Onderwerp: Doe je klanten te kort bij aanbieding?

Beste WHT'ers,

Ik heb er zelf eens over nagedacht. Als je een actie begint (bijv nieuwjaarsactie in 2008), doe ik dan mijn huidige klanten te kort? Zij betalen immers veel meer voor het product, en zij zijn de vaste "goede" klanten. De mensen die niet willen geef je een "mooi prijsje" om ze over te halen. Doe je hiermee je huidige klanten tekort? Kan je het maken? Hoe doen jullie dit?

Interessant onderwerp.

Heb in het verleden ook meermaals nagedacht hierover. Er zal bij weinig bedrijven een 100% gelijke behandeling plaatsvinden, zowel in financieel opzicht als in adviserend/ondersteunend opzicht. Iedereen krijgt te maken met deze verschillen. Hoogstwaarschijnlijk betaal jij een bedrag voor je colocatie/server terwijl andere voor exact dezelfde dienst een afwijkend bedrag betalen. Bij de supermarkten komt hetzelfde verschijnsel dagelijks voor. De ene dag betaal je E2,- voor een shampoo, de volgende dag krijg je er twee voor de prijs van één.

Het is een dagelijks verschijnsel dus ik zie er geen problemen voor. Wel willen wij onze vaste trouwe klanten regelmatig een extraatje bieden, zoals een extra domeinnaam tegen inkoopprijs of iets dergelijks.

Ja, ok... Maar als ik klant was en ik heb een webhostingpakket gekocht voor 25 euro per jaar en een domein voor 10 per jaar. Dan ben ik dus 35 per jaar kwijt. Dan zie ik 2 weken later een actie van het bedrijf. Ze bieden het zelfde aan voor 15 euro per jaar. dan ben ik echt boos en voel ik me genaaid...

Zo zou dit toch ook met mijn klanten gaan of niet?

Precies.. idd. goed onderwerp.

Merk het zelf wel regelmatig dat sommige klanten er toch over vallen. De grote zakelijke klanten boeit het niet, het gaat vooral om de particulier.
In principe doen wij of onze neus bloed, voor de vaste klant hebben wij net als Jasper al regelmatig een extra'tje. Bij de komst van het .eu domeinnaam mochten alle zakelijke klanten gratis (voor het eerste jaar) een .EU registreren. Uiteindelijk vond 90 % dat wel wat, en nu een aantal jaar later beschikken ze nog steeds over dit domein, alleen word er nu netjes voor betaald.

Ook met hosting heb je zowaar dagprijzen. Wel worden bijv. paketten aangepast globaal aangepast. Was 10 mb, 5 jaar geleden genoeg voor de meeste, is 50 mb nu minimaal. Ik kom het namelijk nog wel eens regelmatig tegen dat sommige hosters voor hun "oude" klanten nog steeds hetzelfde pakket hanteren als "toen" terwijl nieuwe klanten voor hetzelfde geld een stuk meer krijgen. Dit vind ik dus niet kunnen.

Hoe dan ook, the point, Jouw eigen klanten bieden vaak ook een bepaald product aan, en ook hiervoor zullen ze speciale aanbiedingen hebben voor hun eigen nieuwe klanten.
Moet gewoon kunnen.

Oorspronkelijk geplaatst door Maxhost

Ja, ok... Maar als ik klant was en ik heb een webhostingpakket gekocht voor 25 euro per jaar en een domein voor 10 per jaar. Dan ben ik dus 35 per jaar kwijt. Dan zie ik 2 weken later een actie van het bedrijf. Ze bieden het zelfde aan voor 15 euro per jaar. dan ben ik echt boos en voel ik me genaaid...

Zo zou dit toch ook met mijn klanten gaan of niet?

En als je 60 weken later kijkt, zie je 2 x zoveel webspace voor de helft van de prijs...... er blijft een verschil tussen genaaid voelen, en genaaid worden.

Als ik nu een auto koop, weet ik zeker dat diezelfde auto over een paar maandjes een stuk goedkoper is.

