Onderwerp: Mobiel voor Storingsnummer

Wij doen 't via Fixs. Da's een online telefooncentrale die geen drol kost maar ons nog nooit in de steek heeft gelaten. Ons storingsnummer gaat af bij meerdere gsm's en zodoende is er altijd snelle response en hoeft een klant maar 1 nummer te draaien. Opnemen van gesprekken en het goed loggen van calls zijn ook geen enkel probleem.

Enige nadeel is dat 't voor de beller iets van 20 cent per minuut kost, maar dat is nooit een probleem gebleken, zeker niet bij storing. Voip op kantoor, een doorschakeling in je centrale en dat soort dingen zijn wat mij betreft te kwetsbaar voor storingen. Bovendien denk ik dat 't belangrijk is om e.e.a niet van 1 persoon af te laten hangen.

Iedereen moet immers douchen. :P

wij maken gebruik van 1 vast nummer die automatische wordt doorgeschakelt naar een 06 nummer.
Neemt die 06 nummer niet op binnen 4x overgaan schakelt hij onderlink door naar ander 06 nummer.

Ook hebben beide mobieltjes onbeperkt internet tot beschikking om overal en altijd problemen op te lossen via de telefoon( als het noodzakelijk is)

Oorspronkelijk geplaatst door Jesperw

Wij doen 't via Fixs.

Enige nadeel is dat 't voor de beller iets van 20 cent per minuut kost,

Het bellen naar een FIXS-nummers vanaf een vaste KPN aansluiting kost € 0,80/minuut. Voor de tarieven van andere netwerken, kun je contact opnemen met je telecomoperator.

Van de Fixs site.

Het bellen naar 084 en 087 nummers (O.a. gebruikt door Xoip en Fixs) kunnen flink oplopen.
Afhankelijk van je provider betaal je vanaf € 0,20 tot maarliefst € 1,30 per minuut (duurste 0900 tarief).

Dat Fixs en xoip maar € 0,20 en € 0,35 respectievelijk aan de providers brengen is een ander verhaal. Gezien het feit dat de opta voor Persoonlijke Assistent Nummers (PAN) geen bedragen heeft vastgesteld is het providers vrij om hier zelf een bedrag voor vast te stellen.

Het zelfde principe geld voor de 088 bedrijfsnummers.
Een leuk principe, maar als je mobiel belt erg prijzig.

Zelf een hosted voip centrale. Van de week voor het eerst gehad dat we er uit lagen. Dit was door een stomme samenloop van omstandigheden (aanpassing in het control paneel door ons in de instellingen en een bug in het controlpaneel bij de provider).

Oorspronkelijk geplaatst door Jesperw

Wij doen 't via Fixs. Da's een online telefooncentrale die geen drol kost maar ons nog nooit in de steek heeft gelaten. Ons storingsnummer gaat af bij meerdere gsm's en zodoende is er altijd snelle response en hoeft een klant maar 1 nummer te draaien. Opnemen van gesprekken en het goed loggen van calls zijn ook geen enkel probleem.

Enige nadeel is dat 't voor de beller iets van 20 cent per minuut kost, maar dat is nooit een probleem gebleken, zeker niet bij storing. Voip op kantoor, een doorschakeling in je centrale en dat soort dingen zijn wat mij betreft te kwetsbaar voor storingen. Bovendien denk ik dat 't belangrijk is om e.e.a niet van 1 persoon af te laten hangen.

Iedereen moet immers douchen. :P

Fixs heb ik ook ongeveer 2 jaar gebruikt, vrij handig tot je de volgende dingen merkt:

- Klanten worden boos door de telefoonrekening (80 ct p/m)
- Telefoongesprek wordt na 2x over laten gaan afgebroken (dus weinig tijd om op te nemen)
- Af en toe geen/wel nummer weergave
- Niet alle telefoons kunnen naar dit nummer bellen, denk dan vooral aan instellingen en scholen.
- Voicemail werkt ook niet altijd en vaak duurt het uren voordat de voicemail eindelijk op je mail binnen is
- Bij fixs is niemand te bereiken om deze fouten mee te bespreken
- Het komt vaak voor dat het 087 nummer helemaal niet bereikbaar is, niet echt betrouwbaar als storingsnummer dus.

Niet bepaald een aanrader dus.

Ik vind persoonlijk dat een bedrijf gewoon bereikbaar moet zijn via een normaal telefoonnummer (vaste of mobiele lijn), zeker in geval van calamiteiten. Een klant meld een storing immers niet voor zijn plezier, en het lijkt me dan ook niet nodig om deze nog extra te beboeten door hem een duur telefoonnummer te laten bellen.

Ik weet daarentegen ook dat bepaalde bedrijven een prijsstelling hanteren waarbij een groot deel van de support kosten betaald worden door de klant zelf (omdat hij een 0900 nummer belt). De klant krijgt zo waar hij voor betaald. Het nadeel van deze oplossingen is vaak dat ook problemen die niet door de klant worden veroorzaakt wel kosten meebrengt voor deze klant.

Oorspronkelijk geplaatst door eweps

Fixs heb ik ook ongeveer 2 jaar gebruikt, vrij handig tot je de volgende dingen merkt:

- Klanten worden boos door de telefoonrekening (80 ct p/m)
- Telefoongesprek wordt na 2x over laten gaan afgebroken (dus weinig tijd om op te nemen)
- Af en toe geen/wel nummer weergave
- Niet alle telefoons kunnen naar dit nummer bellen, denk dan vooral aan instellingen en scholen.
- Voicemail werkt ook niet altijd en vaak duurt het uren voordat de voicemail eindelijk op je mail binnen is
- Bij fixs is niemand te bereiken om deze fouten mee te bespreken
- Het komt vaak voor dat het 087 nummer helemaal niet bereikbaar is, niet echt betrouwbaar als storingsnummer dus.

Niet bepaald een aanrader dus.

Ik heb nog niet een keer meegemaakt dat ons storingsnummer niet bereikbaar was. Voor mijn gevoel is het betrouwbaarder dan een oplossing op kantoor of in ons eigen datacenter (daar heb je niets aan bij storing). Wat dat betreft vind ik het dus een prima oplossing.

Dat van die 80 cent per minuut wist ik niet precies, maar vind ik voor een storingsnummer eigenlijk niet zo van belang. Bij een storing bel je niet lang (we bellen altijd terug) en is de nood meestal hoog. Kwaliteit staat dan voorop.

80 cent per minuut is natuurlijk geen 'WOW' bedrag maar toch vind ik het logisch dat klanten daardoor geïrriteerd raken, jullie maken een fout (ik weet dat dat niet zo is, maar veel klanten zien dat wel zo en jij bent natuurlijk verantwoordelijk) en ik mag ervoor dokken om jou daarvan op de hoogte te brengen. Dat botst, ook al gaat het maar over 80 cent.

Idd, support moet gewoon niet meer dan 15 cent zijn, want anders zijn ze er snel klaar mee, en we snappen allemaal dat je liever een e-mailtje doet. Maar er zijn toch echt klanten die het op prijs stellen of d.m.v. de telefoon geholpen te worden. 80 cent is veel te duur.