Afdrukvoorbeeld
Dan betaal ik toch liever aan de ing voor ideal dan aan de rabo geld omdat ik inlog om te kijken naar mijn eigen geld.Citaat:
Kun je de RABO niet een factuur sturen voor het aantal keren dat één van hun medewerkers/sters op je site zit ?
Belachelijk, betalen voor inloggen.. je betaalt toch ook niet als je het pand van de bank binnenloopt, ... 't moet niet gekker worden!
Eind van het verhaal ben je per saldo bij elke bank dus gewoon geld kwijt, en bij sommige dan nog meer als bv de ing.
Ik ben er vrij zeker van dat we ook Ideal gaan opzeggen, zoveel transacties doen we niet en die overgang naar 20 EUR is het toch echt niet waard.
Ik snap dat je voor een transactie moet betalen, maar om nog eens 20 EUR vast elke maand te moeten betalen, dan ga je betalen om Ideal aan je klanten te kunnen aanbieden (los van de transactiekosten), dat vind ik echt nergens op slaan :)
Zal me echter niets verbazen als de ING dat ook vroeg of laat in rekening gaat brengen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Staat al iets dat daar op lijkt op de prijslijst:
Citaat:
Rekening- en saldo-informatie
Rekeninginformatie elektronisch € 0,07 per mutatie
Het probleem is niet dat het niks mag kosten, dat zijn we met zn allen toch wel met elkaar eens? Het probleem is de abrupte verhoging. En daarom zeg ik op. Ik zit toch al bij de Rabo dus dan parkeer ik daar alles maar. Als jij morgen je pakketten 20 x duurder maakt kan je dat vast wel verantwoorden, en ja, je kan gaan roepen dat de concurrenten het ook doen en ja, je kan gaan roepen dat je klanten klagen om niks. Maar kijk niet gek als er klanten bij je weggaan.....Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Dus kijk jij alleen nu naar de verhoging, dat jij misschien straks op jaarbasis duurder uit bent of quitte speelt op jaarbasis reken jij dus niet mee.
Je kijkt telkens naar 1 dienst van de bank, je moet het totaalplaatje bekijken over een heel jaar.
Dat heb ik gedaan.. En dan kom ik uit bij de Rabo...Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Die verhoging was de druppel. Wordt strontziek van hun 30.000 verschillende medewerkers, doorverbinden, niemand die iets weet, spraakcomputers die niet werken, servicedesken die tijdens kantuururen ineens gesloten zijn... (lees mijn posts maar terug)
Ik heb de rekening bij hun nu ca. een jaar naast mijn rabo rekening die ik al 3 jaar heb. Alleen het openen van die ING rekening was al een kermis op zich.. Ze "vergaten" maar gewoon even internetbankieren aan te maken, heeft uiteindelijk 5 weken en 20 telefoontjes geduurd.
Oh, en halverwege vorig jaar deden wij een kleine wijziging in onze handelsnaam. Bij de Rabo? een mailtje naar de adviseur met kopie uittreksel. Bij de ING? Een kapot internetformulier (destijds), dus uiteindelijk een briefje. En vervolgens een hoop achterna bellen of het nog eens geregeld ging worden.
Uiteindelijk een klachtenbrief aan de directie gestuurd. Kreeg een antwoord terug dat het allemaal kwam door de fusie.
Praktijkvoorbeeld:
Gisteren bel ik de ING, (duur nummer, 10 ct/min) , krijg een computer die vertelt dat de desk gesloten is en dat ik maar tijdens werktijden terug moet bellen (het was 11:45 's ochtends).
Ik bel het algemene nummer(idem 10ct/min) dan maar toets mn rekeningnummer in. Niet geldig... Krijg een keuzemenu, maak een keuze, geef die man nogmaals mn rekeningnummer, en wordt doorverbonden, uiteindelijk geen concreet antwoord op mn vraag en werd naar de site verwezen.
Vandaag, ik bel de Rabo (lokaal 030 nummer) met 2 vragen: 1, iets over een verzekering, 2. iets over hun iDeal dienst en mijn abonnement daarop. (best uiteenlopend dus) Tel gaat 2 keer over, krijg een medewerker(geen computer). Die lost direct allebei mn vragen op. Geen computers, wachtrijen niks. Gewoon service.. En hadden ze me niet kunnen helpen, had ik altijd nog een mailtje kunnen sturen aan mijn adviseur die iedereen krijgt bij de Rabo.
