Onderwerp: Contracten niet meer stiekem te verlengen

Je citeert niet verkeerd, ik bedoelde je interpreteert verkeerd... IK had het niet over mezelf...

En sidn is b2b, dan kan de ene b die last heeft van die contracten per jaar toch de andere b ter orde roepen? Maar wellicht verwacht je van de klant wel dat ie gelijk zijn recht haalt en van bedrijven tegen andere bedrijven niet.

En ik had gelezen dat de klant in het gelijk werd gestelt, daar had ik het juist over. De rechter zal een jaarcontract als een jaar een contract hebben gezien, en dus mag je niet eerder dan na een jaar de dienstverlening stopzetten, ook al heeft de klant gezegd dat ie na dat jaar geen dienstverlening meer wil. Dat sidn anders werkt is iets om naar te kijken. Maar ik meende dat er geroepen werd dat de rechter zich niet aan de wet hield....

Ik vind het ook raar, en een reden voor sidn om naar zijn beleid te kijken, of die zou je moeten aanpakken. Maar om nu te zeggen dat de rechter zich niet aan de wet houdt.

Oorspronkelijk geplaatst door Designerhosting

Je citeert niet verkeerd, ik bedoelde je interpreteert verkeerd... IK had het niet over mezelf...

En sidn is b2b, dan kan de ene b die last heeft van die contracten per jaar toch de andere b ter orde roepen? Maar wellicht verwacht je van de klant wel dat ie gelijk zijn recht haalt en van bedrijven tegen andere bedrijven niet.

Ik vind het ook raar, en een reden voor sidn om naar zijn beleid te kijken, of die zou je moeten aanpakken. Maar om nu te zeggen dat de rechter zich niet aan de wet houdt.

Ik heb nog steeds niet van je gehoord waarom de SIDN zoiets zou doen? Ze hebben monopolie en al met regelmaat laten weten zich niet zo te interesseren in wat de leden van de SIDN verlangd. Ik kan ook niet bij een andere partij .nl gaan registreren, want die zijn er domweg niet.

Nogmaals: waarom zou de SIDN haar beleid na moeten kijken? Wat er mis met het huidige systeem?

Toch treurig hoe hier over klanten wordt gesproken. Woorden als 'lui', 'dom', 'rotzooi achter reet'. Dit zijn wel de mensen die jullie inkomen betalen.

Gelukkig verschijnen er nu ook wat meer verstandige ondernemers in dit topic. Want wat is nu eigenlijk het probleem? Je kunt, net als buitenlandse bedrijven doen, een automatisch meeltje sturen waarin de verlenging wordt aangekondigd met een mogelijkheid van bezwaar.

Als ik verhuis zal ik verschillende instanties hiervan op de hoogte moeten brengen. Zwak argument. Zoals ik sowieso hier geen steekhoudende argumenten kan vinden om deze luxe regeling voor ondernemers te behouden.

Stiekem hopen dat de klant vergeet op te zeggen, daar bovendien allerlei eisen aan stellen, dat is niks anders dan graaierij.

En mocht je het daar niet mee eens zijn dan zou ik nu wel eens een argument willen horen dat wel steek houdt. Zonder de klanten af te zeiken aub.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Stiekem hopen dat de klant vergeet op te zeggen, daar bovendien allerlei eisen aan stellen, dat is niks anders dan graaierij.

Dat is toch echt de schuld van de klant hoor... Lui? Geen idee, maar in elk geval niet in staat netjes en op tijd op te zeggen als ze weg willen. Vaak denken ze (ook al weten ze beter), dat hun provider het er maar bij laat als ze niet betalen of reageren. En komt het dan toch bij een incasso bureau, dan vertellen ze doodleuk dat ze opgezegd hebben (per mail/post) en dan kan het bedrijf weer aantonen dat er niks ontvangen is (er is in 99.99% van de gevallen niks verzonden).

Hier komt (voor zo ver bekend) bijna alle mail en post aan. Het rare is dat vaak de mailtjes/brieven van opzeggen niet aankomen. Dat is de reden dat wij die dingen aangetekend willen hebben, dat wil niet zeggen dat als een klant dat netjes en op tijd per e-mail doet, we dat niet accepteren, in tegendeel, dat wordt dan gewoon bevestigd.

