Onderwerp: Contracten niet meer stiekem te verlengen

Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting

Nogmaals met bv verzekeringen etc is het makkelijker, maar ze snappen schijnbaar in den Haag niet dat er nog meer bedrijfstakken zijn.

Nu voor een vast bedrag bedrag per jaar: uw domein verzekerd tegen vrijgave!


Wat me overigens aan het voorstel opviel is dat het automatisch verlengen met meer dan drie maanden op de zwarte lijst terecht komt.

Maar de eis dat het mogelijk moet zijn om meerjarige contracten, na het eerste jaar per maand op te zeggen, op de grijze.


Zie hier wel een markt voor meerjarige registraties in.
De klant overtuigen dat als hij niet het risico wil lopen volgend jaar zijn domein al kwijt te zijn, als hij vergeet te verlengen, hij maar beter deze meteen voor 5 jaar kan registreren.
Denk dat dit wel verdedigbaar is, als de klant bewust voor een langere termijn kiest.

@Henky!; Als zakelijke klant verandert er niets. Deze regels gelden alleen voor consumenten!

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Er is al berekend dat bijvoorbeeld tijdschriften zullen verdwijnen als mensen gewoon hun abonnement kunnen opzeggen.

Directe conclusie: Alles zal veel duurder worden, omdat nu dus te weinig in rekening wordt gebracht.

En wederom ga je JOUW probleem in de schoenen duwen van een ANDER.

Als je daar zit en het bevalt je niet zorg je gewoonweg dat je het opzegt, dan kan jij ook geen nieuwe factuur meer krijgen immers je hebt netjes opgezegd.

Maar nee sommige consumenten zijn gewoonweg te LAM om hun eigen verantwoordelijkheid te nemen in dit soort zaken.
Afschuiven dat is wat consumenten graag doen, als jij vandaag een pistool koopt en schiet iemand dood wie is er dan verantwoordelijk jij of de verkoper.

JIJ ZELF want jij koopt bewust een wapen en gaat er mee schieten op een ander.

Zou mooi zijn de dader is altijd onschuldig en het slachtoffer is wel schuldig.

Ik heb zelf meegemaakt dat wij van een hoster af wilden wegens niet goed presteren. Dan wordt wel doodleuk vermeld dat je een jaar vast zit aan een contract waar je geen gebruik van maakt.

@BsHosting, in jouw voorbeeld klaag je gewoon de wapenfabrikant aan omdat die het mogelijk maakt dat je iemand kan neerschieten

Of je klaagt een autofabrikant aan omdat je je bezeerd hebt aan een airbag die je van het leven redde, maar een brandwondje op je gezicht veroorzaakte. Dat je nog leeft is niet van belang, dat je er misschien geld uit kan lepelen wel. En zó werken (enkele) consumenten Henky!

En jij denkt dat je dat gaat winnen.
Wat is de volgende stap, er klapt iemand achter op je auto ga je de autofabrikant aanklagen voor jouw schade, of stel je de veroorzaker aansprakelijk.

Ik denk toch het 2e.

Ik blijf erbij in den Haag verzinnen ze de gekste dingen maar weten schijnbaar niet eens wat.

Ik denk dat het pas duidelijk gaat worden als er 1 rechtszaak komt van een klant die zijn domeinnaam kwijt is.
Want dan zijn de rechters het er ineens overeens ja meneer dan had u uw klant maar verder achter zijn kont aan moeten zitten ik veroordeel u tot alle schade.

Kijk dat er bv voor verzekeringen etc dit soort regels gelden ok, met dien verstande dat de klant zelf toch verantwoordelijk is voor zijn opzegging.

Dit is typisch NLafschuiven afschuiven en nog eens afschuiven.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

@BsHosting, in jouw voorbeeld klaag je gewoon de wapenfabrikant aan omdat die het mogelijk maakt dat je iemand kan neerschieten

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Als je als hoster goed presteert zie ik geen reden dit stukje service aan de klant te onthouden.

Hier wil ik toch wel even op inspringen. Dat het een stukje service is, ben ik het mee eens. Maar moeten we er daarom maar een wet van maken? Dat vind ik belachelijk.

Dat je bij bijvoorbeeld een sportschool telkens een heel jaar verlengd wordt, vind ik persoonlijk ook belachelijk. Maar dat is dan ook de reden dat ik simpelweg nooit met zo'n overeenkomst akkoord zou gaan. Dat is het punt voornamelijk; je gaat er zelf mee akkoord, het staat op een papiertje wat je zelf ondertekent. Dat de gemiddelde consument de voorwaarden van een bedrijf niet leest - dat is toch niet het probleem van het bedrijf. Hoe veel moeite is het nu om het kopje "verlenging" op te zoeken in de voorwaarden (die je tenslotte toch al voor je neus hebt voordat je het ondertekent).