Dus nee, ik kijk niet naar 1 dienst.
Dat ik op jaarbasis quitte speel of duurder uit ben zoals jij zegt reken ik wel degelijk mee. Ik heb het er graag voor over. Als ik aan de andere kant mijn uren die ik kwijt ben aan de ING servicedesk en de telefoonkosten zet.. Weet ik niet of ik duurder uit ben.
Tot zover even mijn ING frustraties voor vandaag ;) Zoals jullie lezen, het doet me echt geen pijn om mijn krabbel onder die opzegging te zetten (en waarschijnlijk een hoop achterna bellen).
Overal kan wat misgaan, dat is een vaststaand feit.
En hoe vaak heb je nu de helpdesk nodig, hooguit een keer als je echt iets wilt weten wat niet op de site staat, zoals ik jou hoor praten lijkt wel dat je elke dag iemand moet spreken daar.
Elke vraag staat uitgebreid op de site incl aanvraagformulier of info, dus ja bellen is een keus van jezelf dan.
Dat je een computer krijgt is handig daar je meteen de juiste afdeling kan kiezen, mijn ervaring met de Rabo is veel beloven weinig nakomen, ( ik heb er zelf nog een rekening lopen ) waar ze het presteerden om mijn gestorte geld 7 weken kwijt te zijn.
En ja dat was mijn probleem maar oplossen ho maar.
De mensen die hier het hardst roepen "het is maar 240 euro per jaar" vergeten dat toen het nog Postbank was:
- Er geen kosten waren om een automatisch incasso batch in te voeren, dat kost nu bij de ING 2 Euro per batch.
- Er geen transactie bundels waren maar de transacties opzich al goedkoop waren. Bij de overgang naar de ING werden er transactie bundels geintroduceerd om de overgang in prijzen van Postbank naar de ING te drukken. Die transactie bundels zijn inmiddels ook afgeschaft.
- Er vroeger een gratis helpdesk nummer was, dat kost tegenwoordig 10 cent/minuut (ook voor zakelijk!!).
- Er dus geen kosten voor iDeal waren, dat kost nu plots 20 Euro per maand.
Samengevat: wij zijn inmiddels 3x zoveel kwijt aan bankkosten dan toen het nog Postbank was (en ja, dat komt enerzijds door gestegen hoeveelheid transacties, maar ook zeker door alle prijsverhogingen).
De opmerking dat de iDeal verhoging de druppel in een al volle emmer is vinden wij zeker een passende opmerking.
Als we zo gaan beginnen VROEGER toen de abn/amro nog 2 verschillende banken waren, waren de tarieven bij de amro ook lager als nu bij abn/amro.
Helpdesk ik bel nog steeds een 020 nr en die is nog altijd gratis in mijn ogen.
Kosten ideal klopt, de verhoging vind ik persoonlijk ook niet normaal, maar in vergelijking met andere banken blijven ze alsnog de goedkoopste daarmee.
Elke bank rekent elk jaar steeds meer, die zitten er niet voor ons maar om er zelf beter van te worden, of het nu de ing is of de rabobank.
Bij een normaal bedrijf niet zo vaak, bij de ING. te vaak.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Ik bel niet iedere dag iemand. Maar als ik iemand bel omdat: 1. mijn rekening na 3 weken nog niet open is, 2. ze geen internetbankieren geopent hebben, 3. een ahdnelsnaamwijziging blijkbaar 2 maanden moet duren. Verwacht ik dat ik met 2 a 3 minuutjes klaar ben.
Klopt, als je dan ook de JUISTE afdeling krijgt en direct de juiste persoon.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Ja, maar daar heb ik nog nooit een reactie op gehad, dus vandaar maar bellen,Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
BsHosting, Aandelen in ING? :D
Je hebt gelijk dat elke bank geld kost en je uiteindelijk wel naait. Maar het gaat een beetje om de manier waarop. Bagger service leveren en dan ook nog eens de tarieven heel erg verhogen is geen goede combi.
Nee.