Geloof me maar als ik zeg dat bij de meeste (serieuze) bedrijven het echt niet uitmaakt of die ene hosting klant vertrekt, sterker nog, ik denk dat ze er zelfs baat bij hebben dat netjes af te handelen. Hier al enkele malen gebeurd dat een klant na enkele maanden toch terugkomt.

Dit telt natuurlijk niet alleen bij hosting, zelfde geld voor telefoon/internet/bank etc etc. Die zijn niet afhankelijk van die ene klant. Nu moet ik er wel bij zeggen dat grotere bedrijven vaak meer moeite hebben dingen intern te regelen, in dat geval zou de regeling wellicht wel goed uitkomen, maar dan nog... Het gaat bij dit soort bedrijven om miljoenen klanten, als dat 10.000 van vertrekken, dan is dat nog steeds minder werk = minder duur dan als ze miljoenen een brief moeten sturen. Die kosten zijn immers weer voor de consument, ook al wordt gezegs van niet...

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Stiekem hopen dat de klant vergeet op te zeggen, daar bovendien allerlei eisen aan stellen, dat is niks anders dan graaierij.

Mwoah, Henky, dat is tekort door de bocht. De jaren dat ik niet met zo'n verlengmail heb gewerkt, is er nooit de intentie geweest om te graaien. En persoonlijk geloof ik niet dat ondernemers ook op die basis gewerkt hebben of werken. De waarheid zal ergens in het midden liggen.

Je verwijt enerzijds dat klanten als dom, lui bestempeld worden door een groep ondernemers; anderzijds doe je hetzelfde door ondernemers in een (graai)hokje te plaatsen.

Om een lang verhaal kort te maken:

1- Er zijn bedrijven die inderdaad hopen dat hun klant vergeet op te zeggen, door vooral niets te zeggen en daarna (zodra het te laat is) een rekening sturen. Dit is wat de overheid wil voorkomen.

2- Er zijn daarnaast ook genoeg bedrijven waarbij het (i.v.m. de dienstverlening) heel normaal is om met stilzwijgende verlening te werken - het is zeker niet zo dat dit altijd per se malafide is.

Als de overheid een wet wil invoeren om punt 1 te verbieden, dan moeten ze dat vooral doen. Echter moet die wet dan wel zo in elkaar gestoken worden dat de bedrijven onder punt 2 daar geen hinder van ondervinden.

Overigens; het punt dat als je je online ergens voor hebt aangemeld, dat je dan ook weer online moet kunnen afmelden, sta ik 100% achter.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Overigens; het punt dat als je je online ergens voor hebt aangemeld, dat je dan ook weer online moet kunnen afmelden, sta ik 100% achter.

En anders ik wel. Ik heb een keer gehad dat ik me online ergens voor had aangemeld en me wilde afmelden per mail waarna ik doodleuk te horen kreeg dat ik me alleen per fax kon afmelden.

Alsof de willekeurige consument een fax apparaat heeft liggen of weet hoe hij op een andere manier kan faxen.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Overigens; het punt dat als je je online ergens voor hebt aangemeld, dat je dan ook weer online moet kunnen afmelden, sta ik 100% achter.

Deze regel geldt toch al?

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Toch treurig hoe hier over klanten wordt gesproken. Woorden als 'lui', 'dom', 'rotzooi achter reet'. Dit zijn wel de mensen die jullie inkomen betalen.

Gelukkig verschijnen er nu ook wat meer verstandige ondernemers in dit topic. Want wat is nu eigenlijk het probleem? Je kunt, net als buitenlandse bedrijven doen, een automatisch meeltje sturen waarin de verlenging wordt aangekondigd met een mogelijkheid van bezwaar.

Als ik verhuis zal ik verschillende instanties hiervan op de hoogte moeten brengen. Zwak argument. Zoals ik sowieso hier geen steekhoudende argumenten kan vinden om deze luxe regeling voor ondernemers te behouden.

