Likes: 
Afgelopen tijd hebben wij een aantal incassobureaus getest op diverse punten, hierbij de eerste ervaring met webcasso.
Sterke punten:
- Simpele aanmelding
- Makkelijk panel voor het invoeren en bekijken van opdrachten
- Alles online regelen
Slechte punten:
- Totaal geen reactie op e-mail
- Alle reacties worden 1:1 doorgezonden (zie hieronder)
- Er wordt totaal geen moeite gedaan om een vordering te innen
De sterke punten spreken redelijk voor zich en hebben volgens mij geen verdere uitleg nodig. De slechte punten zal ik onderbouwen:
Vanaf de eerste opdracht is het al moeilijk communiceren met webcasso, e-mail wordt of heel langzaam of gewoon niet beantwoord, de reden daarvan weet ik niet. Nu zullen er misschien mensen zijn die zeggen "bellen", dat hebben we inderdaad niet gedaan, het heet niet voor niets webcasso, alles kan via een panel.
Tot zo ver het minst slechte punt, irritant maar niet heel erg. Wat ik de grootste afknapper vindt is het volgende. De incasso is door ons gestart nadat wij de klant meerdere malen hebben herinnert aan zijn openstaande facturen, de nodige excuses zijn daarbij voorbij gekomen en de nodige beloftes zijn gemaakt (je kent dat wel), toen wij de incasso opdracht invoerden hadden we het idee dat we deze uit handen gingen geven. Helaas.
Alle excuses die wij reeds van de klant gehoord hadden komen bij webcasso nogmaals binnen, zelfs de meest stomme reacties reageert webcasso totaal niet op, deze worden gewoon 1:1 doorgezonden naar ons. Oftewel, wij kunnen alsnog de klant/webcasso te woord staan over de zaak. Onze e-mail richting webcasso wordt ook gewoon 1:1 naar de klant doorgezonden, ook de informatie die voor ons<->incassobureau bedoeld is wordt rustig naar de klant gezonden.
Al met al waren we net zoveel tijd kwijt met het beantwoorden en weerleggen van dingen als daarvoor.
Aangekomen bij punt drie. Webcasso doet in mijn ogen totaal geen moeite om een vordering te innen, ze krijgen hun geld immers toch wel? Zoals hierboven al staat nemen ze niet eens de moeite om e-mail te lezen/sturen ze "vertrouwelijke" informatie rustig door etc. Totaal heeft mijn klant enkele e-mails en één brief ontvangen, er is niet gebeld, niet nogmaals per brief contact gezocht etc.
Na enige tijd ontvingen wij de e-mail of we door wilden gaan met het traject (kosten 70 euro, dan werd het gerechtelijk), we willen stoppen en webcasso xx% van de hoofdsom willen betalen als de incasso alsnog slaagt, of dat we willen stoppen en 50% van de incasso kosten willen betalen. Er waren nog enkele vragen mbt het eerste (meest interessante financieel gezien en de vordering wordt dan waarschijnlijk wel geïnd), maar zoals hierboven al beschreven staat, die vragen zijn nooit beantwoord.
Begin mei werd het webcasso toch wat te moeilijk (al dat dataverkeer voor die e-mails), dus hebben ze 75 euro van onze rekening geïncasseerd om hun "kosten" te dekken (kosten: 1 euro brief papier en 2 euro dataverkeer). Ook hierover weer een e-mail gestuurd, maar helaas nog geen reactie.
Het leuke van dit alles, de klant was gewoon bereik via een betalingsregeling te betalen, als webcasso ook maar even de moeite had genomen de klant hierover te bellen, dan was alles allang opgelost en was iedereen tevreden.
Dit incasso bureau (webcasso B.V.) is voor mij een dikke afrader.
Quote
Kort houden lijkt me? En tot een inning komt het vaak niet omdat ze inderdaad geen enkele moeite doen. 
Oorspronkelijk geplaatst door Ahead-IT
.
