Onderwerp: klant betaald niet en eist schadevergoeding, wat te doen?

Oorspronkelijk geplaatst door ronaldlokers

Zo ver ik weet mag ik gewoon een betalingstermijn hanteren van 14 dagen. Dat er na 30 dagen pas "rente" berekend mag worden is dan een ander punt en dat zit dan ook nog wel goed aangezien je na het einde van de eerste herinnering aan 28 dagen zou zitten.

Dat afsluiten is overigens ook iets wat ik in het vervolg anders wil gaan aanpakken. Blijkbaar is dit toch niet de manier om dit soort klanten aan te pakken, getuige het afgaan van de klant aan de telefoon.

Ik ga in ieder geval in het nieuwe jaar uitzoeken waar ik voor een goede prijs algemene voorwaarden kan laten opmaken waardoor dit soort situaties automatisch niet meer mogelijk zijn.

Een TIP: Ga even langs je bank waar je je zakelijke rekening hebt lopen. Wij zelf hebben persoonlijke adviseurs die dit regelen. (Praat hier over de Rabobank) Waarschijnlijk zal iedere bank dit wel kunnen aanbieden (Iniedergeval de grotere namen). Succes!

Wij hebben een accountmanager toegewezen gekregen bij de ABN, waar wij 90% van onze bedrijfsactiviteiten hebben ondergebracht.

Heel handig in zulke situaties, ze zoeken alles voor je uit opzich maar algemene voorwaarden branche gericht zou ik een jurist voor nemen.

ictrecht doet voor ons inmiddels alles en ben er uitermate tevreden over

Hier als volgt geregeld qua webhosting:

- 1 maand tevoren de factuur eruit voor de nieuwe periode met betalingstermijn van 28 dagen
- na 31 dagen de 1e herinnering met een termijn van 8 dagen (plus melding dat er bij de 2e herinnering 20 euro kosten bijkomt)
- na 15 extra dagen: 2e herinnering + 20 euro kosten met termijn van 8 dagen (plus melding dat account op suspend gaat en domeinen niet verlengd worden c.q. worden opgeheven en dat heraansluitkosten 95 euro bedragen).
- na 10 extra dagen: account op suspend en domeinen worden niet verlengd c.q. opgeheven

Dit staat ook in onze AV zodat wij zonder problemen een technische opheffing kunnen doen voor .nl domeinen.

Aan gedoe met deurwaarders en incasso doen we niet met webhosting, we stoppen dus gewoon de dienst. Het enige wat nog wel steeds knaagt dat als iemand het zover laat komen, dat we dan toch wel weer de domeinnaam hebben betaald voor de nieuwe periode. Om die reden zitten we er nu aan te denken om onze facturen 2 maanden vooruit te sturen, dat is toevallig ook de opzegtermijn voor onze webhostingdiensten.

Maar even to-the-point, die klant had ik toch echt niet aangesloten voordat ie betaald had! Hij was immers al te laat en je had hem gewaarschuwd en hij is ook nog eens brutaal geweest aan de telefoon! Anyway, ik hoop dat jullie eruit komen samen. Maar zelf ben ik dat soort klanten liever kwijt dan rijk...

Medewebhosters, wees trouwens opgepast voor Janine Courbois. Regio Arnhem en doet dingen met auto's. Wijzelf en andere schuldeisers hebben nooit betaald gekregen. Haar autorijschool AAA staat ook niet meer ingeschreven bij de KvK.

Je kan beste de site online zetten, en de klant te vragen omte betalen.
1. hij kan niet 100,- per dag vragen als hij zelf maar bijv 50 euro per jaar betaald.
2. er kan een storing zijn waardoor de site offline is, de klant kan hier geen aanspraak op doen, (dit staat vaak in de voorwaarden)
3. zolang een klant geen betaling doet hoeft een bedrijf ook geen diensten te leveren.
als jij dan zijn domein voor dat hij betaald heeft geregistereerd hebt, heeft die gewoon geluk (als het op zijn naam staat) zo niet, dan is het domein van jou en heeft die pech.

Oorspronkelijk geplaatst door Lilopel

Je kan beste de site online zetten, en de klant te vragen omte betalen.
1. hij kan niet 100,- per dag vragen als hij zelf maar bijv 50 euro per jaar betaald.
2. er kan een storing zijn waardoor de site offline is, de klant kan hier geen aanspraak op doen, (dit staat vaak in de voorwaarden)
3. zolang een klant geen betaling doet hoeft een bedrijf ook geen diensten te leveren.
als jij dan zijn domein voor dat hij betaald heeft geregistereerd hebt, heeft die gewoon geluk (als het op zijn naam staat) zo niet, dan is het domein van jou en heeft die pech.