Wat een klant altijd zou kunnen doen is contact opnemen met de verkoop.
Als een klant ons contacteerd en evt. een offerte aanvraagd bieden wij deze alvast de aktie welke over 1 a 2 weken zal plaatsvinden.
Maar zo kan je bezig zijn natuurlijk, kortingen en aanbiedingen kunnen wereldwijd afgeschaft worden. Ga straks naar de AH om de aardappeltjes met een stukje vlees te kopen, en morgenavond zie ik die irritante kale man met zijn Hamsterweken voorbij komen.

Je moet het zo zien als een klant daar nu over valt over de aanbieding betaald je klant dan ook meer als je volgend jaar je prijzen zou verhogen ook meer.

ik heb het niet over een btw verhoging maar over een algemene verhoging van een paar euro.

Het zou dus betekenen of geen actie of van elke actie je eigen klanten ook laten profiteren.
In het geval wat je aangeeft zou je dus een creditfactuur moeten gaan maken voor elke oude klant.

Overal zijn acties je word niet genaaid het is gewoon een actie op dat moment.

Je kan wel een actie als je die weet aan je klant al aanbieden bv over 2 weken maar achteraf een creditfactuur maken omdat je nu een actie hebt lijkt me geen goede manier van zaken doen.

Ja je klant vind het leuk, maar als je het zo moet doen kan je netzo goed geen acties meer houden.

Je merkt toch wel bij aanbiedingen dat sommige klanten zich een beetje achtergesteld voelen. Maar zoals gezegd .. dan moet je ook elke week boos zijn op de supermarkten. Je koopt nu een pak wasmiddel voor 15 euro en de week erna staat het in reclamen voor 10 euro.

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Je merkt toch wel bij aanbiedingen dat sommige klanten zich een beetje achtergesteld voelen. Maar zoals gezegd .. dan moet je ook elke week boos zijn op de supermarkten. Je koopt nu een pak wasmiddel voor 15 euro en de week erna staat het in reclamen voor 10 euro.

Nouja, dat is niet helemaal een goeie vergelijking, omdat het bij huidige klanten er om gaat dat ze 'trouw' zijn en de hosting blijven afnemen. Maar imo kan het gewoon, je kunt best een actie houden om een klant binnen te halen, dat gebeurd zoveel. Dikke kans dat de huidige klanten toen ook met een actie begonnen zijn. En klanten die lang klant zijn kun je best belonen met een korting oid, of gratis domein, als 'bedankje'

Ok, mee eens...

Maar een creditfactuur hoeft ook niet meteen? er zijn ook andere opties... 5% extra space voor alle huidige klanten ofzo?

@ Maxhost

Dat kan jezelf bepalen maar vraag je dan ook af of die klanten ook meer betalen als de prijs omhoog zou gaan om wat voor reden dan ook.

Ik denk dat het dan is nee we hebben toch een contract voor deze prijs.

Als bv onze prijs omhoog gaat is dat voor nieuwe klanten en niet voor bestaande klanten.
Ik vind dan persoonlijk als er een aanbieding is is die voor nieuwe klanten.

Oorspronkelijk geplaatst door Maxhost

Ok, mee eens...

Maar een creditfactuur hoeft ook niet meteen? er zijn ook andere opties... 5% extra space voor alle huidige klanten ofzo?

Dus ook voor de klanten die een half jaar eerder met een actie binnen zijn gehaald?

Vind het allemaal reuze charmante ideeen maar als je bedrijfje een bedrijf is dan zal je ondervinden dat het er eens je enige schaalgrootte hebt bereikt toch iets anders aan toe gaat.

Met een beetje fantasie kan je de huidige klanten zeker wel mee laten profiteren.

Oorspronkelijk geplaatst door Maxhost

Doe je hiermee je huidige klanten tekort? Kan je het maken? Hoe doen jullie dit?

Ik doe dat zelf ook regelmatig, heb nu ook weer een 'eindejaarsactie'. Van geen enkele bestaande klant klachten gehoord hierover. Als een klant van die paar euro verschil een issue maakt, geef ik 'm die korting bij de volgende factuur ook (éénmalig). Moet hij/zij verder niet rekenen op enige coulance de volgende keer bij bijv. overschrijding datalimieten, of ook niet verwachten dat ik nacalculatie voor een upgrade achterwege laat enz.

Verder vind ik dat het gewoon kan. Ik win er nieuwe klanten mee, waarmee ik het voortbestaan van mijn bedrijf garanderen kan. Daar profiteert iedereen uiteindelijk van mee.