Ik vind dat een bedrijf zelf moet kunnen bepalen met wat voor termijnen ze werken. Dat je het verplicht stelt dat een klant vooraf goed hierover geïnformeerd wordt, zou ik me best in kunnen vinden. Dat als je je voor een Jamba (SMS) abonnement aanmeldt, en er verplicht gesteld wordt dat je je dan ook weer per SMS moet kunnen afmelden (ipv een aangetekende brief in drievoud), dat vind ik ook geheel terecht. Dat een klant geinformeerd dient te worden voordat een verlenging doorgevoerd wordt, kan ik me ook nog in vinden (sterker nog, dat lijkt me een goed plan). Maar dat je voor bedrijven gaat beslissen wat voor verlengingstermijnen ze moeten hanteren (voor consumenten), gaat mij veel te ver.

De overheid maakt het met dit soort wetten steeds lastiger voor bedrijven om met particulieren zaken te doen. Het uiteindelijke resultaat is dat dat de consument hier zelf alleen maar de dupe van wordt.

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

@BsHosting, in jouw voorbeeld klaag je gewoon de wapenfabrikant aan omdat die het mogelijk maakt dat je iemand kan neerschieten

Nee hoor. Ook in landen waar wapens legaal zijn mag je volgens de wet niet zomaar iemand neerschieten. Maar dit terzijde.

Sportscholen, ook al terzijde, die leven voor een groot deel van mensen die zich in januari aanmelden om vol goede voornemens te gaan sporten. velen houden dit echter na een paar weken voor gezien. En dit gegeven is maar al te goed bekend bij de sportschoolhouder.

Ook in de hosting branche komt dit voor, zo weet ik uit eigen ervaring. Nu was ik wel een zakelijke afnemer maar de irritatie is net zo groot.

Gelukkig lees ik in dit topic dat er ook hosters zijn die wel dit stukje service bieden en die zich niet wentelen in zelfbeklag of er gemakshalve van uit gaan dat de klant de Algemene Voorwaarden uit zijn hoofd kent. Nogmaals, het is niet meer dan een stukje service en klantvriendelijkheid.

Van mijn buitenlandse leveranciers krijg ik altijd bericht wanneer er verlengd wordt en of ik dat dan ook wil. Ik vind dat tenminste sympathiek.

@ Henky,

Ik snap jouw verhaal ook wel maar nu reageer je niet omdat jij 1 op vakantie bent of je ligt in het ziekenhuis etc etc.

Dan heeft de partij 2 keuzes of verlengen of niet verlengen.

Je zou dan zeggen geen reactie is niet verlengen.
Of verleng je het op eigen kosten met het gevolgd dat je klant niet betaald meer.

Optie 1 is gevaarlijk en gaat geheid tot rechtszaken leiden.
Optie 2 zie ik ook niet snel gebeuren.

Dat heeft niks met klantvriendelijkheid te maken

Henky! Wij verschillen van mening en daar komen we niet uit.

Ik vind het juist erg klantonvriendelijk om de klant elke keer op te schepen (bellen/mailen/faxen/brief sturen/langskomen als je ze niet kan bereiken) met de vraag of ze alsjeblieft willen verlengen zodat ze hun spullen niet kwijtraken. Ik vind het juist klantvriendelijk om AL mijn abonnementen (en als ik er zo over nadenk zijn dat er aardig wat) automatisch te laten verlengen zonder administratieve rompslomp.

In jouw voorbeeld over de sportschool, dat weet je dondersgoed op het moment dat je je aanmeld bij zo'n sportschool. In zo'n geval zoek je een sportschool die niet met een jaarcontract werkt en meld je je daar aan. Die laatste sportscholen worden vanzelf succesvol als de klanten dit echt erg vervelend vinden. Dat heet marktwerking en dat moet/mag niet bij wet verplicht of verboden worden. In Rusland prima, hier niet.

Daarna heb je het over zakelijke hosting. Zijn er geen zakelijke hosters die niet met jaar, maar met maandcontracten werken? Zo niet, gat in de markt! Spring er meteen in want blijkbaar is er GIGANTISCH veel vraag naar als ik het allemaal zo hoor.

