weer een onderwerp over niet-betalende klant

[vjeeke]

Ik weet dat er meerdere onderwerpen zijn over niet-betalende klanten. Ik heb daar ook al in gekeken maar kwamen niet echt overeen met mijn situatie.

2 maanden geleden werd via email gevraagd voor het designen van een website. Er werd een afspraak gemaakt via email waar alles besproken werd. De verdere communicatie gebeurde via email alsook de prijsofferte en goedkeuring van de prijs. Goed, klant was tevreden met de website - factuur werd opgestuurd met een betalingstermijn van 14 dagen, vermeld op de factuur. Weken gingen voorbij en we staan nu al een maand verder - nog steeds geen betaling. Intussentijd ook emails gestuurd als herinnering van factuur te betalen. Helaas geen reactie op gekregen. Ook geprobeerd via telefoon, daar helaas hetzelfde. De adresgegevens, gsm, email + btwnummer kloppen en zijn dus niet foutief.

Het probleem is wel - de website bevindt zich op de server van de klant, ik heb nog perfecte toegang tot het account alsook ftp en dergelijke. Overigens is de communicatie vooral gebeurd via email en mondeling, vrees ik ervoor dat die emails weinig tot geen waarde hebben.

Daarom mijn vraag wat kan ik in dit geval doen?

Met vriendelijke groeten,

Olivier

[Sorcer]

Deze emails hebben wel daadwerkelijk een waarde. Ik zou ze netjes even uitprinten en verwerken in een map. Verder: Schakel een incassobureau in, en indien er dan nog niet betaald is/wordt, actie ondernemen door naar de rechter te stappen.

Jij kunt bewijzen als het goed is dat deze website ontworpen is door jou door middel van logs, bestanden. Je kunt deze persoon dus aansprakelijkheid stellen van het "stelen" van jou webdesign waarvoor niet betaald is. Succes ermee!

[MSI-Maxx]

Je zegt nog te kunnen inloggen op de ftp, dan zou ik allereerst per direct de site eraf halen. En dan met de persoon / bedrijf in kwestie de zaak proberen op te lossen, want jij zegt 1 maand verder. Dit is echter niet zo heel lang. Kan best zijn dat ze het druk hebben, maar dan is het raar dat ze je totaal geen reactie meer geven..

[Sorcer]

Je zegt nog te kunnen inloggen op de ftp, dan zou ik allereerst per direct de site eraf halen. En dan met de persoon / bedrijf in kwestie de zaak proberen op te lossen, want jij zegt 1 maand verder. Dit is echter niet zo heel lang. Kan best zijn dat ze het druk hebben, maar dan is het raar dat ze je totaal geen reactie meer geven..

Een betalingstermijn is een betalingstermijn. Kan best zijn dat diegene druk is, maar dan is het wel zo netjes om dit te laten weten en om een goedkeuring te vragen voor uitstel.

[MSI-Maxx]

Een betalingstermijn is een betalingstermijn. Kan best zijn dat diegene druk is, maar dan is het wel zo netjes om dit te laten weten en om een goedkeuring te vragen voor uitstel.

Dat is natuurlijk zo, maar ik ga er van uit dat ze binnnen 1.5 maand betalen, en als dat niet gedaan wordt ga ik pas een incasso buro o.i.d. inschakelen..

[AlfaHosting]

Misschien in de toekomst werken met voorschotfacturen voor de volledige oplvering van de server. Bijvoorbeeld 25% voor aanvang, 50% nadat de klant het voorontwerp goedkeurt en dan 25% na oplevering.

Wat je nu eerst moet doen is een aangetekend schrijven sturen met een aanmaning (verstuur hem ook per post).

[crazycoder]

Je zegt nog te kunnen inloggen op de ftp, dan zou ik allereerst per direct de site eraf halen.

Goede kans dat de klant dan helemaal niet meer bereid is om af te nemen en/of te betalen.

Nooit zomaar opleveren, toon het geheel op je eigen site (eventueel subdomein) na betaling overdracht.

[Luke B]

Dat is natuurlijk zo, maar ik ga er van uit dat ze binnnen 1.5 maand betalen, en als dat niet gedaan wordt ga ik pas een incasso buro o.i.d. inschakelen..

Onzin dat ze druk zijn, een termijn is een termijn, zul je je aan moeten houden. 1 maand daarna, moet het toch echt wel betaald zijn.

