Onderwerp: Mentaliteit hostingbedrijven

Er is nog een grote groep ondernemers dat niet begrijpt wat dienstverlening betekent.

Een hostingbedrijf runnen is heel wat meer dan zorgen dat je servers voor 99% up zijn (wat in mijn ogen gewoon 100% moet zijn).

Je kunt als klant alleen maar tevreden zijn als alles gewoon in orde is en daar mankeert het bij sommige nog aardig aan.

Er is nog een grote groep ondernemers dat niet begrijpt wat dienstverlening betekent.

Misschien komt dat wel omdat je hier in NL gewoon maar lukraak kan starten of je nu 16 bent en op school hoort te zitten etc.
Daarbij komt ook nog dat sommige het maar zien als simpel geld verdienen ipv eens echt te werken.

Je kunt als klant alleen maar tevreden zijn als alles gewoon in orde is en daar mankeert het bij sommige nog aardig aan.

If you pay peanuts you get monkeys en dat is wat er heel vaak het probleem is, men verwacht service voor 0,25ct per maand en als men dat niet krijgt dan klaagt men nog harder dan Brugman.

Buiten dat feit moet je ook niet vergeten dat je als ondernemer ook pas tevreden kan zijn als je klanten ook zorgen dat hun deel van de overeenkomst in orde is en daar schort het links en rechts ook vaak aan.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Als ik je verhaal zo lees loopt er 1 ego rond en dat ben je zelf, je bent dus veeleisend maar gewoonweg TE LAM om te betalen voor je diensten, in ieder geval pas wanneer het jou zelf uitkomt en zo werkt het gewoonweg niet in de grote mensen wereld.

Je verkondigt hier de mening die allicht meer dan de helft van jullie aanhangen. Maar weet ook dit: Ik ben hooggeschoold in ICT en meer specifiek netwerken, ook heb ik zelf een bedrijfje gehad.
Maar om te zeggen dat ik er redelijk veel van afweet. Dan heb ik het heel lastig als er een bedrijfje met 2 jonge kereltjes volledig onredelijk uit de hoek komt naar mij toe:
- mij dingen beloven en dan nadat ik in hun greep ben, plots volledig van richting veranderen
- een technische fout maken en dan niet kunnen toegeven dat de kans bestaat dat het hun schuld is terwijl ik sowieso wil opdraaien voor de kosten (maar dan enkel billijke natuurlijk)!

Sommige mensen moeten hier toch wat inlevingsvermogen hebben? Dit kan inderdaad geïnterpreteerd worden als dat ik een groot ego heb. En dat zal allicht ook wel beetje zo zijn maar niet zo erg als jullie denken. Ik heb een goed en evenwichtig privé leven wat toch wel een goede graadmeter is voor dergelijke zaken.

En terwijl ik toch off topic ben, nog dit: mij lui noemen omdat ik te nonchalant ben om op tijd te betalen is gewoon van laag niveau. Je afkeer jegens mij druipt er zo vanaf.

Oorspronkelijk geplaatst door Derek-Jan

Er is nog een grote groep ondernemers dat niet begrijpt wat dienstverlening betekent.

Een hostingbedrijf runnen is heel wat meer dan zorgen dat je servers voor 99% up zijn (wat in mijn ogen gewoon 100% moet zijn).

Ik heb geleerd dat 100% niet mogelijk is. 99,999 % (weet aantal negens nie meer) is het meest haalbare. Kijk maar naar google, die halen ook geen 100.

Belangrijk is gewoon dat je dat als coloboer durft toegeven. Wat is er nu sympathieker dan iemand die een fout toegeeft?

Dan heb ik het heel lastig als er een bedrijfje met 2 jonge kereltjes volledig onredelijk uit de hoek komt naar mij toe:
- mij dingen beloven en dan nadat ik in hun greep ben, plots volledig van richting veranderen
- een technische fout maken en dan niet kunnen toegeven dat de kans bestaat dat het hun schuld is terwijl ik sowieso wil opdraaien voor de kosten (maar dan enkel billijke natuurlijk)!

