Onderwerp: Prijsdiscriminatie Webstekker?

Voor een aantal klanten zit ik i.v.m. ColdFusion websites bij Webstekker als reseller. Ik heb dan bij mijn starterpakket 60 websites. Ik ben er al vele jaren klant. Nu staat er echter al sinds december 2008 bij het starterpakket 60+30 websites, alleen voor nieuwe klanten. Die nieuwe klanten krijgen nu dus al 4,5 maand 150% meer, voor hetzelfde bedrag. Het lijkt erop dat zij deze "actie" gewoon voor eeuwig aanhouden, waarschijnlijk om bestaande klanten die bijbetalen voor extra's (zoals extra websites) nog steeds te kunnen blijven aanslaan.

Op een vraag of dit niet een beetje discriminerend is voor trouwe, bestaande klanten, kreeg ik het antwoord "Zo werken acties nu eenmaal".

Ik vind dit toch wel een beetje raar, dit is toch geen actie meer?

KPN wijzigt ook op constante basis zijn/haar acties

Als ik een abo afsluit voor 6.95 in de actie betaal ik dat ook gewoon terwijl jij 4 maanden geleden een contract aanging voor 9.95

Is dus iets waar je zelf voor getekend hebt
Kun je weinig tegen doen vermoed ik

Gewoon de helpdesk duidelijk maken dat je gaat opzeggen en een nieuw pakketje bestellen?
Moet je zien hoe snel ze je omzetten!

Klopt, maar feitelijk gebeurd dit bij alle mobiele telefoonaanbieders ook. Het is algemeen bekend dat je beter een lopend contract kan opzeggen en nieuw aanmelden om een gratis telefoon te krijgen. Wanneer je slechts verlengt betaal je vaak bij voor hetzelfde toestel.

Opzich geen rare gebeurtenis dus.

Een kenmerk van een actie lijkt mij toch wel een tijdelijke aard anders is het gewoon een prijswijziging.

en ze moeten toch iets doen om op die prijzen nog iets te verdienen

Wat ik me altijd afvraag klagen deze mensen ook zo hard als de prijs verhoogd word bij nieuwe klanten en niet bij bestaande.

Dit is typisch nederlands gaat de prijs omhoog klaagt men, krijgt een ander een aanbieding klaagt men ook, profiteert men zelf en anderen niet dan hoor je ze niet.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Klopt, maar feitelijk gebeurd dit bij alle mobiele telefoonaanbieders ook. Het is algemeen bekend dat je beter een lopend contract kan opzeggen en nieuw aanmelden om een gratis telefoon te krijgen. Wanneer je slechts verlengt betaal je vaak bij voor hetzelfde toestel.

Opzich geen rare gebeurtenis dus.

Vreemd, ik kreeg net geen 500 euro bij het verlengen van 1 jaar, en net geen 600 voor het verlengen van de overeenkomst met 2 jaar. De medewerker vertelde mij ook dat ik volgend jaar ook zoiets zou krijgen.

Wel moet ik erbij zeggen dat ik gemaild heb dat ze een voorstel mochten doen.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Klopt, maar feitelijk gebeurd dit bij alle mobiele telefoonaanbieders ook. Het is algemeen bekend dat je beter een lopend contract kan opzeggen en nieuw aanmelden om een gratis telefoon te krijgen. Wanneer je slechts verlengt betaal je vaak bij voor hetzelfde toestel.

Opzich geen rare gebeurtenis dus.

Uh, ik weet niet over welke aanbieder je het dan hebt, maar de meeste telefoonaanbieders werken met loyaliteitskortingen. Bij de meeste aanbieders is het zo dat je bij het verlengen een nieuwe telefoon mag uitzoeken EN daarnaast korting krijgt (al verschilt dat waarschijnlijk wel per abonnement).

Hoe dan ook; dit kan je m.i. niet vergelijken met ISP's.

Wat betreft de situatie met webstekker: naar mijn mening kun je dit absoluut geen prijsdiscriminatie noemen. Dat je het niet met ze eens bent, kan ik me voorstellen. Ik zou ze dan ook duidelijk maken dat als je geen gebruik mag maken van dezelfde regeling, je ergens anders naar toe zult gaan.

