Wanneer is het Spam?

[cfmweb]

Hallo luitjes,

Ik heb een hostingklant op een vps staan die iedere maand enkele duizenden e-mails verstuurd. Als hij dat doet kan ik niet eens meer in de mailqueue komen in directadmin (time-out). Volgens hem is het gewoon een mailing naar veel klanten.
Aangezien er nog meer hostingpakketten op die vps staan ben ik bang dat er ook wel wat vertraging zal optreden voor de overige gebruikers.

Mijn vraag is nu: waar ligt de grens? Eigenlijk ben ik van mening dat dit gewoon moet mogen, maar het is niet normaal dat ik er last van heb toch?
Ik heb er ook geen zin in dat mijn ipadres straks ineens overal geblacklist is.
Enne, het is een budget klant, dus eigenlijk heb ik wel zoiets van "dan ga je maar meer betalen ook".

Hoe gaan jullie hier mee om?
vrgr Chris.

[Randy]

De laatste opmerking is ziek. Dit had je je moeten bedenken voor je je op de budgetmarkt ging richten met de bijbehorende doelgroep.
Heb je niets in de Algemene Voorwaarden staan dat dit af zou kunnen dekken? Denk eraan dat klanten geen overlast mogen veroorzaken aan andere klanten?

Edit *klik*, gevonden

5.4. Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige klanten van Provider of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma's op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Provider, overige klanten van Provider of internetgebruikers hindert of schade toe kan brengen. Provider zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen ter preventie van hinder, overlast of schade.

[Dreas]

http://www.spamdefinition.org/

Ik zou in je logs kijken hoeveel van die emails naar niet bestaande gebruikers gaat. Als dat er veel zijn dan schoont hij zijn lijst niet op en dat kan je wellicht wel "verplichten". Wanneer alle email adressen toestemming hebben gegeven voor de mailings kan het juridisch allemaal in orde zijn. Vaak is dit bij groet mailings enigzins dubieus dus dan is het belangrijk of de emails naar particulieren of bedrijven gaat.

[Apoc]

Dit probleem heeft zo te horen helemaal niets met spam te maken, maar meer met "overmatig gebruik".

Uit je eigen algemene voorwaarden:

Indien naar het oordeel van Provider een gevaar ontstaat voor het functioneren van het Netwerk van Provider of derden en/of van de dienstverlening via een Netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Provider gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen.

Op basis van die voorwaarden kun je dus stellen dat deze klant zich hier niet aan houdt en je kan dus met hem bespreken om de maillijst via een aparte server tegen meerprijs te laten verlopen.

Ik moet overigens wel zeggen dat ik het wel erg toevallig vind dat de zin "in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens" zo uitdrukkelijk genoemd wordt. Heb je dit recentelijk (naar aanleiding van dit probleem) pas toegevoegd, of stond dat er ook al toen de klant akkoord ging met je voorwaarden? Hou er rekening mee dat als dit er nog niet stond toen je klant akkoord ging met de voorwaarden, dit dus niet geldt voor de betreffende klant.

[Geert-Jan]

Waarom heb je DA niet ingesteld dat er max. xxx mail per dag worden verstuurd, en evt. opgenomen in de AV en account specificaties?

[cfmweb]

Ja daar ga ik al.. die voorwaarden zijn idd voor cfmweb Randy. Maar dit is een klant die ik heb overgenomen en onder een budget-label host. Ik heb wel "mijn" AV ook op het budget-label geplakt, maar dat is van NA de overname. Eigenlijk gezegd moet ik dus even goed gaan kijken welke AV er VOOR de overname golden. Hopenlijk kan ik me dan daarop beroepen.
Geert-Jan: ik zal eens gaan kijken hoe dat zit, goede tip.

Waarom ik daar zelf niet aan heb gedacht? Normaal werd dat voor me geregeld, nu mag ik het zelf opknappen. Het is allemaal nog een beetje nieuw voor me, en dit is de eerste keer dat ik met zoiets te maken heb. Al doende leert men ;-)

[Geert-Jan]

# nano /etc/virtual/limit

gewenste limiet instellen, alleen het getal, b.v. 250. Hierbij is 250 dan het aantal mailtjes wat per dag verzonden mag worden.

# exim restarten

[cfmweb]

# nano /etc/virtual/limit

gewenste limiet instellen, alleen het getal, b.v. 250. Hierbij is 250 dan het aantal mailtjes wat per dag verzonden mag worden.

# exim restarten

En ik al zoeken in Directadmin ...

Thnx!

p.s. In de oude AV staat het ook, bedankt voor het meedenken.

[brinkie]

En ik al zoeken in Directadmin ...

Thnx!

p.s. In de oude AV staat het ook, bedankt voor het meedenken.

Maar heb je daar andere gebruikers niet mee "te pakken". Ik vindt 250 mailtjes per dag voor een wat steviger zakelijke klant niet zo gek veel.. stel je hebt een klant die 10 medewerkers heeft op kantoor die via jou mailen, dan is dat "slechts" 25 mailtjes p.p.p.d. Daar kom ik bij verschillende klanten niet mee weg, hangen ze aan de lijn..

Daarnaast zie je volgens mij iets over het hoofd, als hij een webapplicatie gebruikt voor het verzenden van mail, dan heeft het instellen van deze limiet voorzover ik weet geen enkele zin (tenzij je exim aanpast, zie deze discussie?). Misschien sla ik de plank nu mis hoor,.. maar ik heb er zelf recent ook wel eens naar gekeken en kwam er niet echt uit wat nu 100% waterdicht is.

[Geert-Jan]

Ik vind dat je de plank juist raakt. Immers, het getal wat ik genoemd heb is geen vast getal of handleiding.
Je bepaalt toch imeers zelf, zoals jij ook aangeeft, b.v. aan de hand van je klantenbestand hoe hoog je hem insteld?

Ik heb het op verschillende servers anders ingesteld, maar dat is dus afhankelijk van het type klanten dat er op zit.....

[m@@n]

Iemand die de server meer dan evenredig gebruikt is niet echt een budgetklant meer. Ik zou hem niet afknijpen qua een maximum aantal emails per dag, maar gewoon upgraden naar een wat duurder contract? Als iemand een legale nieuwsbrief wil versturen moet dat kunnen toch? En dan kan jij weer wat extra's verdienen.

[Triloxigen]

Ik zou gewoon en vriendelijk mailtje sturen met de keuzes.
En dat is upgraden of vertrekken vermoed ik.

Op deze manier kost het je alleen maar meer klanten.

[cfmweb]

# nano /etc/virtual/limit

gewenste limiet instellen, alleen het getal, b.v. 250. Hierbij is 250 dan het aantal mailtjes wat per dag verzonden mag worden.

# exim restarten

Er is zeker geen manier om dit voor slechts 1 gebruiker in te stellen?
Zou ook wel lekker wezen..

[XBL]

Spam is niet de juiste definitie voor dit probleem. Hier gaat het gewoon om het aantal resources wat een klant gebruikt, dat heb je al beperkt in je AV.

Ik zou overigens eerst gewoon de klant contacteren en het probleem voorleggen. Niet meteen met voorwaarden uit de AV smijten: de klant voelt zich dan meteen aangevallen. Je kan hem voorstellen z'n mailings via een andere provider te doen (die daarin gespecialiseerd is) of hem de mailings in batches doen - gedurende de nachtelijke uren. Met dat laatste kan jij er ook nog een slaatje uit slaan door dat voor hem op te zetten . Hij een blije klant, de andere klanten ook tevreden, jij meer euro's .