Dus jij hangt een in elkaar geflanst servertje met ductape etc neer en gaat het dan op een technische fout gooien.

1 is dat in het geheel niet te bewijzen zeker niet na het verhaal van de andere partij gehoord te hebben.

2 kunnen onderdelen kapot gaan, als je het dan goedkoop had willen houden had je het zelf moeten doen en niet een ander de schuld geven van je eigen pruts systeem die het dan begeeft.

En dan je opmerking van te voren draaide ie nog ja leuk, ik kwam vannacht om 12 uur thuis van een spoedklus bij een klant toen starte mijn auto nog maar vanmorgen niet meer accu gewoon dood.
Moet ik nu de garage gaan aanklagen omdat ie het gisteren nog wel deed.

Sommige mensen moeten hier toch wat inlevingsvermogen hebben? Dit kan inderdaad geïnterpreteerd worden als dat ik een groot ego heb. En dat zal allicht ook wel beetje zo zijn maar niet zo erg als jullie denken. Ik heb een goed en evenwichtig privé leven wat toch wel een goede graadmeter is voor dergelijke zaken.

Je bent in mijn ogen een moeilijk persoon al zie je dat zelf niet in helaas.
Inleven kan iedereen hier wel, maar jij wilt het onderste uit de kan hebben en dat is gewoonweg niet reeel te noemen.
Buiten dat zijn de kosten incl de hdd nu niet zo erg veel uitgaande van 0,25ct de km 330km heen en terug.

Een tarief van 75 euro per uur ex reiskosten en hardware is redelijk gangbaar als je het mij vraagt dus ben je echt wel goedkoop uit.

Je pretendeerd er veel van af te weten maar in mijn ogen ben je een grote blaaskaak die voor een duppie op de eerste rang wil zitten.

Je zegt ook werk al 4 jaar bij dezelfde baas, nou ik denk als je in NL zou werken en dan zo'n bek zou hebben dat je het hier geen 4 jaar volhoud dat accepteerd niemand in NL zelfs een sociale werkplaats niet.

En terwijl ik toch off topic ben, nog dit: mij lui noemen omdat ik te nonchalant ben om op tijd te betalen is gewoon van laag niveau. Je afkeer jegens mij druipt er zo vanaf.

Is dat een laag niveau, wie betaald er te laat jij toch.
Ik heb geen afkeer van je maar de manier waarop je probeert alles maar in je straatje te passen zoals jij het wilt zien zonder iets aan te nemen van een ander zet me toch wel aan het denken.

In Belgie neem jij ook geen brood bij de bakker mee om het eerst op te vreten en dan wel eens te betalen als het jou zelf uitkomt zo werkt het gewoonweg niet.

Ik denk dat je met zo'n houding en betalings problemen erg blij moet zijn dat je uberhaubt ergens nog klant mag worden.

If you pay peanuts you get monkeys en dat is wat er heel vaak het probleem is, men verwacht service voor 0,25ct per maand en als men dat niet krijgt dan klaagt men nog harder dan Brugman.

Veel gehoord statement waar ik het deels niet mee eens ben.

Als iemand mij een hostingpakket verkoopt voor een x-bedrag tegen y-condities dan verwacht ik gewoon dat die y-condities nagekomen word.

Als jullie dan vinden dat het x-bedrag peanuts is en dat ik y-condities daarvoor niet mag verwachten is dat niet mijn probleem maar het probleem van die aanbieder. Dan had ie maar een xx-bedrag moeten vragen.

Iemand die een Skoda koopt verwacht net zo goed dat die auto smorgens start en van A naar B geraakt als iemand die een Mercedes koopt. Dat het misschien niet zo snel en comfortabel zal zijn is logisch maar de basis van de te leveren dienst moet hetzelfde zijn.