Ja ach, die paar euro kan me niet zoveel schelen. Het gaat me meer om het principe dat die "actie" nu al 3,5 maand duurt daar. Dat is zelfs langer dan de contracten (bij Webstekker heb je contracten van 3 maanden, daarna kan je per maand opzeggen).

@BShosting: Het gaat dus niet om specifieke colocatiecontracten op maat ofzo, maar gewoon om een standaardprijs van een resellerpakket die voor iedereen zou moeten gelden. Als je TV wilt van Ziggo dan betaalt heel Nederland 16,25 euro voor het basispakket. En sommige mensen niet 24 euro ofzo.

Anyway, omzetten is geen optie. Want dan moet ik van Webstekker een nieuwe account aanvragen en de oude opzeggen maar dan moet ik handmatig 50 pakketten gaan omzetten want er zit geen backup mogelijkheid in het Helm control panel. Dus ze weten ook wel dat niemand dat gaat doen. Niet echt klantvriendelijk dus.
(let op de smiley; ik kan er dus niet zo mee zitten maar ik vind het gewoon een beetje not done, zo'n zogenaamde "actie").

Ik zou nog eens bellen. Een beetje salesman moet snappen dat hij dit niet echt kan maken bij een loyale klant. Gewoon je ongenoegen duidelijk maken.

Als je TV wilt van Ziggo dan betaalt heel Nederland 16,25 euro voor het basispakket. En sommige mensen niet 24 euro ofzo.

Denkfout want ik betaal 12,50.
Ook digitale aansluitingen veranderen mijn eerste pakket kostte 9,95 en voor 9,95 krijg je nu 4 pakketten.

Dit zijn ook aanbiedingen na die van mij, MAW geen recht op, pas als ik opzeg en opnieuw lid word wel.

Dit werkt overal zo.
Je kan er idd over klagen maar nogmaals als de rest een verhoging krijgt en jij niet vraag jij ook niet om voor die duurdere te mogen betalen.

Een aanbieding kan en mag langer duren dat bepalen hun zelf.

Zo werkt het nu eenmaal in de wereld, als jij vandaag bij de karwei een pleepot koopt en die kost 49,95 en zaterdag ligt het krantje binnen waarin die pot 39,95 kost krijg jij ook geen geld retour.

Een ander vb je word nu ergens lid en je krijgt een gratis dvd speler, over 2 weken wordt een vriend van je lid bbij diezelfde toko en krijgt een lcd tv, krijg jij die dan ook denk het niet.

Oorspronkelijk geplaatst door m@@n

Ja ach, die paar euro kan me niet zoveel schelen. Het gaat me meer om het principe dat die "actie" nu al 3,5 maand duurt daar.

Een actie wordt gekenmerkt door een tijdelijke aard, oftewel een begin- en einddatum van de aanbieding. Ik doe zelf ook wel eens aanbiedingen maar die zijn dan ofwel specifiek (bijv. aanbiedingen op WHT) voor één klant ofwel kortlopend (een maand, bijvoorbeeld). Want juist door een éinddatum te stellen wil je mensen er toe verleiden "het nu te doen". Wanneer er géén einddatum gesteld is, is er feitelijk sprake van een prijswijziging. Je zult dus de voorwaarden er op na moeten slaan of prijswijzigingen voor iedereen gelden of slechts voor nieuwe klanten. Is er niets over ge- of vermeld, dan mag je gevoeglijk aannemen dat het nieuwe tarief voor alle klanten geldt.

Oorspronkelijk geplaatst door m@@n

Als je TV wilt van Ziggo dan betaalt heel Nederland 16,25 euro voor het basispakket. En sommige mensen niet 24 euro ofzo.

Toch is dat niet helemaal waar.. ik heb al jarenlang, thuis, een ADSL-pakketje van XS4ALL voor een spotprijsje (hoor bij de eersten in de regio die het namen). M'n bandbreedte is verdrievoudigd in de loop der jaren, de prijs is voor mij nog steeds dezelfde! Nieuwe klanten betalen voor hetzelfde abonnement het dubbele van wat ik betaal! Dus daar belonen ze de klanten 'van het eerste uur' wel!

