan krijgen tot mijn server.
Dit wilden ze uiteraard niet, wat ik ook ergens kan begrijpen. Er was (en dit stoort mij enorm) totaal geen schuldbekentenis. Zij hebben er volgens hen totaal niks mee te maken. Ze hebben ook zogezegd een derde persoon die wil getuigen dat de service op een normale manier is gebeurd.

Tot daar aan toe geen probleem voor mij, ondanks de agressieve toon van hun antwoord. Ik weet ook wel dat ze niet met opzet mijn schijven kapot gemaakt hebben.
Nu spelen ze helaas voor mij het spel heel hard en eisen ze dat ik meer dan 200 euro op tafel leg voor km-vergoeding, werkuren en nieuwe schijf.

Vindt iedereen het hier normaal dat je een zogenaamd arrogante maar correcte klant op deze manier behandelt?

Even terzijde, heb je niet gewoon garantie op die schijf?
of heb je een houtje-touwtje server in elkaar geflanst..

Wil je beweren dat men die server open gemaakt heeft en de fan eraf gehaald hebben zonder de server af te leggen en uit het rack te schuiven? Was die hot-swap?

Als de server niet uit het rack is geweest, zie ik niet in hoe deze "zware schokken" doorstaan kan hebben; die hangt normaal in zijn railkit.

Ik hoor altijd graag 2 kanten van het verhaal, maar dat gaat in deze situatie vrij moeilijk zijn lijkt mij?
Vind de manier waarop niet echt professioneel (van hun kant dan), echter werkt niemand gratis dus dat je wat moet betalen voor de bewezen diensten is niet meer dan normaal. Over de prijs kan ik niet oordelen, want wij weten niet om hoeveel km het gaat en hoeveel tijd er nodig is geweest hiervoor, maar 200 EUR lijkt me best veel

Oorspronkelijk geplaatst door ServerBoost

maar 200 EUR lijkt me best veel

Dat hangt ook van de schijf af natuurlijk.

Punt is al lang niet meer dat ik die schijf moet betalen. Ik zou eerlijk gezegd dit ook verwachten van mijn klant. In feite hebben zij mij gunst verleend op eigen risico. Maar ik kan maar proberen hé...

Ik stoor me zwaar aan de plotse agressiviteit van hun kant: onrealistische bedragen, dreigen met 3de persoon en advocaat!

Oorspronkelijk geplaatst door santema

Dat hangt ook van de schijf af natuurlijk.

Lezen: 200 euro = km vergoeding + service uren buiten kantooruren + prijs schijf

Oorspronkelijk geplaatst door ServerBoost

Ik hoor altijd graag 2 kanten van het verhaal, maar dat gaat in deze situatie vrij moeilijk zijn lijkt mij?

Bwoa, een beetje slimmerik weet al welk bedrijfje ik bedoel. En het zou pas volwassen zijn dat ze hier een kleine schuldbekentis doen.

Ik heb hen al uitgelegd dat het supersympathiek is om een fout toe te geven. Technisch is het bedrijf super! Geen klachten over. Alleen pakken ze het door hun jonge leeftijd niet altijd professioneel aan.

Niet persoonlijk bedoeld, maar ik denk dat je eerst eens naar je eigen mentaliteit moet kijken. Je zegt het zelf al:

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Eerlijkheidshalve moet ik wel toegeven dat mijn communicatie zeer direct tot op het arrogante is. Als er iets slecht is, dan zeg ik dat gewoon, zelfs hier. Wat natuurlijk niet zo sympathiek overkomt als je een imago wil opbouwen. Maar het is wel eerlijk!

Je zegt zelf dat je direct, arrogant en niet sympathiek overkomt. Zou je het probleem dus niet eerst bij jezelf zoeken? Met zo'n houding is het vrij logisch dat de mentaliteit van vriendelijk naar "ronduit vijandig" gaat.

Relaties met je klanten zijn erg belangrijk, daar dien je simpelweg vriendelijk en opbouwend mee om te gaan. Wat nogal wat mensen vergeten is dat dit voor de relaties met je leverancier even belangrijk is.

Hoe denk je dat de mensen achter de schermen bij het bedrijf waar je afnemer bent, tegen jou aan kijken? Wanneer jij een supportticket inschiet bij je leverancier, zal men over het algemeen waarschijnlijk iets denken in de trend van "great.. hebben we hem weer".

Als je zelf al vindt dat je niet sympathiek overkomt, dan zit je daar simpelweg fout. Eerlijkheid is goed, maar enig tact is ook geboden (en ik kan me voorstellen dat je daar in je priveleven waarschijnlijk ook wel meer dan eens op gewezen bent - al is dat natuurlijk persoonlijk en niet beledigend bedoeld).