Olivier,
Heb je al gebeld vanaf een ander nummer, of je nummerweergave uitgezet?
Even mailen vanaf een compleet ander adres, om te kijken of er een reactie is?
Kunt het allicht proberen.
Lukt dat ook niet, dan ben ik bang dat een incassobureau ze ook niet te pakken krijgt.

Het probleem is wel - de website bevindt zich op de server van de klant, ik heb nog perfecte toegang tot het account alsook ftp en dergelijke.

Intuïtief zou ik zeggen, plaats een bericht dat de heer / mevrouw in kwestie niet betaald heeft, maar of dat goed doet bij de rechter vraag ik me dan weer af.
Kun je in het control panel wellicht logs in zien o.i.d? Kijken of er mailactiviteit e.d. is.

[EHS-Jerre]

Goede kans dat de klant dan helemaal niet meer bereid is om af te nemen en/of te betalen.

is in elk geval beter dan dat ze een site hebben waar ze niet voor betaald worden?
als klant site wil zal hij wel betalen

[vjeeke]

Ik ben momenteel logfiles aan het verzamelen. Morgen zal ik de persoon eens anoniem bellen. Ik heb op die maand tijd ook de site nauwlettend in het oog gehouden van activiteit. Er is namelijk een gastenboek en nieuwssectie aanwezig. Ik zie dat op datum van 18 januari activiteit was in de nieuwssectie. Ik heb er ook trouwens aan gedacht mijn werk eraf te halen na deze tijd maar dat komt denk ik ook niet goed over, maar dit kan ergens ook tegen mij keren dat hij gewoon zijn wachtwoorden van het hostingaccount wijzigd zodat ik alles kwijt ben.

Ik vrees trouwens dat ik bij rechter ook nietveel kan vertellen daar ik niet echt iets op papier heb en dus niets hard kan maken. Algemene voorwaarden staan wel netjes op de website maar deze zullen niet in verband worden gebracht bij een overeenkomst dat gemaakt is via een email.

Hiervoor heb ik nooit zo'n problemen gehad met het afleveren van websites. Zal ergens een lesje voor in de toekomst.

[Luke B]

Tja, bij dit soort projecten gewoon duidelijk afspraken maken, dan had je een betere poot om op te staan.

Anoniem bellen lijkt me dan wel handig, als 'ie wel gewoon actief is geweest 3 daagjes geleden.

Welke gegevens staan er in de whois van die domeinnaam? Als daar andere contact gegevens staan, kun je het daar ook op proberen natuurlijk.

[vjeeke]

@Luke

Bij whois staan dezelfde gegevens in die ik van hem gekregen heb. Nuja de gegevens die daar instaan zijn de gegevens van zijn ouders, terwijl als ik die zijn btwnummer controleer dat ik bij zijn bedrijfsadres kom. Het adres waar het hostingaccount is opgeregistreerd (jaar geleden) is ook bij zijn ouders. Misschien eens een aangetekende brief sturen naar dat adres?

[DeziWeb]

@Luke

Bij whois staan dezelfde gegevens in die ik van hem gekregen heb. Nuja de gegevens die daar instaan zijn de gegevens van zijn ouders, terwijl als ik die zijn btwnummer controleer dat ik bij zijn bedrijfsadres kom. Het adres waar het hostingaccount is opgeregistreerd (jaar geleden) is ook bij zijn ouders. Misschien eens een aangetekende brief sturen naar dat adres?

Zou ik zeker doen, ouders maken zich vaak zeker zorgen om dit soort dreigementen of financieele problemen van hun kinderen. Zet er duidelijk in het verschuldigde bedrag, de wachttijd hoelang je al wacht en doe dit allemaal op een professionele manier dmv. o.a. aangetekende brief?

[vjeeke]

@Deziweb

De klant is niet echt een kind, maar de manager van een bekende zangeres (naam ga ik niet vernoemen). In het begin zaten ze te hekelen opdat ik die deadline echt zou halen. Dagen en nachten aan gewerkt zoals de meesten dat hier doen om een deadline echt te halen, verwacht je uiteraard van zo'n klant dat ze ook snel betalen.

[frvge]

Ook zo'n probleem hier met slicing. Veel heisa ivm deadlines, en dan niet betalen, ondanks uitdrukkelijk, meerdere malen een toezegging. Heb nu maar incasso erop gezet.