klant betaald niet en eist schadevergoeding, wat te doen?

[ronaldlokers]

Ik zit met een situatie waarvan ik als "beginner" niet zo goed weet hoe ik ermee om moet gaan. Het gaat om een klant die een webhosting pakket + domein bij mij afneemt voor een xx,-- bedrag.

Deze klant zegt dat hij pas na 30 dagen overgaat tot betalen. Hier is het eerste probleem al, ik hanteer een periode van 14 dagen. Zoals verwacht heeft de klant niet betaald en heb ik hem een herinnering gestuurd dat hij alsnog binnen 14 dagen moet betalen. Dit is dus niet gebeurd en daarom heb zijn hosting account "suspended" totdat hij betaald, helaas heb ik hem hierover niet kunnen berichten ivm de kerstdagen.

Nu belt deze klant een paar uur geleden boos op en begint met allerlei lelijke woorden en bedreigingen te gooien. Hierop heb ik geprobeerd de klant te kalmeren wat niet gelukt is, daarom had ik besloten om hem een prettige dag te wensen en op te hangen om het niet nog erger te maken.

Wat hij oa. ook nog duidelijk maakte is dat ik de website binnen 5 minuten weer online zou moeten zetten omdat ik anders problemen zou krijgen.

Nu een paar uur later stuurt hij mij het volgende per mail:

ondanks onze eis de site van <bedrijfsnaam> per direct online te zetten
is dit tot op heden niet gebeurd.
de betaling van 23-12 jl hebben wij om deze reden geblokkeerd.
wij geven u tot morgenochtend 0.800 uur de tijd de site alsnog online te zetten.
mocht dit het geval zijn kunnen wij de betaling alsnog laten doorgaan , mocht dit
echter niet het geval zijn is er van een overeenkomst geen sprake meer en zal
betaling uiteraard uitblijven , tevens kunt u een schade-claim verwachten
voor de geleden schade zijnde in eerste instantie ?100,00 per dag voor elke dag
dat de site niet online is.

Sta ik nu verder in mijn recht om de account "suspended" te houden totdat de klant betaald, of heeft mijn klant gelijk en mag hij de 100 euro per dag eisen?

Alvast bedankt voor de hulp!

[VinceSTM]

wat staat er in je algemene voorwaarden?

[ronaldlokers]

Dat is dus wel een probleem die heb ik nog niet. Daarom lever ik ook niet aan iedereen, maar alleen aan "vrienden/bekenden". Maar daar baal ik nu dus wel van...

Ik heb alles qua zakelijke dingen geregeld, behalve een AV. Niet dat ik er niet mee bezig geweest ben, maar het is er nog niet van gekomen om dit te laten opstellen.

Sowieso kan ik dit probleem oplossen door het pakket weer online te zetten, maar het gaat mij er nu puur om of hij in zijn recht staat om zo'n bedrag te eisen. Het is overigens een site met maar 500 bezoekers per maand zover dat meetelt.

[cyberbootje]

Ik zit met een situatie waarvan ik als "beginner" niet zo goed weet hoe ik ermee om moet gaan. Het gaat om een klant die een webhosting pakket + domein bij mij afneemt voor een xx,-- bedrag.

Deze klant zegt dat hij pas na 30 dagen overgaat tot betalen. Hier is het eerste probleem al, ik hanteer een periode van 14 dagen. Zoals verwacht heeft de klant niet betaald en heb ik hem een herinnering gestuurd dat hij alsnog binnen 14 dagen moet betalen. Dit is dus niet gebeurd en daarom heb zijn hosting account "suspended" totdat hij betaald, helaas heb ik hem hierover niet kunnen berichten ivm de kerstdagen.

Nu belt deze klant een paar uur geleden boos op en begint met allerlei lelijke woorden en bedreigingen te gooien. Hierop heb ik geprobeerd de klant te kalmeren wat niet gelukt is, daarom had ik besloten om hem een prettige dag te wensen en op te hangen om het niet nog erger te maken.

Wat hij oa. ook nog duidelijk maakte is dat ik de website binnen 5 minuten weer online zou moeten zetten omdat ik anders problemen zou krijgen.

Nu een paar uur later stuurt hij mij het volgende per mail:



Sta ik nu verder in mijn recht om de account "suspended" te houden totdat de klant betaald, of heeft mijn klant gelijk en mag hij de 100 euro per dag eisen?

Alvast bedankt voor de hulp!

Ik neem aan dat je een contract hebt laten tekenen waarin(of algemene voorwaarden) staat dat je betaling binnen 14 dagen verwacht?
En wellicht iets over dat de claim nooit hoger kan zijn dan dat de klant betaald?

[SF-Jeroen]

Maar dit is dus geen vriend/bekende?

Indien je geen AV hebt zou ik die site maar heeeeeeeel snel weer online zetten. 100.000 euro is onzin natuurlijk, hij moet kunnen bewijzen dat hij dat bedrag aan schade heeft geleden.

