Onderwerp: Contracten niet meer stiekem te verlengen

Oorspronkelijk geplaatst door Langedaik

Stilzwijgend, dus mailen met de mededeling "Uw Abonnement word verlengt met een jaar als u niks doen" zou dat mogen ?

Zonder typo's lijkt me beter

Hier overplaatst telefoon van Belgacom gekregen om telefoon abonnement te verlengen. Wij moesten die dag beslissen of het contract werd opgezegd en die persoon wou niet terugbellen op ander moment en zelf terugbellen kon niet...

Vond het gewoon niet gepast, contract verloopt nog niet eens(nog 3 maand als ik me niet vergis) en was nog aan het uitkijken naar andere mogelijkheden (VOIP of andere provider).

Het is administratief meer werk als bedrijf, maar met een automatisch systeem valt dit al bij al wel mee. Hopelijk zijn er dan minder problemen met klanten die niet willen betalen.

Zelf sturen wij sinds het begin al mails een maand ervoor uit voor facturen. Enkel voor facturen die per maand moeten vernieuwd worden zal dit duidelijk een probleem worden. Je moet dan al de eerste dag aan de klant vragen of die wilt verlengen!?

Oorspronkelijk geplaatst door santema

http://www.nu.nl/economie/1904335/co...verlengen.html

Vraag me af in hoeverre dit haalbaar is in de hostingbranche, mensen moeten dus echt doorgeven dat ze willen verlengen? Dat gaat dan vaak genoeg fout. Daarnaast, sidn verlengt er automatisch, blijft dat wel doorgaan aangezien zij niet met consumenten te maken hebben?

Iemand die weet of het hierbij om alleen "contractloze overeenkomsten" gaat, of ook om bijvoorbeeld getekende overeenkomsten?

En het lijkt me ook te gaan om alleen consumenten. Dus dat beperkt het probleem al wel een stuk. Maar lijkt mij niet echt haalbaar dit voorstel. En dat terwijl Martijn van Dam volgens mij ook nog wel een "internet expert" is van de kamer. Dus die zou moeten doorzien dat het niet zo simpel is als tijdschriften en sportscholen maar dat je ook je telefoonnummer kan kwijt raken. Of je internet verbinding als je niet reageerd.

Alternatief zou natuurlijk best kunnen zijn dat je na een jaar contract automatisch verlengd wordt per maand of per kwartaal en niet meer automatisch weer aan een jaarcontract vast zit.

Oorspronkelijk geplaatst door ichosting

Vele bedrijven hebben dit in hun voorwaarden staan. Als klanten deze voorwaarden ondertekenen is er dus niets smerigs aan. De klant heeft dit dan toch zelf akkoord bevonden?

Dit is hetgene wat nu ook al gebeurd. "Het staat in de voorwaarden".

Persoonlijk vind ik het niet overtrokken, en mensen die nu lopen te piepen dat ze nog meer werk erbij krijgen moeten meer automatiseren

Oorspronkelijk geplaatst door DiedX

Dit is hetgene wat nu ook al gebeurd. "Het staat in de voorwaarden".

Persoonlijk vind ik het niet overtrokken, en mensen die nu lopen te piepen dat ze nog meer werk erbij krijgen moeten meer automatiseren

Dus je hoeft je niks aan te trekken van de algemene voorwaarden dus. Want je kan onmogelijk verwachten dat iedereen die leest.

Kom nou. Als je de algemene voorwaarden niet leest is dat gewoon je eigen fout.

Oorspronkelijk geplaatst door hoJan

inderdaad.. een dienst die je per jaar betaald is toch iets anders dan een abonnement of een lidmaatschap?

ik zie er niet zoveel problemen in

Een hostingabonnement is precies hetzelfde als een telefoonabonnement of een abonnement op een tijdschrift of sportschool.

De regel is bedacht omdat er een kleine groep is die het zelf niet in de gaten houd.

Als automatisch verlengen verboden zou worden (waar het volgens mij niet om gaat), krijg je weer een grotere groep die klaagt dat ze vergeten zijn te verlengen.
Ik denk dat het er alleen erger op zou maken.

Oorspronkelijk geplaatst door Langedaik

Ja, jij bent heel slim en jij zou alles beter doen.

Maar ik ben absoluut voor deze regel, alle bedrijven in hosting land, doen het heel slim / smerig.

Voorbeeld:
Ow u moet 2 maanden van te voren opzeggen, duur hostingpakket, en als je dat vergeet zit je er meteen nog 1 jaar aanvast. Dat is volgens mij straks verleden tijd, en kan iedereen het gewoon per maand opzeggen.

Domeinen gewoon automatisch op verlengen zetten, dat is het bedrag ook niet..

Wat een belachelijke reactie. Wat nou, heel smerig? Dan had je maar op tijd moeten opzeggen.

En de hosting automatisch stopzetten maar het domein wel automatisch laten verlengen??? Je spreekt nu jezelf aardig tegen! En in de praktijk gaat dit natuurlijk nooit werken.

Een paar lakse mensen verpesten het dus weer voor de goeden. Ik weet zeker dat 99% van mijn klanten juist voor automatische verlenging is. Ik zie anders al binnenkomen met "je hebt mijn domein zomaar opgeheven en nu kan ik het terugkopen voor 10000 euro!". Of "hee, al mijn e-mail is weg en mijn website en database zijn weg, jullie hebben zomaar mijn account beeindigd!"