Wat jullie als specialisten ook heel vaak vergeten is dat de gemiddelde klant totaal geen benul heeft van specificaties en prijzen. Die zien alleen wat er geadverteerd word.

Toen ik een aantal jaren terug mijn eerste hostingpakketje afnam wist ik ook niet waar ik aan begon. Met de tijd heb ik wel het één en ander geleerd maar ik stoot me nog regelmatig omdat ik niet voldoende op de hoogte ben van alles.

Kan me dus helemaal voorstellen dat de gemiddelde consument het ook niet weet en dat je daardoor het probleem hebt dat mensen niet krijgen wat ze hadden willen hebben. Oftwel te veel betalen voor zaken die ze niet nodig hebben, oftewel te weinig betalen en niet krijgen wat ze wel nodig hebben.

Iemand die een Skoda koopt verwacht net zo goed dat die auto smorgens start en van A naar B geraakt als iemand die een Mercedes koopt. Dat het misschien niet zo snel en comfortabel zal zijn is logisch maar de basis van de te leveren dienst moet hetzelfde zijn.

Maar qua comfort etc zit je in die mercedes misschien wel vele malen beter alleen die kost ook het dubbele.
En waar kijkt de consument naar juist naar de prijs en achteraf wel klagen dat de kwaliteit niet hetzelfde is dan bij de mercedes.

Als iemand mij een hostingpakket verkoopt voor een x-bedrag tegen y-condities dan verwacht ik gewoon dat die y-condities nagekomen word.

Uiteraard dat is ook logisch maar in het geval van if you pay peanuts you get monkeys worden de Y condities door de klant zelf verzonnen want dat hoort er nu eenmaal overal bij.

En daar zit nu juist de clue de klant verwacht het voor de budgetprijs terwijl daar nergens over gesproken word.
Zelfde met bedrijven die dan een duur 0900 nr hebben, om de simpele reden dat ze geen support bieden voor die 0,25 ct per maand, de klant weet dat vooraf maar klaagt toch als de beste want het is belachelijk dat ie kosten moet maken om te bellen.

Dat was van te voren al bekend, dus weer een geval alleen naar de prijs kijken en niet naar de rest.

Niet iedereen snapt uiteraard alles maar ieder mens heeft de mogelijkheid om bv het bedrijf te bellen of te emailen om e.e.a uit te vragen, dat die persoon dat niet doet kan je niet afschuiven op het bedrijf.

Als jullie dan vinden dat het x-bedrag peanuts is en dat ik y-condities daarvoor niet mag verwachten is dat niet mijn probleem maar het probleem van die aanbieder. Dan had ie maar een xx-bedrag moeten vragen.

Wat jij verwacht is niet relevant, wat wel relevant is bied die partij aan wat men aanbied aan je voor die prijs.
Bieden zei aan als VB wij leveren telefonische support etc ook voor scripting en geven het dan niet heb je een punt, bied men het niet aan maar jij verwacht het wel is dat toch echt duidelijk jouw probleem en niet die van een ander.

Zoo.. 7 pagina's doorgeworsteld. Weer 15 minuten van m'n leven weg die ik nooit meer terug krijg. Waar kan ik proberen die te declareren?

Bij de verzekering

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Bij de verzekering

Hahaha, ik zoek m'n schadeformulier alvast op ;-)

Wel ff voorwaarden goed nalezen of het wel gedekt is he.

Als iemand mij een hostingpakket verkoopt voor een x-bedrag tegen y-condities dan verwacht ik gewoon dat die y-condities nagekomen word.

Als jullie dan vinden dat het x-bedrag peanuts is en dat ik y-condities daarvoor niet mag verwachten is dat niet mijn probleem maar het probleem van die aanbieder. Dan had ie maar een xx-bedrag moeten vragen.

Wat jij verwacht is niet relevant, wat wel relevant is bied die partij aan wat men aanbied aan je voor die prijs.

