Onderwerp: Bedrijfsvoering van een Hostingbedrijf

Oorspronkelijk geplaatst door Derek-Jan

In dit geval vind ik dat inderdaad vreemd. Er is geen sprake van een storing. Ook zonder SLA mag ik toch minimaal verwachten dat mijn server online blijft?

Naar mijn weten is een SLA voor het geval er een storing voordoet : hoe snel word je dan geholpen, dat is dan afhankelijk van je sla.

Maar als de stekker eruit getrokken word en dan ook nog eens zonder kennisgeving vooraf dan vind ik niet dat dat onder de voorwaarden van de SLA valt.

Volgens mij heb je niet gelezen wat ik zojuist zei. Een SLA is er NIET alleen voor storingen maar ook voor het algemene service niveau. Onze SLA's bevatten een stuk meer informatie dan alleen beschikbaarheid en hoe te handelen bij storingen.

Nogmaals: je kunt op basis van de leveringsvoorwaarden waarschijnlijk aanspraak maken op eventuele schadevergoedingen. Daar gaat mijn hele bericht niet om. Het gaat er om dat klanten die betalen voor extra service, dit ook mogen en kunnen verwachten. Dat staat helemaal los van dat ook jij mag verwachten dat je server beschikbaar is en van wat er nu gebeurd is, maar als jij niet binnen een uur geholpen wordt; en een andere klant wel omdat hij 4x zoveel betaald, is dat normaal.

Wat een SLA is staat hier helder uitgelegd:
http://nl.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

Er zijn dus heel veel levels mogelijk en het is maar net wat je voor een bepaald service level over hebt ...

Een SLA kan ook bepalen dat er geen S is.

Oorspronkelijk geplaatst door pluiz

Wat een SLA is staat hier helder uitgelegd:
http://nl.wikipedia.org/wiki/Service_level_agreement

Er zijn dus heel veel levels mogelijk en het is maar net wat je voor een bepaald service level over hebt ...

En jij noemt Wikipedia een betrouwbare bron?

Oorspronkelijk geplaatst door randy

en jij noemt wikipedia een betrouwbare bron?

lol

Oorspronkelijk geplaatst door Dezo

Leek me niet zo duidelijk, want op het moment dat het topic gesloten werd waren er blijkbaar toch nog problemen ...

http://www.webhostingtalk.com/showthread.php?t=900893

En blijkbaar zijn er nog steeds servers offline ?

Oorspronkelijk geplaatst door Dezo

En blijkbaar zijn er nog steeds servers offline ?

Een klant met een server issue die eerder wel online was, claimt dat hij al 5-6 dagen op een antwoord van een ticket wacht en een Remon Akkermans die zijn eigen toko weer zit te sig-spammen en te pluggen in hetzelfde topic - geloof je het zelf? Die claim van tickets 5-6 dagen open roept al genoeg hoax. 1) tickets staan nooit zo lang open en 2) de verhuizing was 5-6 dagen terug niet eens begonnen.

Sensatie! Complimenten Dezo

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Remon Akkermans die zijn eigen toko weer zit te sig-spammen en te pluggen in hetzelfde topic

Remon heeft personeel wat reageerd in alle dedicated-server-topics op wht.com, didn't you know?

Oorspronkelijk geplaatst door baahmi

Ik denk dat het interessant is te horen wat Stewie anders gedaan zou hebben bij het verhuizen met de kennis die hij nu heeft.. (technisch, organisatorisch, etc).
Ik neem aan dat de volledige impact van de verhuizing nog niet bekend is (mogelijk verlies aan klanten ed), dus zo'n analyse kan even op zich laten wachten denk ik..

Mvgr,
Martin

En dat is een hele interessante vraag die wij ook op kantoor komende week intern willen gaan beantwoorden. Al zal "de volgende keer" er niet meer zijn gezien wij eigenaar van het DC zijn. Ik kan wel zeggen dat er volop aandacht is besteed aan een risico analyse. Het is niet zo dat wij klanten zomaar opzij zetten of hun belang wegschuiven, zoals enkele klanten hun situatie beschrijven. Wij hebben onze verantwoordelijkheid in deze genomen en dan ontlopen wij onze verantwoordelijkheid van de afloop ook niet.

Een vraag zoals jij stelt vind ik zeer reeel en daar komen wij ook op terug richting onze klanten. Vragen zoals Derek Jan ze neerzet niet. Ik vind het zo onzinnig om een publiek welles nietes spel te beginnen met een partij die geen beeld heeft van de verantwoordelijkheid en het volume waarover het gaat. De achtergrond van deze move is geheel onbekend voor jou en de indruk wordt gewekt dat wij op dinsdag ochtend gezellig aan de koffie de Dr. Evil lach aan het oefenen waren toen we op het ingenieuze idee kwamen voor een verhuizing die nacht. Nee zo ging dat niet.

Ik wil de vriendelijke concullega's die hulp aanboden enorm bedanken. Ook alle klanten die enorm hebben geholpen: top!
Een opsteker kwam van de vele steunbetuigingen per email en die heerlijke taart die vandaag op kantoor was bezorgd door een ex-klant uit het verleden van de Kubus, een hele verrassing! Dankjewel!

Oorspronkelijk geplaatst door santema

Remon heeft personeel wat reageerd in alle dedicated-server-topics op wht.com, didn't you know?

Ja ik lees mee, Remon Akkermans heeft toch die sales boys die 200 dedi's in 48 uur wegzetten op WHT.com. Letterlijk op WHT.com gepost. No offence maar die jongen is al onsterfelijk belachelijk.

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Ja ik lees mee, Remon Akkermans heeft toch die sales boys die 200 dedi's in 48 uur wegzetten op WHT.com. Letterlijk op WHT.com gepost.

Ik denk niet dat ze 200 dedi's in 48 uur hebben weg gezet op WHT. Wat voorkomt is dat een reselller een partij ineens wil reserveren.

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

No offence maar die jongen is al onsterfelijk belachelijk.

No offence taken. Er was een tijd dat ik met om dit onzinnige opmerkingen enorm kon opwinden, die tijd heb ik achter me gelaten.

Stijn Koster, mocht je denken dat wij achter je klanten aan zitten, dan kan ik bij deze melden dat het tegendeel waar is. Ik zal deze opmerking toelichten in een PB.

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

Een vraag zoals jij stelt vind ik zeer reeel en daar komen wij ook op terug richting onze klanten.

Ben geen klant, maar zeker interesse in een paar van die conclusies Zaken die mislopen zitten vaak in hele kleine dingetjes die je alleen in de toekomst kan voorkomen door het probleem te zijn tegengekomen, dat die voor iedereen super interessant kunnen zijn.
Even een voorbeeld ter illustratie : Je hebt 500 kabels nodig, je besteld er 800 ivm uitval en blijkt dat je er alsnog 100 zelf hebt moeten maken, omdat er toch wel veel kapotte kabels waren geleverd, de spares voor dedicated machines lagen niet op een slimme plek, etc, etc..

Mvgr,
Martin

Oorspronkelijk geplaatst door Stewie

de verhuizing was 5-6 dagen terug niet eens begonnen.

Tellen was nooit mijn sterkste kant ... LOL

Remon Akkermans = Swiftway ?

Oorspronkelijk geplaatst door Dezo

Tellen was nooit mijn sterkste kant ... LOL

Remon Akkermans = Swiftway ?

welkom op WHT

Oorspronkelijk geplaatst door MMaI

welkom op WHT

offtopic/ Als het echt WHT zou zijn komt er nu een slotje

//Ron edit: of je doet een zinvolle bijdrage aan het topic....