Onderwerp: klant helemaal zat

goed,

je bent je klant helemaal zat,
gezeik, gezeur, voor n duppie op de 1e rij.. je kent het wel. t is nooit goed.
daar bovenop de klassieke fout:

klant is aangedragen door een goede vriendin.

Gelukkig heeft ze moeite met het kiezen van een zijde.
effin, ik ben hem nu helemaal zat. hij heeft n stuk of 5 domeinnamen bij me + een gesponsord hosting pakket.

ik ga zijn account wissen enz enz enz maar. wat is wijsheid:

een aangetekende brief met daarin (ff kort en bondig hier
1 we doen geen zaken meer.
2 je hebt een week tijd om alles van de server af te halen
3 je hebt een week tijd om je domeinnamen te verhuizen.

Alles na deze week word opgezegd / vernietigd. ook de backups.

of gewoon een mailtje endaarna alles afsluiten enz

========================

kan ik dit maken? of is dit te radicaal? dit is de 1e keer dat het me overkomt maar dit doen we dus ook nooit meer... frust gedoe....

Aan welke voorwaarden heeft de klant niet voldaan om te zorgen dat jij het contract eenzijdig mag/kan ontbinden? cq wat staat er (of niet) in het contract.

Ja we kennen ze allemaal. De lastige klant die voor heel veel nog minder wil betalen. Altijd zeurt (je mail ligt 10 seconden plat) en erg onredelijk is (mijn site is dit jaar 1 minuut down geweest en ik eis compensatie).

Wat je zeker niet moet doen is alles zomaar wissen. Dat is wel het laatste wat je moet doen. Wat je nu verder wel moet doen is zo persoonlijk maar wat dacht je van het aankondigen van een (persoonlijke) 500% prijsverhoging? Eens kijken hoe snel hij weg is.

Dat is het nou juist.
hij heeft een illegale versie van ipb draaien en omdat hij niet voor een duppie op de 1e plek kan zitten praat ie slecht over mij en dat vind ik een beetje jammer.

gezien ik ook met die vriendin van hem omga, is hij via haar hyves op die van mij gekomen en valt mijn partner nu lastig met allerlei mails e.d. je kent het wel, als men jou niets kan maken, gaan ze voor de mensen om je heen...

normalieter ben ik zeer radicaal (ontmoet mij en mn baseball knuppel) maar hoe ik ouder word, is het ook tijd voor onderhandeling en verandering

hij heeft een illegale versie van ipb draaien

?

Dit alleen al geeft je volgens mij het recht om zijn account per direct af te sluiten...

Oorspronkelijk geplaatst door energykind

hij heeft een illegale versie van ipb draaien

Als je daar weet van hebt, en dit geverifieerd hebt, kun je wellicht met je AV in de hand actie ondernemen. Klant erop wijzen dat er illegale software op zijn account draait, en hem de kans geven dit te verhelpen, met daarbij een redelijke termijn. Zomaar iemand afsluiten omdat hij/zij lastig is, kan niet.

heb je voorwaarden staan waar je dit in heb staan (dat er geen illegale praktijken op je server / hostingspakketten worden toegestaan) tevens kan je aangeven dat je de sponsering opzegt omdat het voor jou niet meer winstgevens is.. vermoed dat ie dan al snel weg is..

Oorspronkelijk geplaatst door AB-Systems

heb je voorwaarden staan waar je dit in heb staan (dat er geen illegale praktijken op je server / hostingspakketten worden toegestaan)

Maakt niet uit, al heb je geen av is geld de wet natuurlijk sowieso. Het strafbaar om het juist toe te laten als je er weet van hebt.

Ik heb ook last gehad van een vervelend klant die alleen maar kon klagen en niet veel betaalde. Deze heb ik duidelijk gemaakt dat hij aan het einde van zijn contract een andere hostingpartij mag zoeken.

Op deze manier heeft de klant niks te vertellen, je hebt je aan het contract gehouden en je vernieuwd het contract niet met de reden dat je het vertrouwen in hem opzegt. Dan heeft de klant niet veel anders te doen dan op tijd een nieuwe partij te zoeken.

klant een prijsverhoging aanbieden waarmee je zeer goed uit de voeten kunt.

zal dan vanzelf weggaan, zo niet dan verdien je er goed aan.

Hoewel je niet zomaar 'out of the blue' de prijzen met 500% kunt verhogen.