Alle 3 de dingen die je roept zijn pure onzin.

1. Als jij je niet aan een contract houdt kan er weldegelijk meer geeist worden dan er voor het contract zelf betaald wordt

2. Dat is natuurlijk onzin, er is geen sprake van een storing dus daar kun je het sowieso niet op gooien.

3. Zo werkt dat natuurlijk niet. Je kunt niet per se zomaar een account platgooien als een klant niet binnen 14 dagen heeft betaald, tenzij dit contractueel (daaronder vallen ook de algemene voorwaarden) is vastgelegd.

Ik zou voorstellen om niet zomaar iets te roepen over zaken waar je geen verstand van hebt..

@Ronald: blijkbaar heb je de klant inmiddels al meer dan een jaar, dan zou je toch meer dan genoeg tijd moeten hebben gehad om een AV op te (laten) stellen? Zoals je zelf al geconcludeerd had, is dit toch wel een van de belangrijkere zaken om op orde te hebben als bedrijf zijnde. De enige situatie waarin een AV niet belangrijk is, is als alle voorwaarden al in een (getekend) contract zijn vastgelegd, dan heb je in principe geen AV nodig.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Is er zelfs geen wettelijke betalingstermijn van 30 dagen ?

Voor particulieren (consumenten, want die zijn door de wet beschermd), niet voor bedrijven.

Verder kun een betalingstermijn van 14 dagen goed hanteren, werk dan wel volgens een goed procedure m.b.t. herinneringen, aanmaningen en het incasso bureau. b.v.:
1. Factuur de deur uit (dag 0).
2. Herinnering de deur uit (dag 15).
3. 2de herinnering de deur uit (dag 30).
4. Aanmaning de deur uit (dag 40/45) en tevens afsluiten van diensten (conform je algemene voorwaarden, vermeld dit ook op de aanmaning). Je mag nu tevens de wettelijke rente (nu 5,8% ?) en administratie kosten in rekening brengen tussen de 0 en 10 euro).
5. Uit handen geven aan incasso bureau (dag 50/60).

Ik zou je AV nu maar eens op orde maken, dan heb je een poot om op te staan.

Oorspronkelijk geplaatst door ITrends-Deamon

Ik zou je AV nu maar eens op orde maken, dan heb je een poot om op te staan.

Dan heeft hij hoogstens voor volgende zaken een poot om op te staan.

Oorspronkelijk geplaatst door Mark17

Dan heeft hij hoogstens voor volgende zaken een poot om op te staan.

Is dat zo?

Voorwaarden moeten voor of ten tijde van het aangaan van de overeenkomst worden overhandigd. Dat kan je niet met terugwerkende kracht. Als jij doel op nieuwe overeenkomsten dan heb je gelijk, anders niet.

AV is niet verplicht, voorwaarden kunnen ook in het contract staan.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Is dat zo?

Voorwaarden moeten voor of ten tijde van het aangaan van de overeenkomst worden overhandigd. Dat kan je niet met terugwerkende kracht. Als jij doel op nieuwe overeenkomsten dan heb je gelijk, anders niet.

AV is niet verplicht, voorwaarden kunnen ook in het contract staan.

Ik doel inderdaad op nieuwe overeenkomsten en bestaande overeenkomsten waarbij de klanten ze ook accepteren en ze dus onderdeel worden van de overeenkomst. In het laatste geval kan het een aanvulling op de bestaande overeenkomst zijn.

Wat ik doe om dit te voorkomen is 2 maand van te voren factureren. Klanten word verteld dat als ze niet tijdig hun verlenging betalen de website niet wordt verlengd. dat is een manier. 99% betaald binnen 14 dagen. bedrijven vaak 30 of 60 dagen. dit kun je verkorten door incassobureau in te schakelen of afspraken te maken hierover. als je weet hoe snel een klant betaald dan stuur je toch zoveel dagen eerder de factuur!

Oorspronkelijk geplaatst door houwink

Wat ik doe om dit te voorkomen is 2 maand van te voren factureren. Klanten word verteld dat als ze niet tijdig hun verlenging betalen de website niet wordt verlengd. dat is een manier. 99% betaald binnen 14 dagen. bedrijven vaak 30 of 60 dagen. dit kun je verkorten door incassobureau in te schakelen of afspraken te maken hierover. als je weet hoe snel een klant betaald dan stuur je toch zoveel dagen eerder de factuur!