Oorspronkelijk geplaatst door brinkie

Verder vind ik dat het gewoon kan. Ik win er nieuwe klanten mee, waarmee ik het voortbestaan van mijn bedrijf garanderen kan. Daar profiteert iedereen uiteindelijk van mee.

Zie dat je klanten maar eens wijs te maken:-)

Zelf voel ik me toch behoorlijk genaaid. Ooit een contract voor een Dedi server aangegaan en een maandje later stond die (ook hier) voor ongeveer twee derde van de prijs met ook nog een nieuwere Plesk versie. Klagen had uiteraard geen zin. Nog altijd betalen we meer dan die nieuwere klanten waarbij ik trouwens wel vindt dat ze onze Plesk versie hadden kunnen updaten.

Dus, voor de klant is het niet altijd aangenaam. Maar verder wellicht te vergelijken met het mooie jurkje dat je vrouw kocht terwijl haar vriendin hetzelfde jurkje een maand later voor een tientje in de uitverkoop aanschaft.

Dat geeft ook wrijvingen.....

Je kunt je huidige klanten ook aanbiedingen doen, en geef ze als ze een extra website bij je registeren een nog grotere korting dan dat je een nieuwe klant zou geven. Factuurkosten en dergelijk heb je er al uit, en met een beetje geluk brengt je bestaande klant zelf nieuwe klanten aan. Waarvoor je hem dan vervolgens beloont met een leuk presentje. De meeste klanten gaat het waarschijnlijk niet eens om het geld, als je maar attent naar ze bent.

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Zie dat je klanten maar eens wijs te maken:-)

Geen probleem mee, zoals gezegd is er nog nooit iemand over gevallen..

Oorspronkelijk geplaatst door Henky!

Zelf voel ik me toch behoorlijk genaaid. Ooit een contract voor een Dedi server aangegaan en een maandje later stond die (ook hier) voor ongeveer twee derde van de prijs met ook nog een nieuwere Plesk versie. Klagen had uiteraard geen zin. Nog altijd betalen we meer dan die nieuwere klanten waarbij ik trouwens wel vindt dat ze onze Plesk versie hadden kunnen updaten.

Dat is een hele andere situatie, we hebben het nu over éénmalige introductie-kortingen. Wanneer de contractprijs structureel lager is geworden, dan moet je mijns inziens die lagere prijs voor álle klanten doorvoeren. Dat heb ik zelf ook gedaan een tijd terug. Je kunt het niet maken om bijv. nu pakket "x" aan te bieden voor € 100/jaar en een maand later voor €75/jaar en dan de oude klanten nog steeds het hogere tarief te laten betalen!

Eindelijk weer eens een goed onderwerp.

Ik zelf voel me af en toe best schuldig als ik een aanbieding op de website plaats waarvoor de klanten een dag ervoor nog het dubbele betaalde. Echter zoals hierboven al meerdere keren wordt benadrukt, geef ik mijn vaste klanten ook wel eens gratis producten of in ieder geval producten met een flinke korting. Iets waar nieuwe klanten geen gebruik van kunnen maken.

Ik denk dat het allemaal een beetje neer komt op klanten binding. De hosting markt veranderd constant en je moet niet gaan proberen doormiddel van aanbiedingen te concurreren met de bodem van de markt, echter is het af en toe wel handig om doormiddel van een speciaal aanbieding de interesse van nieuwe klanten te wekken en vervolgens deze klanten voor een langere periode aan je te binden.

Ik zelf heb nog nooit een klant gehad welke kwam klagen omdat hij de volle pond heeft betaald, en een ander bijvoorbeeld de helft. Echter ik denk dat als je een constante en stabiele groei wil doormaken je af en toe wel eens een leuke aanbieding moet doen om eventuele twijfel gevallen over de brug te trekken, ik denk ook zeer zeker niet dat daar niets mis mee is. Verder kan je de aanbieding uiteraard alleen voor een bepaald termijn laten gelden om vervolgens na afloop van dit termijn het volle pond weer in rekening te brengen.

Zo creëer je een tijdelijke situatie en worden de gene welke gebruik hebben gemaakt van aanbieding uiteindelijk weer gelijk getrokken met klanten welke zich al eerder bij je hebben aangesloten.