Onderwerp: Mentaliteit hostingbedrijven

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Het is bijzonder belangrijk om een duidelijke overeenkomst te maken. Er mag absoluut geen twijfel bestaan over de rechten en plichten van beide partijen.

Dat is inderdaad heel professioneel. Ik ben zo naïef te geloven dat het mogelijk is om een gemoedelijke relatie te onderhouden met 2 mensen op basis van wederzijds vertrouwen.
Ok, dat ik me nogal snel verlaag tot onvriendelijke communicatie helpt natuurlijk niet in deze materie. Ik zeg dit laatste maar omdat anders iedereen weer een reden ziet om op mij te kakken.

//®on edit: als je nu zelf eens je eigen functioneren/reageren achterwege laat, kan het topic ook "on topic" blijven. Dan is er ook geen aanleiding om off topic te gaan.
Mocht iemand zich opnieuw geroepen voelen om de persoon te gaan schieten: teer, pek en veren staan klaar.

Mentaliteit Hostingbedrijven :

Bij leverancier X neem ik een klein hostingpakket af, al een paar jaar.

Ik had deze leverancier geselecteerd op basis van hun professioneel uitziende website en de juiste antwoorden op mijn vragen.

Er zijn wel eens wat technische problemen geweest maar die zijn altijd naar tevredenheid opgelost. Ik denk dat dit normale 'shared hosting' problemen waren.

Waar ik mij echter wel steeds meer over begon te ergeren was de facturatie :

De factuur kwam per mail, maar steeds vaker ook helemaal niet. Dit begon mij op te vallen nadat ik een aantal herinneringen mocht ontvangen. Oke, over het hoofd zien kan altijd, maar aangezien ik normaal de meeste van mijn facturen direct na ontvangst betaal viel mij dit op. En inderdaad na verloop van tijd ben ik zelf maar gaan mailen waar mijn facturen bleven.

Sinds enige tijd krijg ik plotseling mijn facturen per post. Ook geen probleem maar het verbaasd mij en het komt zeker de betalingen niet ten goede. (TNT laat veel steekjes vallen bij ons, en die 2 a 3 facturen die ik per maand per post ontvang....)

Op een gegeven moment kreeg ik ter informatie een brief dat men overgenomen was door firma Y (die ik helemaal niet ken) en dat in de toekomst de facturen van hun zouden komen.

Mooi, het ideale moment om mijn contract op te zeggen, echter ik heb nooit geen factuur meer gehad. Inmiddels heb ik wel al mijn data verhuisd en mijn pakket leeggemaakt.

Derek-Jan; wat heeft dit met de mentaliteit van hostingbedrijven te maken? Dit lijkt mij eerder een kwestie van slechte administratie en slechte communicatie. Dat heeft vrij weinig met mentaliteit te maken.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Derek-Jan; wat heeft dit met de mentaliteit van hostingbedrijven te maken? Dit lijkt mij eerder een kwestie van slechte administratie en slechte communicatie. Dat heeft vrij weinig met mentaliteit te maken.

Het woord mentaliteit kun je op verschillende manieren uitleggen.

Hebben we het hier alleen over de communicatie tussen klant en leverancier? Ik denk namelijk dat het genoemde probleem duid op een slechte mentaliteit bij het betreffende hostingbedrijf ondanks dat ze echt wel vriendelijk zijn.

Een correcte en tijdige factuur versturen is toch ook communicatie met je klant? En als je dat niet doet krijg je toch vanzelf problemen? Is het niet met je klant danwel met je bank, de belastingdienst of je eigen leveranciers.

Ik vind ook dat mentaliteit wel wat mag opengetrokken worden. Desnoods wordt de titel maar veranderd.
Wat hier veel naar voor komt, is dat kleine bedrijfjes veel 'geleid' worden door techneuten. Helaas is onze soort niet altijd heel goed in communicatie. Het is een cliché, maar het is wel zo.

Toen ik mijn bedrijfje had, was ik gewoon geïnteresseerd in het technische. De administratie was pure overhead die ik zoveel mogelijk uitstelde. Want als eenmansbedrijfje is zelfs een boekhouder al te duur.

Oorspronkelijk geplaatst door YourGamePower

Want als eenmansbedrijfje is zelfs een boekhouder al te duur.