Klopt inderdaad dat bedrijven meestal te maken hebben met een 'afsluitingsperiode'.
In deze periode worden pas alle betalingen verwerkt. Dit is meestal alleen bij grotere bedrijven.

Zelf factureer ik particulieren altijd op een termijn van 14 dagen.
Kleine ondernemingen ook 14 dagen.
Grote bedrijven normaal gesproken ook 14 dagen, maar in overleg is 30 dagen ook totaal geen probleem. sommige bedrijven hebben zelfs bij mij en betalingstermijn van 45 dagen (dit zijn wel internationale grote bedrijven).
En doordat deze bedrijven ook grote afname nemen, dan kan ik daar prima mee leven

PS: Ik heb zelf geen hosting bedrijf, maar in IT bedrijf waarmee in dienstverlening doet.
Denk aan: Leveren van alle hardware/software, aanleggen van complete infrastructuren, onderhoudt netwerken/systemen, problemen oplossen, etc...

Oorspronkelijk geplaatst door Digires

Voor particulieren (consumenten, want die zijn door de wet beschermd), niet voor bedrijven.

Verder kun een betalingstermijn van 14 dagen goed hanteren, werk dan wel volgens een goed procedure m.b.t. herinneringen, aanmaningen en het incasso bureau. b.v.:
1. Factuur de deur uit (dag 0).
2. Herinnering de deur uit (dag 15).
3. 2de herinnering de deur uit (dag 30).
4. Aanmaning de deur uit (dag 40/45) en tevens afsluiten van diensten (conform je algemene voorwaarden, vermeld dit ook op de aanmaning). Je mag nu tevens de wettelijke rente (nu 5,8% ?) en administratie kosten in rekening brengen tussen de 0 en 10 euro).
5. Uit handen geven aan incasso bureau (dag 50/60).

Pffuuw jij houdt het wel erg strak bij
Als ze al 1 dag te laat zijn hebben ze al een herinnering in de bus! wow

Zelf geef ik altijd eerst even een belletje, om te horen hoe het zit met de betaling.
Als de betaling dan alsnog na 3 a 4 dagen uitblijft, dan gaat er de 1e herinnering de deur uit + vermelding dat bij uitblijven van betaling er bij de 2e herinnering € 10,- administratiekosten in rekening worden gebracht.
2e herinnering gaat zonder telefoontje wel direct na 14 dagen de deur uit.. + vermelding dat als betaling uitblijft er een incasso bureau wordt ingeschakeld en de kosten hiervan op de opdrachtgever wordt verhaald.
Na de 2e herinnering nog niet betaald? -> dan weer even bellen en erbij vermelden dat als de betaling binnen 5 werkdagen nog niet binnen is en conform een brief wordt verstuurd met daarin de gevolgen e.d. bij het uitblijven van betaling.

Dan pas over op incasso.
Op deze manier sta je ook sterk dat je er alles aan hebt gedaan om de openstaande posten te incasseren (dus bellen en brieven).
Want stel je stuurt per ongeluk de factuur naar een verkeerd adres, dan ontvangt de klant nooit de factuur en kunnen ze ook nooit betalen.
En als ze over de telefoon zeggen van.. ik heb geen factuur ontvangen -> controleer de adres gegevens en stuur factuur nogmaals.

En ik heb nog nooit de incasso hoeven in te schakelen.

Bij ons ligt het na 40 dagen al bij een gerechtsdeurwaarder (minnelijk traject doen we tegenwoordig zelf)

10 dagen betaaltijd (klanten hebben immers hun spullen al)
11de dag eerste herinnering
18de dag 2de herinnering
26ste dag herinnering
31ste dag aanmaning en dan hebben ze nog 5 dagen
40ste dag ligt het bij gerechtsdeurwaarder

Idd allemaal zeer strak, echter in deze digitale wereld (zonder emotie) nemen klanten het steeds minder nauw en vinden het allemaal wel best zo...

Wij leveren zonder vooruitbetaling (zakelijke dienstverlening) dan vind ik het niet meer als normaal dat er binnen 30 dagen betaald word ook..
en die herinneringen zijn echt wel nodig .. teveel mensen laten het naast hun liggen en dan vaakste nog uit laksheid dan niet kunnen/willen.

Indien een klant netjes communiceert is langere periodes geen probleem.