Onderwerp: Doe je klanten te kort bij aanbieding?

Stel dat je nu zegt ik verloot een ps3 onder nieuwe klanten kunnen oude klanten ook gaan klagen.

Bij bv AH is vandaag ook het bier goedkoper dan ergens anders, aanbiedingen blijf je overal houden.

Als dat niet zou kunnen kan iedereen zijn deur wel dichtgooien.

Wij hebben in de AV staan dat de prijzen altijd gewijzigd mogen worden, zonder dat het bedrijf daar aansprakelijk voor kan worden gehouden. Er is ook geen wet volgens mij die de klant aan kan halen om een paar maanden later alsnog die korting te krijgen, maar het is natuurlijk wel twijfelachtig als bijvoorbeeld tijdens de verhuizing van een domeinnaam of een dag later ineens de prijs 10% goedkoper is; dat wist het bedrijf van tevoren. Wie weet is er in Amerika al wel eens een rechtszaak daarover geweest en heeft de klant aantoonbaar bewezen dat het bedrijf van tevoren wist dat de prijs zou dalen... In Nederland lijkt me dat niet.... nog.

Maar ik vind ook dat het hier uiteindelijk allemaal draait om de tevredenheid van de klant en dat iedereen voor zichzelf een balans moet vinden en iedere klant tevreden moet (wil) houden zodat ze bij jouw bedrijf blijven en de mond-tot-mond reclame blijven verzorgen.

1 dag naderhand weet je idd maar 3 maanden naderhand of wat dan ook kom je toch tijd te kort denk.

Als jij vandaag bij AH bier haalt wat nu 2 kratjes voor 5,55 kost en over 2 maanden kost het 6 euro voor 3 kratjes krijg jij echt geen geld retour lijkt mij.

Precies, ik zou me hier niet al te druk om maken. Het is goed je zoveel mogelijk in te dekken waar mogelijk (regel in AV) en je kan altijd nog tegemoet komen aan de wensen van welke klant dan ook. Luisteren naar de klant is erg belangrijk en in hun wensen tegemoet komen is een must.

Als je de telecom markt neemt; de prijzen van mobieltjes zijn voortdurend goedkoper, totdat er weer een nieuw model komt. De klant weet dat en houdt daar zelfs rekening mee. 'Nee ik wacht liever even, want over twee, drie maanden is dat toestel wat ik wil hebben flink goedkoper'.

Acties zijn er om "nieuwe" klanten te werven, maar klanten binden die anders wellicht zouden weglopen is natuurlijk net zo waardevol.

Waarom zou je bestaande klanten niet gewoon laten bijtekenen op de actie?

Als iemand gisteren voor een jaar heeft getekend en hij nu bijtekend voor een jaar (of 'whatever' je actie is), heb jij voor 2 jaar een klant (en direct betaald) en heeft hij(/zij) hetzelfde voordeel.

Zolang je het niet actief naar je bestaande klanten market, zal het overigens wel meevallen met het % klanten dat er gebruik van gaat maken.

Als je actie een echte stuntprijs is, die je eigenlijk niet kan hanteren (onder de inkoop, kosten), doe dan wat anders voor bestaande klanten.

Extra diensten/ruimte is vaak goedkoop te doen (maak er een actie van voor bijtekenen) of doe gewoon een bijtekenactie parallel aan je stunt. Uiteindelijk gaat het bij consumenten toch om de (kleine) prijs.

Oorspronkelijk geplaatst door brinkie

Als een klant van die paar euro verschil een issue maakt, geef ik 'm die korting bij de volgende factuur ook (éénmalig). Moet hij/zij verder niet rekenen op enige coulance de volgende keer bij bijv. overschrijding datalimieten, of ook niet verwachten dat ik nacalculatie voor een upgrade achterwege laat enz.

Zou niet mijn keuze zijn zo om klanten vast te houden. Aan de andere kant, sommige klanten kan je ook beter niet hebben.

George/

Voor klanten die een webruimte huren, hun je inderdaad deze elk jaar verhogen. Dit zonder de prijs aan te passen. Hierdoor laat je je klant weten dat je het wardeerd dat hij niet overstapt.

Echter heb je een klant dedicated servers verhuurd, dan kun je nogal moeilijk deze extra ram aanbieden, aangezien de server dan in de meeste gevallen even uit moet. Wel zou je hiervoor extra bandbreedte ter beschikking kunnen stellen.

Met kerst vind ik het altijd een mooie tijd klanten een extra te geven die al geruime tijd bij ons zitten. Denk bijvoorbeeld aan een gratis .nl domeinnaam of extra space. Dit zijn maar ideeen om klanten te laten weten dat je hun wardeerd.