Maar klagen over tarieven heeft pas zin als alle andere alternatieven wel goedkoper zijn en dat is niet het geval.
Die zijn of duurder of liggen gelijk.
Ing naait je als het ware met ideal kosten nu, de rabo naait je met oa kosten inloggen etc.
Per saldo kom je op jaarbasis allemaal wel op hetzelfde uit.
Lees jij de laatste ING tariefwijzer maar. Jij bent vanaf 1 mei ook gaan dokken voor het electronisch opvragen van je saldo.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Ik heb toevallig gisteren de afrekening ontvangen en ik betaal toch echt niet om in te loggen op de ing.
Nogmaals overal kan men fouten maken, is dat goed nee kan het gebeuren ja.Citaat:
Bij een normaal bedrijf niet zo vaak, bij de ING. te vaak.
Ik bel niet iedere dag iemand. Maar als ik iemand bel omdat: 1. mijn rekening na 3 weken nog niet open is, 2. ze geen internetbankieren geopent hebben, 3. een ahdnelsnaamwijziging blijkbaar 2 maanden moet duren. Verwacht ik dat ik met 2 a 3 minuutjes klaar ben.
1ste 2 zijn slordige foutje geef ik toe maar met de juiste persoon is dat zo geregeld, maar ja vaker zitten er studenten aan de lijn van het callcenter die niet erg snugger zijn, dat zie je ook bij kpn en bv ziggo.
Bij je 3e probleem zoiets los je ook niet telefonisch op maar doe je schriftelijk.
Noem een vb bizner iedereen sprong hoog van de toren het is allemaal veel goedkoper n nu roept dezelfde groep ze bieden minder aan en kosten gaan omhoog
Alsje eens de moeite zou nemen om posts te lezen, dan had je gelezen dat dit schriftelijk was gebeurt maar dat men er bij de ING maar niet op reageerde en er gewoonweg niets mee deed...Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Dat je ING gelijk trekt met KPN en Ziggo geef ik je gelijk in. Maar dat zegt wat over de organisatie...
Nou breken mijn beide klompen! Vanochtend met iDeal van de ING aan de lijn gehangen. Mevrouw was zeer duidelijk.. nieuwe tarieven slikken of stikken.
Ze zei wel dat ik niet de enige ben met klachten... (goh). Alle klachten worden verzameld en aan het management aangeboden. Die gaan dan kijken/beslissen of er een tussenoplossing gaat komen.
3 minuten later werd er via twitter dit de wereld ingestuurd:
Management werkt zeker overuren om alle klachten te bekijken en hebben dus direct een beslissing genomen. Knap werk.Citaat:
INGnl_webcare
2/3: ING houdt 1 iDEAL-abonnementsvorm waarbij de tarieven die sinds 2005 niet gewijzigd zijn tot de meest gunstige tarieven blijven behoren
Nooit problemen gehad met de ING/Postbank. Altijd vriendelijk geholpen, alles erg duidelijk. Maar als ze zo gaan doen. Zeggen dat ik een klacht kan indienen, maar deze wordt toch direct de prullenbak in gegooid want naar onze klanten luisteren we niet. Dan weet ik het niet meer hoor..
Ohja. Ik heb ze gevraagd naar de achterliggende gedachte van deze prijsverhoging:
'We bieden vanaf 2005 de iDeal dienst zonder abonnement aan, op dit moment moet de ing de kwaliteit kunnen blijven waarborgen en daardoor trekken we de prijzen omhoog om dichter bij de prijsstelling van de overige banken te komen'
Op mijn opmerking dat ze vanaf 2005 gigantisch veel klanten binnenkrijgen juist vanwege de gunstige tarieven, en dat ze nu naar ik meen veel klanten kwijtraken kon ze alleen maar moedeloos bevestigend antwoorden...
Je kunt gezien de korte periode per email je iDeal-abonnement opzeggen. Acceptant ID meesturen en je zakelijke rekeningnnummer. Mail moet verstuurd worden vanaf het email-account dat bij iDeal geregistreerd (te vinden in de dashboard) staat. Er wordt geen opzegtermijn gehanteerd, ook vanwege het korte termijn. Iedereen kan 'm dus ten alle tijde per 1 juli opzeggen.