Schiet me trouwens te binnen waarom email ineens zo legaal en veilig zou zijn? Ik kan zelfs mijn opa nog uitleggen hoe hij een email kan sturen waarbij de afzender gefaked wordt. Hoe je het draait of keert, die verlengingen zullen per brief moeten om fraude tot een minimum te beperken.

En das meteen de reden waarom opzeggingen per brief verplicht worden. De klant (die domme klant ja) wil domweg niet begrijpen dat frauderen met alleen email zo verdomd gemakkelijk is. Je kunt onmogelijk verifiëren dat de persoon die de email stuurt ook daadwerkelijk de persoon is die het contract heeft afgesloten.

En uiteindelijk betaald de consument dus meer als je dit soort zaken moet gaan doen.

Ik denk dat er wel vraag is naar maandcontracten, maar de prijs zal hoger liggen en daar heb je weer een punt de consument kijkt liever naar de prijs.

Feit blijft bv een domein is per jaar, en nogmaals als de eerste rechtszaak komt dan gaan we pas nadenken als een klant zijn domeinnaam kwijt is.

En hoe een rechter oordeelt ook al staat de hoster 100% in zijn recht heb je bij Zenid al kunnen lezen.
En dat soort dingen ga je geheid krijgen.

Oorspronkelijk geplaatst door reef

Wat een belachelijke reactie. Wat nou, heel smerig? Dan had je maar op tijd moeten opzeggen.

En de hosting automatisch stopzetten maar het domein wel automatisch laten verlengen??? Je spreekt nu jezelf aardig tegen! En in de praktijk gaat dit natuurlijk nooit werken.

Een paar lakse mensen verpesten het dus weer voor de goeden. Ik weet zeker dat 99% van mijn klanten juist voor automatische verlenging is. Ik zie anders al binnenkomen met "je hebt mijn domein zomaar opgeheven en nu kan ik het terugkopen voor 10000 euro!". Of "hee, al mijn e-mail is weg en mijn website en database zijn weg, jullie hebben zomaar mijn account beeindigd!"

Zelf stuur ik overigens al 2 maanden van tevoren de jaarlijkse rekening, net na de opzegtermijn. In principe zitten ze er dan aan vast, maar als ze het lief vragen wil ik heus wel een uitzondering maken. Mits ze direct reageren natuurlijk, en niet na 2 maanden na de aanvang van de nieuwe periode nota bene (laatst nog meegemaakt).

Het is niet voor niks dat sportscholen als voorbeeld genoemd worden. Het is hier niet de lakse consument die vermoedelijk de oorzaak is, maar het malafide bedrijf.

Recent is hier nog een sportschool keten erin geslaagd jobstudenten te verlonen met "gratis" lidmaatschap (wat wettelijk niet koosjer is). Als de jobstudent zijn of haar maand werk voor wat voor reden dan ook, niet uitdeed, werd wel een volledig jaar lidgeld aangerekend (wat veeeeeeeeeel meer kost dan zo'n jobstudent verdient). Bijna altijd werd de jobstudent enkele dagen voor het eind van de maand ontslagen. Dat soort praktijken zijn in die sector schering en inslag.

Ook bij tijdschriften zijn zo een aantal praktijken terug te vinden die wat mij betreft echt niet door de beugel kunnen.

In de hosting business is dat soort toestanden vziw helemaal afwezig, maar die delen nu in de brokken. Maar zoals ik het begrijp, zal dat een verschuiving veroorzaken naar langere contracten, die gewoon van maand tot maand opzegbaar zijn. Niet onredelijk, toch?

Ik vind het in principe een goed voorstel. Teveel bedrijven teren op de kleine lettertjes en rekenen erop dat de klant vergeet op te zeggen zodat ze nog een jaartje langer verbonden zijn. Als je je zaakjes netjes op orde hebt zal je er niet onder lijden.

Als consument wordt je daar toch knettergek van? Krijg je tig brieven per jaar of je wilt verlengen of niet. Van je telefoon, de tv, internet, tijdschriften, sportclub, verzekeringen. En als je ook nog kinderen hebt krijg je dat er ook nog bij.

Een positieve kant is dat je als hoster wel zeker weet dat de klantgegevens nog kloppen. Hoe vaak vergeten mensen bij een verhuizing dit door te geven.

Inmiddels is het 1 juli en is de wet actief geworden.

Wat is nu de conclusie voor ons als webhoster? Hoe gaan we om met domein(verlengingen)? Webhostingpakketjes?