Leuk idee, maar ik denk dat je domeinen alleen moet doen als je "geld over hebt", wat in mijn geval niet zo is. Ik ben in de opbouwfase en dan kan je je dat soort dingen (dus ik bedoel +- 40 domeinen) niet zo even permiteren. is wel weer 40 x 7 euro... Kan wel betere dingen met dat geld doen. Space is nog wel is te doen...

Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting

Je merkt toch wel bij aanbiedingen dat sommige klanten zich een beetje achtergesteld voelen. Maar zoals gezegd .. dan moet je ook elke week boos zijn op de supermarkten. Je koopt nu een pak wasmiddel voor 15 euro en de week erna staat het in reclamen voor 10 euro.

Ik vind niet dat die vergelijking klopt. Je kunt niet eenmalige aankopen vergelijken met abonnementen.

Dat is natuurlijk geheel afhankelijk van het soort klant wat je hebt.

Een maar meg extra ruimte? Een extra gratis domeinnaam? Leuk hoor, maar misschien wil de klant liever 1 of 2 maanden gratis hosting.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Ik vind niet dat die vergelijking klopt. Je kunt niet eenmalige aankopen vergelijken met abonnementen.

Waarom niet, je hebt een actie lopen die in tijdsduur beperkt is.

Oorspronkelijk geplaatst door Maxhost

Leuk idee, maar ik denk dat je domeinen alleen moet doen als je "geld over hebt", wat in mijn geval niet zo is. Ik ben in de opbouwfase en dan kan je je dat soort dingen (dus ik bedoel +- 40 domeinen) niet zo even permiteren. is wel weer 40 x 7 euro... Kan wel betere dingen met dat geld doen. Space is nog wel is te doen...

En wat als je er een paar duizend hebt

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Ik vind niet dat die vergelijking klopt. Je kunt niet eenmalige aankopen vergelijken met abonnementen.

Ok dan .. een voorbeeld .. je sluit aan bij een internetprovider en de maand erna loopt er een promo: 1 jaar lang aan halve prijs.

Dan krijgen alle lopende klanten ook niet ff een heel jaar lang 50% terug.

daarom heten het ACTIES.

Net wat ik al vermelde als je prijs zou stijgen betalen je huidige klanten dan ook het verschil bij wat nieuwe klanten zouden betalen.

Ik denk dat hoe je omgaat met bestaande klanten vs. nieuwe klanten, zakelijk gezien, afhangt van wat voor 'soort' klanten je hebt en hoe hoog je 'churn' is (de ratio tussen nieuwe vs. weglopende klanten).

Kijk eens hoe (Mobiele) TSP's het doen. Grote kans dat ook jij wel eens van provider hebt gewisseld vanwege een aanbieding bij een andere mobiele telefoonaanbieder.

Er worden echter ook (hoge) kortingen gegeven voor het bijtekenen en allemaal hebben ze een 'retention' afdeling die niet anders doet dan proberen (vnl. zakelijke) klanten te behouden.

Ik denk dat de hosting markt en de mobiele telefonie markt veel van elkaar weg hebben en dat je er niet aan ontkomt vergelijkbare methodes in te zetten, zeker in een verzadigde markt.

George/

Nee ok voor bestaande klanten kan je sowieso wat doen maar dat is een aparte discussie.

kortingen bij telco's vallen ook steeds meer tegen, de winkels geven wel korting maar dat is met name door de premie die men vangt van de telco's

een gsm kost inkoop bijna geen geld meer.

Gewoon vaste klanten wat geven en nieuwe bv een korting alles is mogelijk

Wat ik altijd doe is de aanbieding een week of twee voordat hij van start gaat, aan mijn huidige klanten hem als eerste toesturen.
dus we starten per 1 dec een actie voor nieuwe klanten, maar de bestaande klanten je fundament zeg maar die hebben die actie al twee weken eerder ontvangen, hierdoor vang je ineens het commentaar af, en geef je beide partijen een goed gevoel.
Succes, overigens een tip koop het boek Verkopen in MLXL via door.nl staan mooie voorbeelden in, en als je hem gelezen hebt, mag je me vertellen wie Harry is.

Acties zijn tijdelijk en dat kan verschillen qua datum, als je weet dat je binnen een week een actie zal krijgen zou het netjes zijn die aan de klant te melden zodat de klant daar rekening mee kan houden maar dit is niet verplicht!

Wel is het netjes (en vind ik redelijk) bestaande klanten wat extra's te geven bij contractverlenging of iets dergelijks. Elk jaar bestaande klanten wat extra's geven zonder verlenging kan ook mits je natuurlijk geen duizenden klanten hebt tenzij je het kan permiteren.