Zelf stuur ik overigens al 2 maanden van tevoren de jaarlijkse rekening, net na de opzegtermijn. In principe zitten ze er dan aan vast, maar als ze het lief vragen wil ik heus wel een uitzondering maken. Mits ze direct reageren natuurlijk, en niet na 2 maanden na de aanvang van de nieuwe periode nota bene (laatst nog meegemaakt).

Het gaat om wetsvoorstel 30520 (zie www.overheid.nl/op, helaas gaat dieplinken niet echt simpel daar). Het moet nog door de Tweede Kamer en daarna ook nog door de Eerste, dus het staat bepaald nog niet vast dat dit ook werkelijk wet gaat worden.

Wat is het voorstel?

Ten eerste: op de zogeheten 'zwarte lijst' van verboden algemene voorwaarden komt een verbod op het eisen dat mensen aangetekend op moeten zetten. Wie elektronisch een contract aangaat, moet dat elektronisch kunnen opzeggen.

Ten tweede: stilzwijgende verlenging blijft mogen, maar mag dan met maximaal drie maanden per keer. Wil je langer, dan moet je het contract omzetten in een contract voor onbepaalde tijd.

Ten derde: een contract voor langer dan 1 jaar ineens moet per maand opzegbaar zijn.

Ten vierde: een opzegtermijn mag niet langer worden dan een maand.

Arnoud

Oorspronkelijk geplaatst door ICTRecht

Ten derde: een contract voor langer dan 1 jaar ineens moet per maand opzegbaar zijn.

wat heb je dan aan een contract voor een jaar?! dit lijkt me tegenstrijdig.

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

wat heb je dan aan een contract voor een jaar?! dit lijkt me tegenstrijdig.

Ik denk dat arnoud bedoeld dat na deze periode (dus bijv. na 2 jaar) het alleen nog per maand mag, anders zou het inderdaad wel erg krom zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door Langedaik

Ja, jij bent heel slim en jij zou alles beter doen.

Maar ik ben absoluut voor deze regel, alle bedrijven in hosting land, doen het heel slim / smerig.

Voorbeeld:
Ow u moet 2 maanden van te voren opzeggen, duur hostingpakket, en als je dat vergeet zit je er meteen nog 1 jaar aanvast. Dat is volgens mij straks verleden tijd, en kan iedereen het gewoon per maand opzeggen.

Domeinen gewoon automatisch op verlengen zetten, dat is het bedrag ook niet..

Net als bij zoveel maatregelen die genomen worden wordt de verantwoordelijkheid bij de klant/consument/nederlander weggehaald, en daar vind ik het fout gaan.. neem zelf eens je verantwoordelijkheid: jij bent te laat met opzeggen en dus zit je er nog even aan vast.

Overigens zou ik het met ze eens zijn dat stilzwijgend verlengen per maand gaat in plaats van per nieuwe contractstermijn, op deze manier beperk je de schade enigszins, maar een bedrijf dat achter de klant aan moet gaan zitten om te voorkomen dat de klant zijn email kwijt gaat raken gaat me echt te ver.

PS. Daar hebben ze nou agenda's voor uitgevonden

Oorspronkelijk geplaatst door santema

Ik denk dat arnoud bedoeld dat na deze periode (dus bijv. na 2 jaar) het alleen nog per maand mag, anders zou het inderdaad wel erg krom zijn.

Ja, dat zal ermee bedoeld worden. Maar het 2e jaar stuur ik aan het begin van de periode toch echt weer de factuur voor 1 compleet jaar hosting. Als ik dat in twaalven moet gaan hakken voor elke maand kost me dat zoveel aan administratie dat de prijs vertienvoudigd moeten worden...

Oorspronkelijk geplaatst door t.bloo

wat heb je dan aan een contract voor een jaar?! dit lijkt me tegenstrijdig.

VInd het sowieso raar. Want wat is het verschil dan tussen nieuwe contract en verlengen?
Als je het een 'nieuw contract' noemt dan mag het ineens wel ofzo?

Oorspronkelijk geplaatst door Triloxigen

VInd het sowieso raar. Want wat is het verschil dan tussen nieuwe contract en verlengen?
Als je het een 'nieuw contract' noemt dan mag het ineens wel ofzo?

Daar zit volgens mij enige logica achter.

Bij een nieuw contract ga je (normaal) de voorwaarden goed lezen en weet je waar je aan toe bent. Bij een (automatische) vernieuwing zeg je vaak gewoon 'ja' of bekijk je de voorwaarden niet en durf je dit al eens te gouw beslissen... Dit willen ze vermoedelijk tegen gaan.

Het zo als het ware beter zijn je klant een contract voor 1 jaar aan te bieden, dan een mailtje sturen (1-3 maand ervoor) dat die moet bestellen voor het 2de jaar of anders afgesloten wordt. Lijkt voor mij minder boekhoudwerk en rondslomp, het geeft je klant dan ook eens de vrijheid van geen 'vast contract ' te hebben. Uiteraard als ze het vergeten is het pech voor de klant, maar wel niet zo mooi naar de klant toe...

Als dat er door komt gaat het gegarandeerd rechtszaken opleveren.

Wie kent het topic van afgelopen week nog met de domeinnaam die volgens de rechter te vroeg was opgezegd.
Dit soort dingen ga je dan geheid krijgen.

Want klanten lezen precies wat ze willen lezen, en net die mail of ze willen verlengen of opzeggen die zien ze spontaan niet.