Goed quoten anders haal je de zaken uit z'n verband, zie het onderstreepte gedeelte.

En wat het service nivo betreft, in de offline wereld is het normaal dat er een zeker nivo van service verleent word. In de online wereld is het schijnbaar normaal dat er voor elke minuut service betaald dient te worden. Oke, maar maak dit je klant dan ook duidelijk vooraf.

Overigens heb ik tot nu toe altijd de beste service gehad van mijn goedkoopste leveranciers.

Vaak word het ook erg duidelijk vermeld, alleen iets NIET willen lezen is iets anders dan iets lezen wat er niet staat.

En wat het service nivo betreft, in de offline wereld is het normaal dat er een zeker nivo van service verleent word. In de online wereld is het schijnbaar normaal dat er voor elke minuut service betaald dient te worden. Oke, maar maak dit je klant dan ook duidelijk vooraf.

Dat zijn ook 2 zaken met elkaar vergelijken die je niet kan vergelijken.
Maar ook in de Offline wereld betaal je voor service, vergelijk het bv even met Mediamarkt of een speciaalzaak, waar krijg jij de service juist bij de speciaalzaak maar die is wel duurder.

En waar kiest de klant voor juist voor Mediamarkt want die is goedkoper en naderhand maar klagen want Mediamarkt personeel weet 0,0.

Conclusie als een klant betaald krijgt ie service, betaald ie niet of weinig krijgt ie dat gewoonweg niet, dat is offline en online gewoonweg zo.

Als jij naar de warme bakker gaat en een lekker vers brood haalt wat zelf gebakken is of je haalt het 3x goedkopere brood bij de supermarkt daar zit ook smaak en kwaliteitsverschil in simpel zat.

En waar kiest de klant voor juist voor Mediamarkt want die is goedkoper en naderhand maar klagen want Mediamarkt personeel weet 0,0.

Feit is dat er in de hostingwereld veel zijn die zich als 'speciaalzaak' of 'verse bakker' presenteren maar ondertussen een soort van mediamarkt zijn. Voor de gemiddelde consument (ook de zakelijke klant) is het niet direct te zien of iemand een eigen datacenter runt of dat het een reseller van een reseller van xyz is.

Als jij toevallig in de zomervakantie op een supergelikte site uitkomt, 5x een mailtje stuurt die prompt beantwoord worden door de support dan denk je ook dat je goed zit. Tot je er na 3 maanden achterkomt (na 24u offline bv) dat die supertoko gerund word door een 14jarige scholier die nu even geen tijd heeft omdat ie op surfkamp is ofzo.

Als jij toevallig in de zomervakantie op een supergelikte site uitkomt, 5x een mailtje stuurt die prompt beantwoord worden door de support dan denk je ook dat je goed zit. Tot je er na 3 maanden achterkomt (na 24u offline bv) dat die supertoko gerund word door een 14jarige scholier die nu even geen tijd heeft omdat ie op surfkamp is ofzo.

Dat heet nu onderzoeksplicht voor de consument.
Les 1 check de kvk inschrijving ( vaak hebben ze die niet eens )
2 vraag referenties
3 een super gelikte site zegt 0,0

4 feit blijft dat de consument vaak niet verder kijkt dan zijn neus lang is en alleen op prijs beoordeeld, dat zag je destijds al met onbeperkt webhosting voor eenmalig een bedrag en uiteindelijk is er niks van over behalve schuldeisers en gedupeerden.

De consument wordt teveel beschermd, de consument heeft geen onderzoeksplicht, het is altijd de schuld van een ander.

Dat zie je niet alleen in de webhosting maar bv ook op marktplaats och en wee ik ben opgelicht ik heb 150 euro betaald voor een Iphone en krijg hem niet etc.

Nee gek he daar koop je ook geen nieuwe voor en maar lukkraak overboeken aan kees de vries die in gebrekkig Engels zijn rekening doorgeeft per mail he.