Onderwerp: Problemen met klant?

Ik heb het volgende probleem, een klant heeft nu a2.4 maand een 1/4 rack. Dit voor een contract van een jaar. Echter zijner nu al een aantal facturen de deur uit. Dit voor de colocatie/pasjes en nog een domein.

Al enkele herinneringen + aanmaningen per email gestuurd. En ook telefonisch contact ermee gehad.
Elke keer beloftes van: Ja het komt eraan.

Tot de laatste mogelijkheid waarin er vanaf onze kant duidelijk is gezegd de dienst af te sluiten. Hebben ze geld overgemaakt. In dit geval 100 euro. Ik dus een email er achteraan sturen. Bedankt voor het overmaken van het geld. Echter mis ik nog 3** euro.

Nu al een week. Is er geen enkele mogelijk contact meer. Emails worden niet beantwoord. Dus ook emails waarin ik heb aangegeven ze best te willen tegemoet komen. Had nog een aantal vormgeving werkzaamheden die ik aan hun wou uit besteden. Dus zo ook weer met mijn geld. Ons kunnen betalen. Ook geen reacties op gehad.

Nu krijg ik sinds een paar dagen ook emails van hun klanten hoe alles zit? Terwijl het naar mij mening niet echt onze verantwoording is. Hun zijn klant bij de desbetreffende klant. En dat hun de werkzaamheden staken en de beloftes zoals bijv gigabit aansluitingen niet leveren is natuurlijk niet ons probleem.

Iemand een goed idee hierover?

Aangetekende brief?

Gewoon eventjes uplink uitzetten. Je beëindigd dan de dienst voor een deel maar zet niet gelijk alles uit. Doen de grote colocatie bedrijven ook meestal als je niet betaald.

@ Santema: Die staat als laatste mogelijkheid inderdaad op me todo lijstje

Klant gaf trouwens aan om toch even grappig te zijn: Wees blij met je 100 euro. Ik zo: ik ben pas blij als ik niet elke week een herinnering/aanmaning moet sturen

Enkel je zorgen maken over je eigen klant, de andere klanten rechtstreeks benaderen kan zelfs, mocht het tot een proces komen, in je nadeel spelen.

Als ik de bedragen zie, zou ik echter de klant in gebreke stellen en uiteindelijk opzeggen via een aangetekend schrijven; en z'n materiaal niet vrijgeven tot de openstaande facturen + administratieve kost vereffend zijn.

Ik zou vandaag een brief sturen, eind volgende week afsluiten en spul inhouden tot de volledige betaling er is.

Welk recht heb ik dan nog tot de laatste 9 maanden die nog moeten komen volgens het contract?

Zal vanavond sowieso een brief opstellen voor hem. Spullen gaan er inderdaad niet uit voordat er betaald is. Colocatie + administratieve kosten(die ik overigens omdat ik toch flexibel wou zijn ermee nog niet gerekend.) Maar ergens is een grens natuurlijk

Wij zitten in dergelijke bootje met enkele dedicated servers, bij een klant.
Na 2 maanden van de 12 begonnen de nalatige betalingen al.
We hebben meerdere herinneringen, emails en telefoontjes getracht, echter negeren ze ons gewoon.

Als laatst een brief gestuurd, met een gesteld betalingstermijn. Zou er niet ingegaan worden op dit termijn, dan werd alles doorgestuurd naar het incassobureau. Plotseling kregen we toen wel reacties dat er dingen opgezegd waren(ondanks doorlopend 12 maand contract). Echter hebben wij toen aangeven dat bij een opzegging een bevestiging van onze kant hoorde, welke deze klant niet kon aantonen.

Vervolgens beloofde hij te betalen, echter is dit nooit gebeurd binnen de gestelde termijn. Hierna hebben we het dossier doorgegeven aan het incassobureau, welke er nu *succesvol* volgens de berichtgeving achter aan zit.

Echter, hoe zou het gaan met de overige acht maanden, gaan we daar ook problemen mee krijgen is de vraag nu. In principe precies hetzelfde probleem als hier gaande is.

Je kunt je klant het contract (verplicht) laten afkopen, of laten uitzitten. Persoonlijk zou ik voor de eerste gaan, anders heb je nog 9 keer gezeur, daar zit je niet op te wachten neem ik aan?

Brief sturen, daarna gewoon incassobureau er achter aan sturen.

Denk dan wel niet dat ie dat jaarcontract nog wil voortzetten, maar denk ook niet dat je zin hebt om elke maand om je geld te moeten bedelen.

Je dienst verlening tijdelijk beperken. Je weet hoeveel bandbreedte de klant gebruikt, limiteer dat op 10% daarvan.
Pasje laten blokkeren, en toegang tot dc, alleen met (betaalde) begeleiding.

Het verbruik van dataverkeer is redelijk weinig. Minder dan 1 mbit dus hij zal er niet veel van merken. Ik wil ook niet dat er dadelijk verhalen rondgaan dat ons netwerk 'niet goed'functioneerd. Zal hem nog geven tot 1 december om te betalen anders zal ik de stekker eruit trekken en alles doorsturen naar het incassoburo. 1 december moet ik ook nog ff zijn stroom verbruik gaan factureren dus dan zal er wel weer 1** bij komen.

@ Wonko: Heb zijn klanten inderdaad niks verteld. En hierbij duidelijk een nadruk gelegd. Echter staat er nog 1 mail open. Moet hem neem ik aan niet op de hoogte brengen dat de stekker eruit gaat?

over stekker gesproken, raden jullie aan simpelweg de uplinks eruit te trekken of gewoon het hele stroom er ook vanaf? Anders blijven de kosten omhoog gaan natuurlijk

Oorspronkelijk geplaatst door BDigitinternetdiensten

Het verbruik van dataverkeer is redelijk weinig. Minder dan 1 mbit dus hij zal er niet veel van merken. Ik wil ook niet dat er dadelijk verhalen rondgaan dat ons netwerk 'niet goed'functioneerd. Zal hem nog geven tot 1 december om te betalen anders zal ik de stekker eruit trekken en alles doorsturen naar het incassoburo. 1 december moet ik ook nog ff zijn stroom verbruik gaan factureren dus dan zal er wel weer 1** bij komen.

@ Wonko: Heb zijn klanten inderdaad niks verteld. En hierbij duidelijk een nadruk gelegd. Echter staat er nog 1 mail open. Moet hem neem ik aan niet op de hoogte brengen dat de stekker eruit gaat?

over stekker gesproken, raden jullie aan simpelweg de uplinks eruit te trekken of gewoon het hele stroom er ook vanaf? Anders blijven de kosten omhoog gaan natuurlijk

Daar ben ik ook wel benieuwd naar, stroom eraf ineens kan later problemen opleveren. Maar doe je het niet, blijf je met de stroomrekening zitten.. Of moet de hoster dan elke server 'veilig' uitzetten' ?

Wij doen altijd eerst 24-48 uur (afhankelijk van de historie) de uplink uit, daarna gewoon de stroom eraf, meestal is die 1-2 dagen voldoende om klanten tot betalen te dwingen als ze wel willen blijven.

Vermeld in je aangetekende brief ook dat je bij het uitblijven van een betaling gebruik maakt van retentierecht en dat je zijn servers/hardware eventueel gaat verrekenen met de openstaande facturen.