Doe je toch iets fout

Heb het hele topic eens gevolgd en ik sluit mij vooral aan bij de reactie van wonko 'klant is koning maar je oogst wat je zaait'. Echter is 'klant is koning' op vandaag al snel 'klant is keizer' wat mij soms weer wat te ver gaat (en daarom dat de grenzen duidelijk zijn tussen gratis/betaalde service wat duidelijk aan het begin wordt op gegeven).
Besta nu ook al zo'n dik 2,5 jaar en heb de nodige 'vage gasten' ook al voorbij zien komen. Professioneel aanpakken altijd, maar soms begin ik er mij ook wel aan te ergeren maar dan spreek ik de klant daar meestal gewoon op aan (wat de klant meestal kalmeert).
Weet niet hoe je relatie wat met F maar ik kan me goed voorstellen dat na een tijd de emmer ook overloopt. Dat je dan arrogant terug moet reageren is natuurlijk dan niet professioneel maar begrijpen kan ik het wel.
Vraag mij wel af hoe je relatie met je collega's is of zijn ze de arrogantie al gewend? Ik zou i.i.g. niet alleen F beschuldigen maar ook eens goed naar jezelf kijken (wat in dit topic ook al vaker gesuggereerd is).

Succes ermee i.i.g.!

Ik heb daarnet rond de tafel gezeten met F en alles is uitgepraat wat mij betreft. We kennen ondertussen elkaars slechtste kant, dus de toekomst kan alleen maar beter worden.
Piwi-web, stuur je PM want mag niet meer over mezelf praten .

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

Doe je toch iets fout

Ja, wel, ik bedoelde eigenlijk amateuristisch klein eenmansbedrijfje in bijberoep .

Ik deed dit tijdens mijn studentenjaren waar ik natuurlijk niet altijd evenveel tijd had voor ygp (examens enzo). Op den duur deed ik het puur omdat ik mij verplicht voelde ten opzichte van de paar klanten die ik nog had. Ik hield me ook bezig met arbeidsintensieve zaken zoals irc bouncers die continu aandacht vraagden omdat er weer eens een ip teveel clients had.
Ik verdiende eigenlijk bijna niks aan ygp. Wel heb ik er heel wat afgeschreven hardware aan overgehouden. Maar toen ik merkte dat sommige van mijn klanten heel veel zwart geld verdienden met van die spelletjes sites, ben ik het maar gestopt. Zeker toen ik full time begon te werken, kon ik het niet meer verantwoorden voor mezelf. De fun was er dan ook al lang af...

Oorspronkelijk geplaatst door DeziWeb

Behandel andere mensen zoals je zelf ook behandeld wilt worden, dan krijg je meer voor elkaar, en op een prettige manier ook nog.

Oorspronkelijk geplaatst door Piwi-Web

Doe je toch iets fout

Heb het hele topic eens gevolgd en ik sluit mij vooral aan bij de reactie van wonko 'klant is koning maar je oogst wat je zaait'.

Niet mee eens! Ik erger me laatste tijd kapot aan divers restaurantpersoneel. Vaak jongelui die het niet dulden om iets gevraagd te worden wat ze liever niet willen doen. Een grote bek kan je krijgen of een verontwaardige reactie. Waar betaal ik dan voor? Of ik stap een Leenbakker binnen en er zit een mevrouw bij de klantenservice die a: pure chagerijnigheid uitstraalt zodat je eigenlijk liever niks vraagt maar als je dat dan toch doet krijg je nog nét geen wegwerpgebaren en een woordenwisseling.

Sorry hoor, maar Nederland raakt vergeten wat "service" en/of "dienstverlening" eigenlijk betekent. Mensen worden lui en arrogant in het algemeen, dat geld ook voor personeel bij diverse winkels/ketens/kantoorbedrijven. Een mentaliteit waar ik me mateloos aan stoor. We hebben vaak te klagen over Frans volk, maar wij kunnen er ook écht wat van...

En dit alles is geheel zelf aan de consument te wijten.

De consument wil steeds meer voor steeds minder geld, 1 gaat de kwaliteit achteruit en 2 heeft het personeel er ook gewoon schijt aan.

Ik noem je 2 voorbeelden, een maat van mij heeft bij Ziggo gewerkt, als je dan klanten aan de lijn krijgt die je van alles toewensen ( en ja dat gebeurd helaas ) en waar dan uiteindelijk nog van blijkt ook dat ie zelf alles verkeerd heeft aangesloten etc maar jou daar de schuld van geeft dan kan ik me de service ook wel voorstellen dat je daar geen zin meer in hebt.

Het 2e vb erg simpel ben nu ingehuurd door KPN voor IPB+STB etc staat duidelijk in de brief van de klant dat we wel een gaatje in de muur willen en mogen boren maar niet in het plafond of vloer.
Wil jij niet weten wat voor aso's je tegenkomt die jou de huid volschelden daarvoor, dan is het ook meteen rechtsomkeert en sluit het zelf maar aan.
Want het is niet normaal dat we geen gat in het plafond gaan boren en dat hoort bij service.

Dus je moet het wel wat verder kijken dan alleen de bedrijven want de consument is oorzaak nummer 1.

