Onderwerp: Mentaliteit hostingbedrijven

Oorspronkelijk geplaatst door QBell

Maar vergeet nooit dat een klant jou het geld moet gunnen. Het is niet vanzelf sprekend dat je het geld krijgt.

En zo is het inderdaad.
Wat wel belangrijk is, is dat je zelf bepaald waar de grens ligt.

Ieder bedrijf heeft, denk ik, totaal uit een lopende klanten.
Je hebt klanten die je 1 x in de 3 jaar hoort, klanten die je 1 x per jaar hoort maar ook klanten die bijna iedere week mailen met allemaal vreemde vragen en gewenste aanpassingen terwijl ze een pakketje van 50 euro per jaar afnemen.

In het begin zal ieder bedrijf ook deze laatste groep klanten proberen zo goed mogelijk te voorzien in al hun gewenste aanpassingen maar er komt, als je het goed doet, altijd een moment dat je te druk bent en tijd tekort komt om dit te blijven doen. Je moet je dan afvragen wat je wilt doen en wat het beste is voor beide partijen.

"Eerlijkheidshalve moet ik wel toegeven dat mijn communicatie zeer direct tot op het arrogante is."

Tsja, wie de bal kaatst... Als je meteen keihard begint te brullen dan is de lol er voor degene die je moet gaan helpen natuurlijk ook meteen af. Dan werk je verdere onvriendelijkheid zelf in de hand, of ze het nou zelf doorhebben of niet.

Ik zou voortaan inderdaad wat rustiger doen, daar bereik je meer mee. :-)

Oorspronkelijk geplaatst door gekko

Ik zou voortaan inderdaad wat rustiger doen, daar bereik je meer mee. :-)

Ik zou in de toekomst eerst even kijken naar de datum

Dit topic is misschien wat verkeerd gestart: de wens is dat een discussie gestart wordt over de mentaliteit van hosting bedrijven, maar inhoudelijk is de eerste thread voornamelijk een specifieke situatie. Daarbij loopt het net even anders dan menigeen zou willen schat ik in, en op dit forum krijg je tegengas als je (hetzij tussen de regels door) een beetje schopt.

Maar de discussie gaat wel overal heen, ook op persoonlijk vlak, en vooral niet in het voordeel van TS. De sturing in het hele topic is er niet en er wordt zelden iets zinnigs bijgedragen over de status van de mentaliteit van hosting bedrijven.

De rede dat ik dit schrijf is dat ik vaak niet begrijp hoe lang een discussie kan duren en dat het best apart is hoe een input/out van een zender/ontvanger kan zijn en een platform als een forum er voor zorgt dat dit bijna eindeloos door kan gaan, als je het mij vraagt. Dan lijkt het ook alsof de discussie 'slim' is, of dat iemand slim wil overkomen, terwijl het denk ik meer is van: 'zo, ik heb er een nachtje over geslapen; ik kan weer een frisse reactie geven, met mogelijk een nieuwe ingang!'. Iets wat in een man-tot-man gesprek in een uurtje niet mogelijk is. Prima, dat maakt forums ook weer leuk een leerzaam voor de lezer! Maar dit topic zou van mij wel enigszins, eigenlijk, inmiddels meer over de mentaliteit van hosting bedrijven kunnen gaan .

Nu ik hier toch ben: ik heb ooit is de tien beste gratis reclame punten opgeslagen en uit ervaring denk ik dat deze ook het beste werken. En deze zijn zeer gericht op klantvriendelijkheid, maar leggen dus eigenlijk mogelijkheden uit om gratis reclame te maken!

Wat maakt geld en omzet? Betalende (én tevreden!) klanten! Techneuten hebben vaak de zaken wel op orde, maar nu nog die betalende en tevreden klanten. Die komen niet vanzelf en klantvriendelijkheid speelt een grote rol. Ik ben zelf alles behalve techneut, ik zie mijzelf als ondernemer. Ik zorg dat ik mijn klanten blij kan maken (en tevreden) én ik zorg voor een goede, stabiele, zorgvuldige gekozen partij die de techniek voor mij doet. Ik betaal daardoor meer, maar streef altijd na dat alles 'staat'. Daar win je de klant als eerste mee en het draait natuurlijk ook om 'goede hosting' uiteindelijk.

'Klant' moet in mijn ogen toch zoveel als mogelijk 'koning' blijven:
- Overtref de verwachtingen van de klant, het liefst die van de vaste klanten
- Verwen nieuwe klanten en probeer te allen tijde hun verwachtingen te overtreffen (en ja er zijn grenzen, beperkt budget enz., maar streef het in ieder geval na! Richt je onderneming er ook op in en denk goed na over de dingen die je doet en niet doet, ook met het oog op klantvriendelijkheid.
- Niet alles doen voor iedereen, maar doen wat je goed kan.
- Kom afspraken na.
- Bestaande klanten hebben voorrang op nieuwe klanten.
- Super-tevreden klanten zorgen voor mond-tot-mond reclame

Bovenstaande is niet helemaal een direct antwoord op de topic 'de mentaliteit van hosting bedrijven', maar wat ik probeer aan te geven is dat deze richtlijnen mee kunnen helpen om je bedrijf goed in de picture te zetten en tevreden klanten te krijgen. Ook moet het leuk zijn om de problemen van klanten op te lossen.

Als je van mening bent dat er bepaalde grenzen moeten zijn in de service en dienstverlening naar je klant toe (en die moeten er feitelijk ook zijn), doe dat dan op een manier waarbij de klant nog steeds het gevoel heeft goed geholpen te zijn! Waarom een kwade toon? Dat helpt niemand en jij hebt meer te verliezen doorgaans dan de klant, want zo is het ook. En denk er van tevoren over na hoe de serviceverlening/support binnen jouw bedrijf past; hier wat meer, daar wat minder, maar altijd volgens een vast patroon, en meld dat ook in je Algemene Voorwaarden én op je website. Dan weet iedereen waar hij/zij aan toe is.

Denk ik dan.