Stiekem hopen dat de klant vergeet op te zeggen, daar bovendien allerlei eisen aan stellen, dat is niks anders dan graaierij.

En mocht je het daar niet mee eens zijn dan zou ik nu wel eens een argument willen horen dat wel steek houdt. Zonder de klanten af te zeiken aub.

Ik heb van jou al helemaal geen goed argument gelezen in dit hele topic, behalve wat vervelende aannames die nergens op gebaseerd zijn.

Met iemand die zo gefixeerd is op zijn eigen gelijk valt niet te discussieren. Elk argument wat ik of collega's geven zijn voor jou zwak, omdat ze niet in je straatje passen. Daar valt niks tegen in de brengen

Oorspronkelijk geplaatst door ®on

Je verwijt enerzijds dat klanten als dom, lui bestempeld worden door een groep ondernemers; anderzijds doe je hetzelfde door ondernemers in een (graai)hokje te plaatsen.

Iets met een spijker en hem op zn kop meppen

Dit idee is belachelijk, dit gaat niet werken en ik weet het uit ervaring.

Wij hebben een ander bedrijf waarbij wij geen automatische verlenging hanteerde.
Klanten kregen 2 maanden voor het verlopen van de diensten iedere week een e-mail hierover, het enige wat de klant moest doen is via een betaallink zijn/haar diensten verlengen.

5 / 10 reageert niet (maar wel als ineens de website eraf ligt)
3 / 10 betaald sowieso te laat.
2 / 10 betaald netjes op tijd bij de 1e of 2e e-mail.

Kortom, het kost je erg veel extra werk om administratief alles al te regelen + als een klant aankomt nadat de website offline is je het ook nog eens weer moet activeren.

Dit is de reden dat wij destijds alles hebben omgegooid en de klanten hebben geïnformeerd hierover, nu gaat alles een stuk beter. Het scheelt zo'n 4 uur per week aan werk!

Het probleem is de instelling van veel mensen;

- Ik wil dit aanschaffen, liefste binnen 5 minuten gebruik ervan maken.
- Opzeggen? geen idee hoe dat moet. Je hoort vaak pas wat als ze een factuur ontvangen.

Helaas Skyberate, dat zijn geen goede argumenten voor Henky de ervaringexpert Je moet met iets beters komen!

[/pestmode]

Oorspronkelijk geplaatst door eMiz0r

Helaas Skyberate, dat zijn geen goede argumenten voor Henky de ervaringexpert Je moet met iets beters komen!

[/pestmode]

Helemaal mee eens.

De klant (die wij toch eigenlijk juist dankbaar zouden moeten zijn) is nu eenmaal lui en dom. Laten we daar dan maar eens vanuit gaan.

Want de ideale klant leest immers altijd grondig en volledig de Algemene Voorwaarden en zou van elk contract dat hij aangaat de verloopdatum moeten noteren in een agenda die nog niet eens aangeschaft kan worden.

Nou ja, zeggen jullie dan, dat moet hij natuurlijk gewoon in zijn Blackberry programmeren :-)

Hoe dan ook, het probleem is mij niet duidelijk en de oplossing is zo simpel. Niks geen dure brieven maar een automatisch email programma dat de klant informeert. Je hebt alleen nog te maken met de klanten die op deze email reageren.

En dit systeem kun je sluitend in je Algemene Voorwaarden definiëren. In geval van niet reageren of de door jullie zo gevreesde verhuizingen, etc.

Nogmaals, in het buitenland werkt dit allang zo. Wen er dus maar aan en begin met service verlenen.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Niks geen dure brieven maar een automatisch email programma dat de klant informeert.

Bij hosting wellicht, maar er zijn genoeg bedrijven die geen database met e-mail adressen hebben. Afgezien van dat, ik zie het niet helemaal zitten dat mijn oma van 88 elk jaar even de kpn belt om het telefoon abonnement te verlengen...

Oorspronkelijk geplaatst door santema

ik zie het niet helemaal zitten dat mijn oma van 88 elk jaar even de kpn belt om het telefoon abonnement te verlengen...

Henky ziet het graag andersom