Uiteraard wordt personeel lui en arrogant, maar dat heeft allemaal te maken met de consument die graag liegt onderhand.
Een pc winkel hier in de buurt had een aanbieding met een dvd brander voor 12,50 euro, een man koopt er 3 en gaat deze naar een ander terugbrengen want hij had er 2 teveel gekocht maar was het bonnetje kwijt.

Alleen de prijs was daar 20 euro pst, zelfde brander, ik ken die gast van die 2e winkel nl erg goed die zegt meneer deze hebt u hier niet gekocht anders zat er een stickertje op van ons, begint die vent en teringlijder je moet blij zijn dat ik hier koop etc etc en jij neemt het maar terug.

Dus service leuk maar begin eerst met de consument eens af te richten in sommige gevallen.

Nu zul je zeggen ja dit is een incident ja alleen wel iets wat vaker voorkomt helaas, als jij zo'n figuur krijgt dan ben jij prikkelbaarder bij nr 2 die ook wat lastig is.

Leuk is het niet op die wijze he.

En de goedwillende lijden onder dit soort mafkezen helaas.

Ik erger me laatste tijd kapot aan divers restaurantpersoneel.

Heb ik ook een keer gehad. Heb daarop een hoop stennis in de zaak gestopt en ben zonder te betalen weg gelopen uit de zaak. Klein aantal weken later zag ik dezelfde gast bij een ander restaurantje werken..

Helaas klopt het het inderdaad dat service steeds vaker vergeten word in NL. Dat is ook gelijk wat ik zo prettig vind aan de USA. Daar is bijna alles juist gericht op service (hoewel daar wel weer andere gebreken zijn).

De consument wil steeds meer voor steeds minder geld

Dat ligt eraan welke doelgroep je hebt. Voor jongeren en stundenten klopt dit beeld vaak wel. Maar mensen die iets uit te geven hebben kiezen ook vaak voor service (tegenover prijs)

begint die vent en teringlijder je moet blij zijn dat ik hier koop etc etc

Zakelijk en correct blijven is het antwoord.
Op langer termijn zal dat in je voordeel werken.

Ik kan het ook nog omdraaien.....
Tegenwoordig zijn er veel aso's die winkelier worden. Iedereen denkt er slapend rijk mee te worden ...


Want wie zegt dat de klant niet zo reageerd omdat hij op voorhand al weet dat de winkelier toch onvriendelijk tegen hem gaat doen???

Dit soort zaken moeten altijd vanaf 1 kant af komen (degene die het meest volwassen is). Want iedereen denkt altijd maar dat de ander mag beginnen met vriendelijker doen en dat hun dan ook wel vriendelijker worden en als beide partijen dit doen gebeurd er niks....

Klant is altijd koning, no matter what.
Behandel de klant altijd zoals je zelf behandelt wenst te worden.

@BsHosting:
Ik heb wel een tipje voor je, mocht je het allemaal lekker rustig na willen lezen, onderuit gezakt in een relaxe stoel...
http://www.managementboek.nl/boek/97..._van_den_bosch

Dat ligt eraan welke doelgroep je hebt. Voor jongeren en stundenten klopt dit beeld vaak wel. Maar mensen die iets uit te geven hebben kiezen ook vaak voor service (tegenover prijs)

Fout, misschien met hosting bv wel maar andere diensten moet je ook meetellen.

In mijn Kpn vb waar die vent tekeer ging was een dikke villa met dito auto ervoor maar arrogant dat ie was.

Tuurlijk....

Ik kan me ook wel een persoon met veel-ste-veel geld vinden die niet vriendelijk en honds brutaal is. Uitzonderingen zijn er net zo veel als dat er mensen zijn.

Maar vergeet nooit dat een klant jou het geld moet gunnen. Het is niet vanzelf sprekend dat je het geld krijgt.

Oorspronkelijk geplaatst door QBell

Helaas klopt het het inderdaad dat service steeds vaker vergeten word in NL. Dat is ook gelijk wat ik zo prettig vind aan de USA. Daar is bijna alles juist gericht op service (hoewel daar wel weer andere gebreken zijn).

Ik ben blij dat je het voor me doet, in de USA snappen ze wél hoe het moet. De fooien zijn er ook naar, maar die geef je makkelijker weg omdat je continu op je wenken wordt bediend.

De mentaliteit van de mensen in het algemeen, zowel klant als personeel is daar heel anders. Meer werkgericht, meer 24/7 economy. Mijn buurvrouw klaagde dat ze zoveel moest werken, wel 32 uur in de week! Ze hield bijna geen vrije tijd meer over..............

Ik kan me volledig vinden in je beide posts, "je oogst wat je zaait" geld natuurlijk ook voor de winkelier.