Onderwerp: Klanten te veeleisend?

Stop effe met miereneuken mensen... Dit begint echt irritant te worden.

Ik kan me wel vinden in de argumenten van Alfa hosting. Je bent niet volledig duidelijk naar je klanten toe, waardoor je dit soort hoge verwachtingen zelf in de hand gaat werken...

Oorspronkelijk geplaatst door ServerBoost

Stop effe met miereneuken mensen... Dit begint echt irritant te worden.

Sorry dat ik het zeg, maar het is geen miereneuken. Je geeft de (toekomstige) klant hoge verwachtingen kwa support in eerste instantie, om dat later in de aanbieding zeer sterk af te zwakken.
Ik vindt dat Alfahosting een heel net voorbeeld geeft van wat je zou kunnen schrijven om verwarring te voorkomen. Ik lees op je website nog steeds "24/7/365 support " (Wat opzich 24/365 zou moeten wezen, maar dat is miereneuken!) en "Snelle support | binnen 1 uur "...

Als iemand (een klant bijvoorbeeld) dit aanhangig zou maken bij de reclame code commissie, dan verlies je bijna 100% zeker....

Dus mijn (juridisch ongefundeert!) advies is om z.s.m. je home page aan te passen om onduidelijkheden (en rechtzaken!) te voorkomen.

Sorry dat ik het zeg, maar het is geen miereneuken.

Ik vindt het al apart dat men het mierenneuken noemt als iemand je probeert te helpen door op iets te wijzen wat op een later tijdstip weer in je nadeel kan werken....
"Vroegah" noemden we dat opbouwende kritiek...

Oorspronkelijk geplaatst door Paul Z.

Dus mijn (juridisch ongefundeert!) advies is om z.s.m. je home page aan te passen om onduidelijkheden (en rechtzaken!) te voorkomen.

Helemaal mee eens. Buiten dat; wat Serverboost momenteel doet is ronduit misleiding te noemen. Afgezien van rechtzaken wordt je reputatie daar ook niet bepaald beter om. Het lijkt misschien "slim" om op de korte termijn met dat soort trukjes klanten binnen te slepen, maar op de lange termijn verlies je er alleen maar op.

Is het dan ook zo nodig om een google geliefd forum een concullega een trapje na te geven? Hij heeft toch al aangegeven om de boel inderdaad te gaan herzien en herformulieren?

Afgegeven uptime en support garanties is altijd een probleem, bij elke provider, het is nooit helemaal duidelijk wat je er aan hebt. Een compleet drama zijn de SLA's waar grote bedrijven nogal dol op zijn, maar waarbij er maar zelden daadwerkelijk een bedrag wordt uitgekeerd als het mis gaat.

Ik ben wel benieuwd wat mensen in het algemeen accepabel vinden. Wat als 24/7 niet mogelijk is op een bepaald tijdstip omdat al het personeel al met andere storingen bezig is? Compenseer je de klant dan? Wat als je netwerkgarantie (100 % zag ik bij Solidhost zelfs voorbij komen) niet haalt, geef je je klant dan compensatie, of wordt het dan "sorry, we hebben het geprobeerd, maar het is niet gelukt".

Het is als hoster natuurlijk lastig om duidelijke compensaties op je website neer te zetten, omdat je ook niet bij de eerste de beste storing failliet wil zijn, maar het lijken bij de meeste bedrijven alleen maar om intenties te gaan zonder harde garanties.

100% uptime kan je niet garanderen, dat is net zo misleidend. Je doet je best om 100% te garanderen, leuk, hosts die dat niet hebben staan die zetten elke dag de switches even 5 minuten uit om te voldoen aan de SLA zeker.
Compensatie bij minder dan 100% uptime is wat anders, dat is geen garantie.

Jammer dat we/ik geen mieren meer mogen neuken van TS (ik prefereer "aanwijzingen geven"), want er staan nog spelfouten en onjuiste zinnen tussen.

altijd kunnen contacteren zolang de mailserver (zonder spatie dus) beschikbaar is Lijkt me ideaal hehe

Excuses voor het spellingsfoutje.

Oorspronkelijk geplaatst door ServerBoost

Stop effe met miereneuken mensen... Dit begint echt irritant te worden.

Mijn excuses dan, maar net daarvoor had je iedereen nog bedankt voor de adviezen. Dus was het niet slecht bedoelt, misschien had je dat punt zelf nog niet in de gaten. Een verschil tussen support binnen 1 of support binnen 12 uur is geen mierenneuken volgens mij, maar ieder zijn mening daarover.

Mijn advies is om zo duidelijk mogelijk te zijn, want je kan met zulke beweringen ooit echt in de problemen komen in het geval van rechtszaken.

Oorspronkelijk geplaatst door Diverselab

Is het dan ook zo nodig om een google geliefd forum een concullega een trapje na te geven? Hij heeft toch al aangegeven om de boel inderdaad te gaan herzien en herformulieren?

Het is geen trap nageven, nergens is er negatief gereageerd. Er zijn gewoon adviezen gegeven waarvoor Serverboost zelfs een bedankje gepost heeft. Hij heeft inderdaad reeds herzien en geherformuleerd wat al een stuk beter was, maar er zitten toch nog gaten in en daar wou ik hem even op wijzen. Een advies is geen trap geven, niemand heeft trouwens hier toch iets negatiefs over hen gezegd ? Het topic is gestart door hemzelf met de vraag of klanten niet te veeleisend zijn .. de reactie is dat als je bepaalde zaken op je site zet je zelf deze verwachtingen schept.

Wij gaan deze regel in ieder geval niet aanpassen omdat dit gewoon zo is.
De termijn van 12u is maximaal en de termijn van binnen 1u te reageren is standaard.

Dan is het geen termijn maar een streven... Klinkt misschien als mierenneukerij (was sex met dieren niet verboden?) maar het gaat erom dat je geen onterechte verwachtingen schept.

Mijn mening is dat het niet uit maakt wat je zegt of schrijft, maar wat de ander hoort of leest. Er is geen realiteit, goed of fout maar alleen perceptie.

Wij verhuren geen server zonder APC-switch, wij zijn dan ook niet de goedkoopste, maar klanten krijgen wel wat ze verwachten. (Zie; www.isp25.nl).

Oorspronkelijk geplaatst door DennisWijnberg

Dan is het geen termijn maar een streven... Klinkt misschien als mierenneukerij (was sex met dieren niet verboden?) maar het gaat erom dat je geen onterechte verwachtingen schept.

Mijn mening is dat het niet uit maakt wat je zegt of schrijft, maar wat de ander hoort of leest. Er is geen realiteit, goed of fout maar alleen perceptie.

Mee eens

Wij verhuren geen server zonder APC-switch, wij zijn dan ook niet de goedkoopste, maar klanten krijgen wel wat ze verwachten. (Zie; www.isp25.nl).

Schouderklopje voor jezelf?
Goed, niet iedereen waardeert een dergelijke prijs/kwaliteit verhouding. Elke klant is anders, gelukkig maar. Goede uitleg over wat de verwachtingen mogen zijn is van belang, zoals jij aangeeft in het eerste deel van jouw post.