Het is hoe dan ook een goed plan om met een schone lei te beginnen. Als je nog zaken wilt doen met je huidige leverancier, ga dan eens het gesprek aan (face to face) en bouw een vriendschappelijke relatie op. Zo niet, ga dan op zoek naar een andere leverancier en zorg dat je vriendelijk en redelijk blijft.

Koppigheid, eigenwijsheid, vastberadenheid en een sterk rechtvaardigheidsgevoel zijn typische eigenschappen van een ondernemer, en dat kun je met een beetje slimme aanpak op positieve manier benutten. Maar zoals je dit nu omschrijft, benut je dit niet op een positieve manier, en maak je uiteindelijk het jezelf alleen maar moeilijker.

Tenslotte: bedenk je de lange termijn belangrijk is. Op de lange termijn is het vaak compleet irrelevant of je hier nu gelijk hebt of niet. Je zult wat dat betreft tactisch met situaties om moeten gaan. Vooral "in the heat of the moment" is het niet verstanding om boze mails te gaan versturen. Je kunt zoiets dan beter een dag laten rusten (nachtrust helpt een boel) en dan de volgende dag nuchter de dialoog aangaan.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Niet persoonlijk bedoeld, maar ik denk dat je eerst eens naar je eigen mentaliteit Je zegt zelf dat je direct, arrogant en niet sympathiek overkomt. Zou je het probleem dus niet eerst bij jezelf zoeken? Met zo'n houding is het vrij logisch dat de mentaliteit van vriendelijk naar "ronduit vijandig" gaat.

Klopt, bij deze geef ik het toe: Ik ben een arrogante klootzak! Maar wel eentje die altijd correct en enkel de waarheid gebruikt!

Ik weet dat ik hier dringend moet in veranderen want dit is niet de enige situatie waar het zo escaleert...

Maar ik dacht trouwens dat Nederlanders directer waren dan wij Belgjes? Mijn arrogantie noem ik namelijk gewoon directheid

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Lezen: 200 euro = km vergoeding + service uren buiten kantooruren + prijs schijf

Ja dus? Wat is je punt? Ik kan toch niet raden of we hier praten over een 40 GB IDE of een 1000 GB SAS?

Daarnaast ben ik ook niet zo'n fan van SWraid, geen idee of het iets te maken kan hebben met je error log, maar het zou me niets verbazen.

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Ik weet dat ik hier dringend moet in veranderen want dit is niet de enige situatie waar het zo escaleert...

Ja kom op zeg, we zijn hier geen psychiatrisch forum....

Als klanten mij op een arrogante manier gaan benaderen ben ik ook geneigd iets minder hard voor ze te lopen dan klanten die gewoon vriendelijk en rustig blijven. Zo werkt dat nu eenmaal.

Oorspronkelijk geplaatst door santema

JA dus? Wat is je punt? Ik kan toch niet raden of we hier praten over een 40 GB IDE of een 1000 GB SAS?

Daarnaast ben ik ook niet zo'n fan van SWraid, geen idee of het iets te maken kan hebben met je error log, maar het zou me niets verbazen.

Laat me duidelijk stellen: het interesseert me niet waar jij fan van bent. Had je goed gelezen, dan had je vernomen dat het fysische fouten zijn. Dus SW of HW raid maken hier geen verschil!

Het gaat trouwens over een 1 TB schijf waar ik zo'n 60 euro moet dokken eer het bij mij geraakt. En nee, ik hoef geen betere aanbiedingen want bestelling is al geplaatst.

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Vindt iedereen het hier normaal dat je een zogenaamd arrogante maar correcte klant op deze manier behandelt?

Dat was de vraag. Naar mijn mening is het de toon die de muziek maakt. Je geeft zelf al toe dat je communicatie zeer direct is en zelfs arrogant. Wat verwacht je van je hosting partij? Wanneer jij vraagt, en op normale manier wat er loos was, dan kan ik me niet voorstellen dat men moeilijk doet over een HD of 2.

Wanneer een arrogante houding de trend is tussen de werkverhouding, verwacht dan ook niets.
Dit is niet vreemd, heel menselijk en zal je overal zo aantreffen.

Behalve bij partijen die voor elke klant buigen, en dan ook nog vragen hoe diep ze moeten buigen!

Behandel andere mensen zoals je zelf ook behandeld wilt worden, dan krijg je meer voor elkaar, en op een prettige manier ook nog.

Oorspronkelijk geplaatst door DigiState

Ja kom op zeg, we zijn hier geen psychiatrisch forum....

Bedankt voor het complement! Ik zal me gaan aanbieden voor colocatie in een psychiatrisch ziekenhuis met de groeten van jou.