Het lijkt me niet echt gepast om voor één klant de prijzen met extreme percentages te verhogen, hierdoor zal hij alleen maar meer gal gaan spuwen over je bedrijf.
Het lijkt mij slimmer om de klant aan het einde van de contractsduur duidelijk aan te geven dat de overeenkomst niet verlengd kan worden en hij op zoek kan/moet gaan naar een andere Internet Service Provider en dat je hem daar best mee wil helpen om er een te vinden die dezelfde prijs/kwaliteit verhouding hanteert. Zo kun je het toch op een nette manier oplossen.

Ik zou dan ook NOOIT zomaar iemand zijn gegevens verwijderen of iets in die trend, hierdoor wordt de verhouding met de klant alleen nog maar erger. En geloof ik mag dit zelfs niet.

Wat er volgens mij is gebeurd, is dat die klant telkens over je grenzen gaat. Voorbeelden: jij biedt geen service op individuele PHP scripts en hij vraagt er telkens om. Jij biedt 10 aliassen en hij heeft er 15 nodig, enz. enz.

Ik zou eens bepalen over welke grenzen hij heen gaat en daar dan de streep trekken. Mijn persoonlijke mening is dat het niet alleen aan die klant ligt, maar ook aan je zelf.

De volgende keer dat hij iets vraagt dat je andere klanten niet vragen, dan zeg je: die service leveren wij niet. Klaar, geen irritatie voor jou. Maar wel een behouden klant.

Tenslotte: betaalt 'ie? Dan is het een klant. Niet te veel aantrekken wat ze zeggen, als ze maar betalen, toch?

Tenslotte: betaalt 'ie? Dan is het een klant. Niet te veel aantrekken wat ze zeggen, als ze maar betalen, toch?

TS geeft aan dat de klant slecht over hem praat. Dat geeft denk ik veel meer schade dan dat die paar tientjes opleveren.

Ik zou het contract af laten lopen en op afwijkende eisen/wensen niet ingaan. Of tegen een hoge prijs ("voor 500 euro maak ik een e-mailadres voor je aan").
Tenzij de klant de illegale software laat staan. Geef hem een week de tijd om het te verwijderen en anders ben je zo "aardig" om het voor hem te doen

Oorspronkelijk geplaatst door Domenico

...
maar wat dacht je van het aankondigen van een (persoonlijke) 500% prijsverhoging? Eens kijken hoe snel hij weg is.

Kan dit? Ik heb namelijk ook nog een zeer onredelijke webhostingklant (met gezeur o.a. precies de dingen die jij opnoemde) waar ik het liefst zo snel mogelijk vanaf wil. Enige maanden geleden heb ik deze persoon al medegedeeld we niet meer verder kunnen gaan en er niets verlengd wordt. Deze man had 1 account met daarin 3 webhosting accounts (voor zijn 3 BV's). Daarvan is 1 account reeds beeindigd. Maar de andere duren nog maanden. En als ik met een prijsverhoging kom ,dan gaat hij er natuurlijk tegenin met "ik heb maanden geleden een x bedrag betaald voor een jaar hosting dus dat jaar heb ik gewoon nog tegoed".

Deze klant staat nota bene nog 170 euro bij me in het krijt ook, vanwege een niet betaalde factuur, maar dat ging nou weer net over de hostingaccount die al afgelopen is. Ik vind het dan tricky om die andere 2 accounts plat te gooien, omdat dat andere BV's zijn (dus andere rechtspersonen). Dan begint hij van "dat is een andere account waarvoor gewoon betaald is", hoewel hij gewoon in mijn systeem staat onder 1 account (onder zijn naam en achternaam) met daaronder 3x een website/emailaccount. Die 170 euro knaagt wel aan me. Incasso heeft geen zin. Dan laat ie het voorkomen en dan ben ik de eisende partij en i.p.v. de rechter kan je net zo goed een baby neerzetten, want die recher zegt toch nergens verstand van te hebben en wil dus toch alleen maar schikken zodat het allemaal nergens over gaat met die 170 euro.

Een tussentijdse prijsverhoging lijkt me dus wel een goed idee om hem weg te krijgen. Dat zou mooi zijn. Aan de andere kant, het is een venijnig oud mannetje met allemaal BV's en (juridische?) vriendjes dus hij zal vast vaker met dit bijltje gehakt hebben. Dus misschien moet ik het moet het misschien maar gewoon uitzitten met hem als klant.

Maar de topicstarter zal hier geen last van hebben, die kan het naast een aankondiging van een hoge prijsverhoging sowieso ook afkappen op grond van de illegale software lijkt me... Maarre, wat is ipb? (kan alleen internetplusbellen verzinnen )