In elk geval denk ik dat het niet meer dan redelijk zou zijn wanneer men de prijs voor jou evenredig aanpast (als je met 60 accounts uit de voeten kunt) danwel gelijk trekt met andere, nieuwe, klanten. Zoals je nu wordt behandeld is geen stijl.

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Denkfout want ik betaal 12,50.

Okee, Ziggo is dan misschien een slecht voorbeeld omdat daarin pas meerdere bedrijven in samen zijn gegaan. Hier in de stad betaalde iedereen voorheen i.i.g. rond de 15 euro voor het basispakket.

Zo werkt het nu eenmaal in de wereld, als jij vandaag bij de karwei een pleepot koopt en die kost 49,95 en zaterdag ligt het krantje binnen waarin die pot 39,95 kost krijg jij ook geen geld retour.

Bedankt dat je me uitlegt hoe het eraan toe gaat in de wereld, maar dit voorbeeld van een los product is natuurlijk totaal niet te vergelijken! Daarnaast, soms komen ze je nog wel (gedeeltelijk) tegemoet, ook al hoeven ze niet. Maar okee.

Een ander vb je word nu ergens lid en je krijgt een gratis dvd speler, over 2 weken wordt een vriend van je lid bbij diezelfde toko en krijgt een lcd tv, krijg jij die dan ook denk het niet.

Ja, dat vind ik ook niet meer dan logisch! Je krijgt er gewoon een cadeautje bij en dat wordt natuurlijk met de tijd mee steeds mooier. Maar het feitelijk product, zeg een tijdschrift, dat is dan voor iedereen hetzelfde en altijd even duur. Alleen het cadeau dat je erbij krijgt verschilt (en als je geen cadeau kiest dan krijg je meestal een eenmalig bedrag korting).

En andersom, tsja, ik weet het wel, ik heb dit zelf met mijn Telfort ADSL abonnement zie ik nu. Ik betaal EUR 19,95 per maand voor 20MB en nu zie ik dat je voor dat bedrag nog maar 4MB krijgt (ik dacht trouwens dat ze die wijziging niet zouden doorzetten na alle ophef). Zo'n beetje net als het voorbeeld van Brinkie met Xs4all. Als je als leverancier in dat geval iedereen gelijk wil trekken loop je het risico dat bestaande klanten hun contract beeindigen vanwege de prijsverhoging. Dus risico terwijl je die klanten van het eerste uur juist moet koesteren. Dus kiest de leverancier eieren voor haar geld.

Anyway, zelf doe ik webhosting sinds 2000 en ik zal het niet in mijn hoofd halen om mijn klanten van het eerste uur niet automatisch ook de extra's mee te geven die nieuwe klanten ook krijgen. Pakketten worden steeds wat groter natuurlijk. Niet meer dan fair om dan meteen iedereen up te graden. Is makkelijker ook, want je upgrade gewoon het betreffende resellerpakket, en je geeft je trouwe klanten geen reden tot zich achtergesteld voelen.

Alleen het cadeau dat je erbij krijgt verschilt (en als je geen cadeau kiest dan krijg je meestal een eenmalig bedrag korting).

Er zijn legio vb waarin je kan kiezen voor een korting zowel eenmalig als zolang je contract loopt.
Dit is gewoon klantenbinding niks meer niks minder.

Ik zie je overal nu hard roepen ja hun krijgen meer als mij zelfde prijs ok dat ben ik deels met je eens.
Jij was eerder klant dus een ander contract.

Je kan dan mooi zeggen ja al je klanten dat geven dat kan inderdaad, maar nu draaien we zaakje eens om welk deel van de vraag je geen 1 keer wilt beantwoorden.

Webstekker gooit de prijzen omhoog, nieuwe klanten betalen een andere prijs dan jij nu, jij wordt niet verhoogd omdat webstekker zijn oude klanten hun oude tarief laat betalen.

Ga jij dan ook klagen, immers jij betaald nu minder dan een ander, op basis van dat je iedereen gelijk moet behandelen, maar weet zeker dat jij geen cent meer wil betalen.

Dit is echt typisch Nederlands.

En buiten dat staat er op de site duidelijk vermeld dat het tijdelijk is.

Tijdelijk 20 tot 50 extra websites bij elk nieuw reseller pakket!