[ronaldlokers]

Ik neem aan dat je een contract hebt laten tekenen waarin(of algemene voorwaarden) staat dat je betaling binnen 14 dagen verwacht?
En wellicht iets over dat de claim nooit hoger kan zijn dan dat de klant betaald?

Helaas nog geen av, wel duidelijk een regel op de facturen en herinneringen dat op tijd betaald dient te worden.

Maar dit is dus geen vriend/bekende?



Indien je geen AV hebt zou ik die site maar heeeeeeeel snel weer online zetten. 100.000 euro is onzin natuurlijk, hij moet kunnen bewijzen dat hij dat bedrag aan schade heeft geleden.

Dit is wel een bekende van mij, aan onbekende verkoop ik nog niks omdat ik dus geen av heb.

[VinceSTM]

oftewel: hij heeft nog niet betaald, want eenmaal ingevoerde en doorgevoerde betalingen zijn niet te annuleren. Dus als hij zegt dat hij 23/12 betaald heeft en gecancelled, betekent dat hij niet betaald heeft.

Voor de rest mag je hem niet afsluiten als dat niet in de algemene voorwaarden of in het contract stond. Dus zou ik hem weer aansluiten en een laatste aanmaning sturen. Blijft betaling uit, doorgeven aan een incassobureau/gerechtsdeurwaarder

[s2software]

Site weer online gooien en prijzen aanpassen op betalingstermijn van 30 dagen (oftewel extra fee erop).
Verder klant even duidelijk maken dat 14 dagen voor iedereen 14 dagen is, en niet 30 omdat dat toevallig zo gewoonte is bij de betreffende klant.

[ronaldlokers]

Ik heb besloten om de site weer online te zetten en verder gewoon de aanmaning te sturen die hij sowieso al zou ontvangen.

In ieder geval een wijze les, eerst alle bedrijfszaken regelen en daarna pas diensten leveren ook al is het aan vrienden.

[swedendedicated]

ten eerste, waarom lever je een dienst voordat er betaald is? Dat vind ik zoiezo al vreemd, bij ons moet je echt eerst betalen voordat wij het domein registreren. Dus je hebt het ook een beetje aan jezelf te danken, je nodigt zulke mensen uit om dit te doen. Ik zou de website plat leggen en pas weer online als ie betaald is, of anders het domein kapen.

[ronaldlokers]

ten eerste, waarom lever je een dienst voordat er betaald is? Dat vind ik zoiezo al vreemd, bij ons moet je echt eerst betalen voordat wij het domein registreren. Dus je hebt het ook een beetje aan jezelf te danken, je nodigt zulke mensen uit om dit te doen. Ik zou de website plat leggen en pas weer online als ie betaald is, of anders het domein kapen.

Ik heb ook pas geleverd nadat er betaald was, dit gaat namelijk over de vernieuwing van het "abonnement" op de geleverde diensten. Dus de factuur voor het 2de jaar.

[crazycoder]

Zal wel weer een deel van wht over mezelf heen krijgen.. maar....

Ik begrijp eigenlijk niet waarom je relatief snel de site suspend. Krijg het gevoel dat je dat doe omdat de klant niet op het door jou gewenste tijdstip betaald. Wen maar alvast aan klanten die hun eigen termijnen vast willen stellen. Zolang ze niet al te ver uit de pas lopen zou ik er geen harde acties op ondernemen. Dat kan je altijd nog doen. Het is trouwens eleganter om een klant voordat je tot suspenden overgaat bijv 48 uur de tijd geeft om te voldoen. Maar daar had je vanwege de feestdagen natuurlijk ook geen gelegenheid voor.

Voor een schadeclaim hoef je vermoedelijk niet zo heel erg bang te zijn, eur 100 per dag is vrij veel geld waarvoor de schade wel hard moet worden gemaakt. Kan je overigens wel een hoop geld kosten, zelfs al zou de klant een rechtzaak verliezen.

[AlfaHosting]

Is er zelfs geen wettelijke betalingstermijn van 30 dagen ?

[crazycoder]

Is er zelfs geen wettelijke betalingstermijn van 30 dagen ?

Ja en die ligt dus inderdaad op 30 dagen. Daarna is de wettelijke rente verschuldigd.

Zeker als de klant xx betaald zou ik dan liever nog een rentefactuur achteraan sturen dan afsluiten

[ronaldlokers]

Zo ver ik weet mag ik gewoon een betalingstermijn hanteren van 14 dagen. Dat er na 30 dagen pas "rente" berekend mag worden is dan een ander punt en dat zit dan ook nog wel goed aangezien je na het einde van de eerste herinnering aan 28 dagen zou zitten.

Dat afsluiten is overigens ook iets wat ik in het vervolg anders wil gaan aanpakken. Blijkbaar is dit toch niet de manier om dit soort klanten aan te pakken, getuige het afgaan van de klant aan de telefoon.

Ik ga in ieder geval in het nieuwe jaar uitzoeken waar ik voor een goede prijs algemene voorwaarden kan laten opmaken waardoor dit soort situaties automatisch niet meer mogelijk zijn.